Un article récent de mon magazine sur les raisons pour lesquelles vous devriez facturer plus pour les appels de dernière minute qui vous demandent de travailler toute la nuit, tout le week-end ou en vacances a soulevé plusieurs questions de la part des lecteurs. L'un d'eux est devenu une conversation en arrière sur Twitter. L'article soulignait que les demandes d'emplois urgents avec des délais rapides constituaient une occasion d'exiger des taux plus élevés, mais un concepteur a-t-il posé la question définitive? sorte de.
Apparemment, le concept de? Rush? était discutable pour un concepteur. Alors rejoignez-nous alors que nous explorons une autre explication choquante à un dilemme du design, en aidant à répondre à vos questions et à vos préoccupations concernant le monde trouble du design.
Le dilemme
? Linda? J'ai aimé l'article qui demandait plus d'argent pour des travaux urgents, mais ne comprenait pas ce qui faisait exactement une demande?
"Qu'est-ce qui constitue un travail urgent?" elle a tweeté à moi. ?2 jours? Comment est-ce que je mesure la précipitation si le client ne semble pas pressé? Merci!?
Je ne comprenais pas pourquoi quelqu'un ne comprendrait pas le concept selon lequel un client ou un client potentiel contacterait un designer à la dernière minute pour créer un design du jour au lendemain, pendant le week-end ou pour transformer un projet de deux semaines en un projet de trois semaines. projet d'une journée.
J'ai le logo et les informations prêtes. J'espérais le faire demain à 12h00, heure de la veille. Je peux envoyer tout ce dont vous avez besoin dans les 20 minutes. Pays 125.00 Si vous êtes intéressé.? [sic]?Mon seul reproche à propos de l'article était qu'il avait été édité avec un couteau de boucher, supprimant la plupart des exemples. Je suppose que c'est la raison pour laquelle il y a eu confusion de la part de Lisa - et probablement de ceux qui n'ont pas expliqué les explications nécessaires à l'aide d'exemples.
Quelques exemples
L'article, Pourquoi vous pouvez et devez facturer un supplément pour les travaux urgents !, commence par un exemple de l'une des pires offres d'emploi urgentes que j'ai jamais reçues:
23h45. Je reçois le message suivant via Facebook, parmi tous les lieux:
Je vous ai été proposé de nouveau par (nom non divulgué). J'ai un petit projet pour un concessionnaire automobile à Orange CA. Je connais ces gars depuis longtemps. Ils sont en affaires depuis 30 ans. Ils ont besoin d’un dépliant qui puisse également être utilisé en tant que courrier électronique optionnel si nécessaire. [sic]
J'ai le logo et les informations prêtes. J'espérais le faire demain à 12h00, heure de la veille. Je peux envoyer tout ce dont vous avez besoin dans les 20 minutes. Pays 125.00 Si vous êtes intéressé.? [sic]
Malgré les signaux d'alarme à propos de l'approche, une grammaire bâclée et une fatigue extrême, après m'être sevré des vampires des heures auparavant, il était impossible que j'aille au travail toute la nuit pour 125 $. Je savais qu’il n’y avait aucune chance d’obtenir un dépôt de 50% avant midi le lendemain, et essayer d’être payé intégralement à la livraison risquerait de donner l’annonce que le client avait décidé de ne pas le faire. être gaspillé? comme je le ferais, bien sûr.
Et puis il y aurait le contrat. Cela pourrait-il être accepté et signé numériquement avant le début des travaux à 1 h 00? Aucune chance!
Je ne pouvais que rassembler la force nécessaire pour répondre, "non merci."
Je me suis réveillé le lendemain matin à la réponse du client, "MERCI DE TOUTE FAÇON!"
Certainement que crie? Demande de précipitation scandaleuse.?
Un autre exemple descriptif, découpé pour enregistrer le nombre de mots, montre clairement le pouvoir du concepteur en matière de demandes urgentes:
Ce n’est qu’un de mes amis qui a dû annuler les plans du week-end avec moi lorsque son téléphone a sonné avec un travail urgent. Il expliqua, sur un ton exaspéré, qu'il s'agissait d'un client pour lequel il tentait d'obtenir un travail régulier, mais il n'était appelé que lorsqu'il y avait un travail de week-end d'urgence.
"Qui appellerait-il si vous le refusiez?" J'ai demandé.
"J'ai fini par réparer le travail d'un autre gars la dernière fois et je n'avais alors que la moitié du temps et la moitié du salaire."
"Alors il a utilisé quelqu'un d'autre, puis est venu à vous pour le nettoyage?" Est-ce qu'il vaut la peine d'être gardé? J'ai demandé. «Il semble qu'il ait vraiment besoin de vous, car vous êtes son interlocuteur pour les travaux urgents qu'il veut faire, rapidement et proprement. Et si vous lui facturiez des frais d'urgence?
"Il va probablement utiliser quelqu'un d'autre," dit-il avec un haussement d'épaules.
"Il a essayé ça, et ça n'a pas marché!" J'ai fait un clin d'œil sournois.
Quelques semaines plus tard, mon ami m'a appelé pour me dire qu'il en avait tellement marre qu'il lui a dit qu'il y aurait des frais d'urgence, en doublant essentiellement les frais offerts, et le gars a accepté. Comme le temps passait, les travaux urgents arrivaient toujours, mais le client était résigné au fait que cela allait lui coûter cher.
Bien sûr, la plupart des concepteurs ont fait face à cela et je n'avais que 140 caractères sur Twitter pour l'expliquer à "Linda".
Travail urgent: la nuit, le week-end, les vacances ou lorsqu'un projet d'une semaine doit être réalisé sur deux jours. Tout délai déraisonnable.
? Linda? a répondu:
?Merci. J'ai un client qui me contacte toujours le jeudi et en a besoin le lundi. 5 jours, mais tout mon week-end est parti.
C'est un travail urgent!
Oui! Un délai déraisonnable qui dépasse les heures de bureau. Tout professionnel facturera un supplément si on lui demande de travailler le week-end ou les jours fériés. Une pipe à eau a éclaté dans votre maison dimanche soir? Vous pouvez parier qu'un plombier facturera le double pour se présenter et travaillera la nuit à le réparer.
Malheureusement, le passage expliquant pourquoi la plupart des tâches urgentes sont fréquentes est une autre victime de la réduction de la copie:
Ayant travaillé à l'intérieur de grandes entreprises, j'ai été témoin d'innombrables commidiots (ceux qui quantifient leur présence à une réunion en émettant une suggestion ou un changement insensés) ralentissant les projets jusqu'à ce que quelqu'un dise dû dans trois jours.
C'est à ce moment-là que l'on compte sur quelqu'un d'autre pour combler l'écart de fin de semaine. Si vous avez de la chance, c'est vous!
Tout d’abord, personne au sein de la société, ou de toute autre collection de débiles à peine fonctionnant, ne veut passer son vendredi soir à vérifier des portefeuilles et à contacter des pigistes, à lire le vieil homme, «faites-le comme un service et nous nous souviendrons de vous plus tard. discours. Il est en circulation depuis 1215, peu de gens le croient encore.
Au moment de votre appel, le client acceptera à peu près tout pour pouvoir retourner à la pile de cocaïne sur sa table basse à la maison. Rendez-le facile pour eux!
Quelques conseils
«Parfois, les travaux urgents sont effectués du jour au lendemain, ou doivent être effectués sur site dans les prochaines heures. 95% d'entre eux ne sont pas aussi pressés qu'ils le paraissent. La plupart des projets urgents trouvent soudain du temps supplémentaire lorsqu'un client change d'avis ou après seize semaines de délibération, le marketing décide que le projet n'est vraiment pas nécessaire. C’est à ce moment-là que votre nuit ou votre week-end est encore parti mais le? Temps supplémentaire? ne fait plus un travail urgent pour le client.?J'ai parfois rencontré des manœuvres bureaucratiques typiques - ce sont les drapeaux rouges à surveiller. N'écoutez même pas les promesses d'avenir, comme "Nous allons en parler lors du prochain projet". Vous ne pouvez pas garantir qu'il y aura un prochain projet. Par conséquent, traitez un travail urgent comme une tâche isolée.
Protégez-vous en préparant un contrat (certains appellent cela un «bon de travail» ou un «formulaire d'engagement»). Copiez et collez dans un courrier électronique qui peut être envoyé au client (vous pouvez trouver des contrats gratuits sur Docracy.com). Tout ce que le client doit faire est de répondre en accord afin que vous puissiez le recevoir par écrit. Si vous incluez le contrat à la fin de vos notes (certains appellent cela un «brief créatif»), vous créerez une trace écrite pour tout problème juridique qui pourrait survenir.
Comme certains pigistes le savent peut-être, certains clients trouvent toujours le moyen d'ignorer les contrats. Par conséquent, si vous envisagez un travail urgent, je vous recommanderais également de vous assurer un dépôt de 50%. Encore une fois, les demandes peu communes justifient une indemnisation peu commune. Si un client dit qu'il vous paiera 30 jours après la livraison, vous voudrez peut-être vous retirer.
Si votre client n'offre pas de dépôt mais qu'il a bonne réputation (il en existe quelques-uns), demandez-lui s'il enverra un chèque dans les trois jours suivant la fin du projet. Même les plus grandes entreprises peuvent émettre un chèque dans les 48 heures. Le point est, en plus des frais supplémentaires, il existe des moyens pour vous assurer que les travaux urgents ne sont pas suivis d'un paiement lent.
Parfois, les travaux urgents sont effectués du jour au lendemain, ou doivent être effectués sur site dans les prochaines heures. 95% d'entre eux ne sont pas aussi pressés qu'ils le paraissent. La plupart des projets urgents trouvent soudain du temps supplémentaire lorsqu'un client change d'avis ou après seize semaines de délibération, le marketing décide que le projet n'est vraiment pas nécessaire. C’est à ce moment-là que votre nuit ou votre week-end est encore parti mais le? Temps supplémentaire? ne fait plus un travail urgent pour le client.
Il y a aussi la question de savoir quoi faire d'un client régulier qui vous vient avec un travail urgent à la dernière minute. Ils ne veulent sûrement pas payer des frais supplémentaires parce qu'ils vous donnent beaucoup de travail? Eh bien, lorsqu'il s'agit d'un travail urgent, comme pour toute interaction client-pigiste délicate, vous devez décider jusqu'où vous êtes prêt à aller. Comme un ami me l'a dit un jour, "c'est bien de conclure un accord, tant que vous ne vous tranchez pas la gorge!"
Opinions divergentes
Bizarrement, des opinions dissidentes ont été publiées ailleurs. Un concepteur a appelé avec colère le fait de charger pour des travaux urgents comme "arnaquer". le client. Un autre a affirmé qu'être designer faisait partie d'une? Entreprise relationnelle? et faire payer un supplément était? hostile? vers le client.
Mon opinion diffère légèrement. Je crois que nous sommes des professionnels qui fournissent un service professionnel. Comme toute entreprise, nous fonctionnons pendant les heures et les jours ouvrables normaux. Nous avons des familles et des besoins personnels comme toute autre entreprise ou employé. Naturellement, comme tous les autres pigistes, je m'assois devant mon ordinateur bien trop tard, sept jours sur sept, 365 jours par an, même lorsque je suis en vacances.
Je le fais parce que c'est la seule façon de terminer tout mon travail, ce que j'aime vraiment. La différence est la suivante: lorsqu'un client demande que je reste debout toute la nuit, il doit comprendre que cela lui coûtera plus cher. Est-ce vraiment un fantasme scandaleux?
Envoyez-nous votre dilemme!
Avez-vous un dilemme de conception? Speider Schneider répondra personnellement à vos questions - il vous suffit d'envoyer votre dilemme à [email protected]
Stock Photos avec l'aimable autorisation de Creative Market