Personne ne sait vraiment la raison exacte pour laquelle les gens ne veulent pas payer pour un travail de conception. Y a-t-il juste une certaine haine intérieure pour les créatifs? La plupart des clients étaient-ils les enfants de l'école qui nous ont dit à l'enseignant parce que nous dessinions dans nos cahiers au lieu de prendre des notes sur l'algèbre, qui, comme nous le savons maintenant, est utile à chaque instant de notre vie?
Atara P. écrit:Mon dilemme est plutôt une question sur une méthode que j'ai utilisée récemment pour faire payer un client qui ne répond pas, et si c'est une tactique que vous pouvez utiliser? Cela semble délicieux et diabolique! Regardons-les tous, alors rejoignez-nous pour explorer un autre dilemme de la conception, en aidant à répondre à vos questions et à vos préoccupations concernant le monde trouble du design?
Un client non payant n'est pas un client du tout!
"Mon contact à la société était un ami d'un ami," Atara poursuivit: «Qui était en charge du design que je créais? Elle était raisonnable avec laquelle travailler et, une fois le travail terminé, elle a demandé mon adresse à laquelle envoyer le chèque, et j’ai heureusement envoyé le travail, croyant que le chèque était par la poste. Après quelques semaines, je ne l'avais pas reçue, je lui ai encore envoyé un courriel pour le lui faire savoir. Elle a répondu qu'elle avait quitté l'entreprise et avait fourni les coordonnées de son supérieur hiérarchique en précisant que celui-ci était au courant de la situation et qu'il ne devrait pas y avoir de problèmes.
? Pensez-vous qu'un client sera prêt à prendre le risque d'appeler les concepteurs au bluff? Je ne dis pas que je suggérerais ceci comme pratique générale - juste comme quelque chose à garder dans nos poches arrière pour ces clients de l'enfer que nous avons tous appris à connaître et à aimer.? Lorsque je communiquais avec le superviseur, des semaines s'écoulaient entre les réponses. Lorsque j'ai de nouveau demandé le paiement, elle a demandé une facture, que j'ai rédigée et envoyée. Lorsque j'ai suivi quelques semaines plus tard, elle l'a redemandé. Aucune réponse pendant un mois et, lorsque j'ai envoyé un courrier électronique, elle m'a informé que la société apportait des modifications et qu'elle n'était pas en mesure de faire des paiements sur des comptes tant qu'ils n'étaient pas terminés à la fin de la semaine. Comme vous pouvez le deviner, il n'y a pas eu de contact jusqu'à ce que je m'envoie de nouveau un email pour lui demander si elle était capable de payer. Elle a ensuite adopté une nouvelle stratégie - je n’ai reçu aucune réponse pendant près de trois mois, peu importe le type de contact.
? Maintenant, j'ai appris de certaines de mes erreurs. Je n'avais pas de contrat disant quand ils devaient me payer, et je n'ai pas attendu de remettre le travail avant d'avoir reçu l'argent - principalement parce qu'ils m'avaient dit que le chèque serait par la poste et qu'ils étaient pressés de obtenir les annonces que j'ai créées dans un magazine en cours d'impression cette semaine. Cependant, ce que je veux vraiment savoir, c'est comment, en tant que concepteur, nous devrions penser à tirer des cascades comme menacer un client de recouvrer des créances. Quelques personnes m'ont dit qu'elles ne le feraient pas car cela leur coûterait le client - et je suis d'accord. Mais si je devais jouer la carte de collection, je n’accepterais généralement pas de travailler pour eux à nouveau. Honnêtement, j'étais heureux de voir ce client partir.
«Mon autre question est la suivante: je n’avais aucune inquiétude à leur faire en leur disant que je leur enverrais une agence de recouvrement, car mon parent qui est un collectionneur serait ravi de passer deux appels à ma place. Mais pour moi, il n'a même pas eu à aller aussi loin. La simple déclaration que je envoyé le compteC'était suffisant pour que le chèque soit envoyé le lendemain matin. Que penseriez-vous d'un designer qui retirerait cette carte s'il n'avait pas la possibilité de le sauvegarder? Plus précisément, pensez-vous qu'un client sera prêt à prendre le risque d'appeler les concepteurs au bluff? Je ne dis pas que je suggérerais ceci comme pratique générale - juste comme quelque chose à garder dans nos poches arrière pour ces clients de l'enfer que nous avons tous appris à connaître et à aimer.
Alors? Quel est le problème?
Je ne sais pas pourquoi les menaces de recouvrement sur une facture impayée pèseraient lourdement dans votre esprit. Lire, «La bonne façon de collectionner les clients mal payés» et vous verrez la vraie colère et l'extorsion de clients. Il était évident que vous n'alliez pas être payé avec la bonne approche, vous l'avez donc pris au prochain niveau logique. Vous avez été payé et le client doit conserver un dossier de crédit clair? peut être.
C'est l'une des raisons pour lesquelles un contrat précise le moment où le compte sera envoyé aux recouvrements, mais aussi qui paiera les frais de l'agence de recouvrement, qui peuvent atteindre 25% du total de la facture. Un contrat précisera également les retards de paiement, les frais, les intérêts, etc. Bien entendu, même un contrat ne permettra pas à un mauvais client de rester en ligne. Un contrat garde un mauvais client en ligne légalement, mais pas moralement.
Cour ou Collection?
«La plupart des entreprises n’aiment pas que leur crédit leur soit imputé, à savoir qu’elles ne paient pas leurs factures en temps voulu, voire pas du tout. Cela affecte leur capacité à acheter des machines, des fournitures et des services de bureau.Il y a une grande confusion quant à l'utilisation d'un tribunal ou d'une agence de recouvrement pour être payé. Voici quelques directives simples:
Si le client pense que vous n'avez pas livré à temps, pas ce qui était demandé, ou même s'il estime ne pas avoir à payer parce qu'il a abandonné le projet et s'estime non responsable vous devez vous adresser au tribunal pour prouver que le travail a été livré conformément aux conditions contractuelles et / ou au mandat créatif (même si vous devriez avoir les deux).
Si vous êtes chanceux, le tribunal vous accordera le droit? et ensuite, vous devez poursuivre le client pour être payé. Dans certains pays, une ordonnance du tribunal est payée à la fin d'une audience. En Amérique, vous pouvez gagner un jugement, mais le client ne peut pas payer, même si vous mettez un privilège sur son compte bancaire, maison, voiture, etc.
Un jugement peut être envoyé à une agence de recouvrement.En outre, vous pouvez envoyer une facture en retard s'il ne fait aucun doute que le travail a été accepté, et surtout utilisé. La plupart des entreprises n'aiment pas que le crédit leur corresponde, c'est-à-dire qu'elles ne paient pas leurs factures à temps, voire pas du tout. Cela affecte leur capacité à acheter des machines, des fournitures et des services de bureau. Alors, était-il mauvais d'utiliser votre menace, sans aucun moyen de la sauvegarder?
Sûr! Si le client ne répond pas, vous pouvez décider de procéder à une collecte, mais même si vous ne le faites pas, ce n'est pas une menace qui vous mènera en prison Cet article).
Bien entendu, la nouvelle façon de travailler en freelance est un contrat, un brief créatif, l’impression et la conservation de tous les emails, le dépôt initial, les paiements intermédiaires en cours de route et le paiement final à la livraison. Simple, facile, réconfortant. Si vous rencontrez un client qui ne veut pas payer avant 30 jours après la livraison, prenez-le comme un drapeau rouge. Il y aura des problèmes.
Envoyez-nous votre dilemme!
Avez-vous un dilemme de conception? Speider Schneider répondra personnellement à vos questions - envoyez simplement votre dilemme à[email protégé]!�
Speider a notamment créé des conceptions pour Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson et Viacom, et a été membre du conseil d’administration de Graphic Artists Guild et coprésident du comité des pratiques professionnelles de GAG. Il écrit pour des blogs internationaux sur l'éthique du design et les pratiques commerciales, et a contribué à plusieurs livres sur le thème du commerce pour les concepteurs.
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