Nous avons reçu un commentaire sur l'article intitulé Design Dilemma: Comment puis-je renvoyer un client? Légalement?? cela a piqué notre intérêt, nous avons donc suivi et découvert une des pires situations à laquelle un designer ait été confronté de mémoire récente. Ce n'était pas simplement un client fou, ou un glissement de champ d'application explosif - c'était une menace flagrante et un esclavage émotionnel et financier pour le concepteur. Le simple fait de lire le courrier électronique du designer était écoeurant.
Nous avons décidé qu'il valait la peine de relater toute l'histoire à nos lecteurs, alors rejoignez-nous pour approfondir un autre dilemme de la conception, en aidant à répondre à vos questions et à vos préoccupations concernant le monde trouble du design?
Vicki M. a écrit: : J'ai un client de l'enfer et je veux les virer très mal. Ça fait vraiment très mal depuis le premier jour maintenant que j'y pense.
Mon vieil ami a commencé à travailler pour une assez grande entreprise de cigarettes électroniques et il savait que j'étais un concepteur de site Web et un développeur. Il m'a demandé une proposition et une citation. Leur site existant est un cauchemar, sur un CMS de commerce électronique, avec beaucoup de contenu et de pages. Je leur ai donné une estimation plus basse pour un ami (je connais l'erreur) pour 15k. Il s’agit d’une société de fabrication de cigarettes électroniques, de sorte qu’elle n’aurait aucune difficulté à payer cela, à votre avis. Le responsable de l'information a dit que c'était trop. Pour mon ami, j'ai contré à 12k, et ils sont revenus à 6k. Je l'ai pris, mais j'ai coupé beaucoup de choses du champ d'application.
"Je veux vraiment quitter, et maintenant mon ami qui travaille pour eux m'a dit que si je ne finis pas, ou si je quitte, il devra payer le dépôt de sa propre poche."Nous avons un contrat, 50% de moins, et le reste à la fin. J'ai dit que j'aurais terminé le projet 120 heures après les comps ont été approuvés. Bien, l’approbation des comps n’est jamais arrivée et on m’a demandé à maintes reprises où se trouvait le site Web (en l’occurrence, les comps ont été livrés en mai), et j’ai continué à communiquer que je n’avais pas eu de feedback. Une autre personne m'a donc dit de travailler sur le site tel quel. Puis, un mois après cela, j'ai appris qu'ils avaient embauché un spécialiste du marketing qui est immédiatement arrivé et a commencé à m'appeler, exigeant des choses hors de propos, disant que ce que j'avais fait pour le site était inacceptable et inutile.
Ils voulaient une carte pilotée par Google API pour télécharger des magasins. Ce fut un ajout non accepté dans le prix. Je leur ai donné tout cela, et la responsable du marketing a convaincu le DSI que ce n'était pas assez bon et qu'ils devraient juste payer pour quelque chose. J'ai aussi sous-traité cette pièce, alors je déborde de 500 dollars.
Donc finalement, à la fin du mois de juillet, j'ai été approuvé et une semaine plus tard, le contenu était énervant. Deux semaines plus tard, ils étaient furieux que le site ne soit pas terminé. J'ai fait référence au contrat et ils s'en moquent. Ils sont exigeants, rien n’est suffisant. J'ai fait plus de travail que le coût total du travail. Le problème étant que je n'ai pas de clause de sauvegarde. J'ai l'impression qu'ils n'ont pas le droit de me poursuivre en justice parce que je travaille continuellement sur le site. En plus de cela j'ai fait un tonne de travail gratuit pour eux sur leur ancien site tout l’été. Je veux vraiment arrêter, et maintenant mon ami qui travaille pour eux m'a dit que si je ne finis pas, ou si je quitte, il devra payer le dépôt de sa propre poche.
Dans une impasse. J'ai 45 clients indépendants et je n'ai jamais eu à gérer cela.
Oh oui!
Ma réponse:
D'accord? voici ce que je suggère:
Envoyez-leur une facture dans laquelle vous couvrez tous les changements et les extras à ce jour. Dans votre lettre d'accompagnement, expliquez les suppléments qui vont au-delà du contrat initial et demandez que la différence soit payée avant la poursuite des travaux.
Ils vont naturellement faire valoir leur point de vue, mais vous devez vous en tenir à vos armes et insister pour que ce soit eux qui paient pour le «glissement de la portée». ou vous devrez arrêter de travailler sur le projet. Ils vont discuter et faire des menaces, mais continuez juste de leur dire qu'ils ont dépassé les termes du contrat et qu'ils doivent payer la différence avant que le travail ne puisse continuer. Ils vont soit payer, soit vous ne les entendrez plus jamais.
«Ils vont discuter et faire des menaces, mais continuez juste de leur dire qu'ils ont dépassé les termes du contrat et qu'ils doivent payer la différence avant que le travail ne puisse continuer. Ils vont soit payer, soit vous ne les entendrez plus jamais.Quant à ton? Ami? qui vous a coûté 9 000 dollars de rabais, dites-lui de le faire payer pour les modifications conformément à votre contrat, ou il ne devrait pas s’attendre à ce que vous continuiez (sa menace est scandaleuse!).
Ce n'est pas qu'ils peuvent ou vont vous amener devant les tribunaux, mais si des enchevêtrements juridiques commencent (ils peuvent demander à leur avocat d'envoyer une lettre, mais rappelez-vous que les avocats ne décident pas des affaires? Un juge le fait), vous avez une trace écrite qui montre ils n'a pas suivi avec des termes contractuels. Répondez à toute autre lettre avec une facture mise à jour et dites à l'expéditeur qu'une fois les conditions contractuelles remplies et payées, vous poursuivrez les travaux. Si cela continue, alors faites ne pas abandonnez le travail jusqu'à ce que vous ayez le dernier chèque et que votre banque soit effacée.
Ensuite, dites au revoir et considérez cela comme une leçon importante: ne pas travailler pour des amis, ni pour la famille. Toute entreprise qui offre un tiers de ses honoraires n’est qu’un problème.
Il y a eu une période de deux semaines sans réponse de ma part à la question de Viki sur les progrès réalisés, puis elle m'a envoyé ceci:
Je travaille toujours avec eux. Bien que, quand j'ai posé quelques questions, le CIO est revenu avec une réponse merdique sur la façon dont il m'avait demandé il y a deux semaines si j'avais besoin de quelque chose, et je suis retourné avec une réponse encore plus merdique de: «Eh bien, je vous ai demandé des choses pour deux mois!?
Le projet a été passé en revue avec eux et, bien sûr, ils demandent des modifications qui sont hors de portée. Je les ferme.J'ai également demandé à être payé avant de transférer le site.
Une semaine plus tard, j'ai écrit à Vicki pour lui demander un rapport d'étape. Vicki répondit:
J'ai envoyé le site pour examen. Une semaine plus tard, je reçois un courrier électronique. Pouvons-nous ajouter ceci? Pouvons-nous ajouter cela? Pouvons-nous donner à cette section l'apparence suivante? Ce produit n'est plus offert, pouvez-vous l'enlever? Avec eux, ils me demandent si je ferais des choses qui, dans le courriel précédent, indiquaient que je le ferais. Pouvez-vous lire?
Nous avons effectué trois séries de changements. La troisième série était plus petite, pointilleuse. ? Ce lien est ouvert dans une nouvelle fenêtre, pourquoi ne pas mettre tout de ces témoignages (14) dans une bannière en rotation? (jamais communiqué cela), le modèle mobile semble mauvais? Eh bien, votre CMS a un modèle mobile de merde, pouvez-vous le changer?Aujourd'hui, ils veulent avoir une réunion pour s'assurer que nous sommes sur la même page. Je m'en tiens toujours à mes armes et je ne publie pas ce site avant d'être payé.
Et, les résultats malheureux de cette réunion:
Nous avons procédé à trois séries de changements. La troisième série était plus petite, merde pointilleuse. ? Ce lien est ouvert dans une nouvelle fenêtre, pourquoi ne pas mettre tout de ces témoignages (14) dans une bannière en rotation? (jamais communiqué cela), le modèle mobile semble mauvais? Eh bien, votre CMS a un modèle mobile de merde, pouvez-vous le changer? Plus de portée de fluage.
"OK, après ces changements, pouvons-nous aller vivre ??" J'ai demandé
"Wellllll, je dois d'abord le présenter aux grands patrons, puis je vous le ferai savoir," ils ont répondu.
"Quand est-ce que ça va arriver?"
Peut-être mercredi.
J'ai également constaté que, une fois le site terminé, ils iraient dans une direction différente, qu'ils auraient dépassé le niveau de leur signature initiale en avril-juillet. Ils veulent autre chose. Je suis censé avoir un chèque cette semaine. On verra ça.
J'ai dit: «Très bien, dépensez 50 à 100 000 euros et attendez qu'une entreprise livre un site Web dans 9 à 12 mois. En outre, ne pensez pas qu'ils vont supporter votre non-sens.?
La morale de l'histoire est; ne travaillez pas pour des abrutis, écrivez une clause de sauvegarde et soyez payé en fonction de jalons, et obtenez toujours un dépôt!
Conclusion
La morale de Vicki est correcte. Toujours obtenez un contrat avec un acompte et des paiements d'étapes et ne livrez jamais le travail final sans obtenir le paiement final! Il n'y a plus grand chose à dire après cela, si ce n'est que Vicki devra sans doute poursuivre en justice, sur la base de son contrat, pour ensuite affronter le cauchemar de devoir percevoir de cette société.
La collecte d'un jugement, au moins aux États-Unis, si le client refuse de payer, implique d'autres étapes pour exécuter l'ordonnance du tribunal et constitue généralement un privilège sur son compte bancaire ou sur ses biens. En fin de compte, cela peut prendre des années pour être payé. Il y a cependant une fin heureuse à ce dilemme. Vicki vient de m'envoyer un email la bonne nouvelle?
Le site Web n'est toujours pas en ligne. Ils ont décidé de faire appel à une société tierce pour la vérification de l'âge. Je ne pense pas que les gens vont vouloir entrer leurs numéros de sécurité sociale, et ils vont perdre des affaires, mais peu importe.
Le chèque a été envoyé lundi dernier. Je l’ai eu, je l’ai apporté à la banque et le f # @%% l’a fait sous un mauvais nom. Personne ne le toucherait à cause de l'erreur.J'avais finalement terminé tous leurs changements et rempli mon contrat. La personne qui m'a offert le poste a dit au DSI de me payer. Le CIO a ensuite procédé à revenir avec changement de design, modifications de conception qui auraient dû être traitées avant leur signature. Je suis entré dans une guerre par courrier électronique avec le DSI, je lui ai répondu que non et je me suis tenu debout. J'ai dit à mon ami qui travaillait sous les ordres du PDG que je ne lève pas le doigt sur ce site tant que je ne suis pas rémunéré, ou que je ne navigue pas avec l'ensemble du site. Il est allé au PDG.
Le chef de la direction a envoyé un courrier électronique au responsable de l'information qui a dit quelque chose du genre: Vicki a rempli son contrat, fait tout ce que nous lui avons demandé et plus encore. Payez-la, arrêtez de rendre les gens fous, et nous la garderons 50 $ l'heure pour les mises à jour.
Le chèque a été envoyé lundi dernier. Je l'ai eue, je l'ai apportée à la banque et je me suis rendu compte qu'ils s'y étaient trompés. Personne ne voudrait le toucher à cause de l'erreur (bien qu'un peu éteint). Je l'ai même porté à la banque émettrice, qui a refusé. Je les ai immédiatement appelées et le DSI a ensuite appelé la banque pour les grignoter. Il est frustré de devoir envoyer un nouveau chèque. Je leur ai fait le chèque du jour au lendemain. Je reçois le deuxième chèque, et retourne seulement pour découvrir que le chèque a besoin de deux signatures, et que le chèque n'en avait qu'une. Le responsable a eu la gentillesse de laisser tomber.
Depuis que je suis maintenant en mode horaire, je leur fais payer le maximum. Je suis déjà à 1200 dollars. Dès que le site est en direct, je quitte.
J'aime une fin heureuse - n'est-ce pas?
Envoyez-nous votre dilemme!
Avez-vous un dilemme de conception? Speider Schneider répondra personnellement à vos questions - envoyez simplement votre dilemme à… [email protected]!
Speider a notamment créé des conceptions pour Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson et Viacom, et a été membre du conseil d’administration de Graphic Artists Guild et coprésident du comité des pratiques professionnelles de GAG. Il écrit pour des blogs internationaux sur l'éthique du design et les pratiques commerciales, et a contribué à plusieurs livres sur le thème du commerce pour les concepteurs.
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