? Je saurai ce que j'aime quand je le verrai? a été écouté par chaque pigiste présentant des dessins à un client pour approbation. À moins que vous ne soyez un voyant, vous n’avez pas affaire à un psychopathe qui ne vous dira pas ce qu’il veut, préférant que vous le préfériez. ?sensationnel? ils peuvent multiplier un projet de deux semaines en deux mois.
?Philippe? écrit, exaspéré par un client qui examinait plusieurs croquis de conception Web et les refusait, puis souriait et disait ces merveilleux mots d’appréciation professionnelle, "Je saurai ce que j’aime quand je le vois!" Naturellement, à moins que vous ne puissiez lire dans l’esprit d’un client comme celui-ci, qui est généralement une courte histoire de mauvaise grammaire et de pensées confuses, vous pouvez continuer, et encore et encore, ne jamais parvenir à une solution tant que le client ne vous accuse pas. mauvais designer, incapable de satisfaire un client, etc.
Le dilemme
Alors, comment empêcher de nombreuses tentatives de deviner ce que le client a à faire, de faire preuve d’intelligence et de faire avancer le projet, pour finalement satisfaire le client? Préparez votre boule de cristal ou votre chapeau en aluminium et rejoignez-nous dans ce nouveau dilemme époustouflant, qui aide à répondre à vos questions et à vos préoccupations concernant le monde trouble du design.
?Philippe? écrit:
Cher Speider,
AAAAAAH! S'il vous plaît, aidez-moi à comprendre ce très mauvais dilemme. J'ai un nouveau client qui veut un site Web conçu pour son entreprise, mais chaque esquisse que je fais est refusée. Quand je demande ce qu'il cherche, il dit: "Je saurai ce que j'aime quand je le verrai!"
J'ai maintenant présenté environ deux douzaines de croquis et, mis à part le temps qu'il me faut pour faire les croquis, le client souhaite seulement se rencontrer en personne et le temps de réunion, l'heure de l'essence pour se rendre à son bureau, qui est d'environ 20 heures. À des kilomètres de moi, et la précipitation que cela entraîne sur un autre travail que je dois faire pendant que je perds mon temps avec ce mec me tue.
Qu'est-ce que tu me suggère de faire? Devrais-je simplement renvoyer le client (comme dans l'une de vos autres colonnes de dilemme?).
Tu n'es pas seul
Comme je l'ai dit lors de l'ouverture de cet article, tous les pigistes ont entendu cela, et je ne fais pas exception. ?Philippe? Je ne le savais pas, alors j'ai répondu par une réponse brève mais concrète:
Bonjour, Philip?!
"Avec tout client, il est important de savoir ce qu’il veut que son site Web fasse, qui il / elle souhaite attirer et servir, et c’est toujours une bonne idée de demander quels autres sites Web il / elle inspire et si il / elle 'aimerais que le site ait la même chose? comme un autre site. Cela ne signifie pas que vous allez copier un autre site, car l'aspect de votre conception n'est pas nécessairement une copie des éléments.Tu n'es pas seul. La plupart des pigistes, sinon tous, ont eu ce problème. Cela se produit pour plusieurs raisons:
- Le client a quelque chose en tête mais ne sait pas comment le communiquer au concepteur? et il / elle est un imbécile!
- Le client aime torturer ses employés et, en tant que pigiste, il va vous faire travailler pour votre argent en vous faisant passer par l'enfer? et il / elle est un imbécile!
- Il / elle est un imbécile!
- Vous ne posez pas les bonnes questions lorsque vous rencontrez le client pour la première fois pour savoir ce qu'il / elle a besoin. Alors? vous êtes le crétin!
Pardon! Je plaisantais, mais pas vraiment. Quel que soit le client, il est important de savoir ce qu’il / elle veut que le site Web fasse, ce qu’il / elle veut (elle) d’attirer et de servir, et c’est toujours une bonne idée de demander quels autres sites Web il / elle ... 'aimerais que le site ait la même chose? comme un autre site. Cela ne signifie pas que vous allez copier un autre site, car l'aspect de votre conception n'est pas nécessairement une copie des éléments.
La sensation? sont des palettes de couleurs, des éléments légers ou lourds, des polices de caractères (san serif, serif, ludique, sérieux, etc.) et l’utilisation des images.
Obtenir toutes les informations
L'important est de tirer l'information? toutes les informations que vous pouvez obtenir du client, il n’ya donc aucun doute sur ce qu’il veut. Un exemple personnel est un patron qui répétait sans cesse qu'elle voulait quelque chose de sophistiqué. Après 11 essais et sa colère grandissante, je ne comprenais pas très bien, je lui ai demandé si elle avait un exemple à me montrer en quoi elle avait inspiré son désir de quelque chose? De sophistiqué. Elle m'a montré un exemple et tout ce que je pouvais dire après la gifle paume contre le front était: "oh, tu veux quelque chose de fantasque!" Vous voyez ce que je veux dire quand le client est amené à vous montrer ce qu’il pense?
La meilleure façon de rédiger un brief créatif pour savoir ce qui se passe dans l'esprit du client est donc de suivre ces règles simples:
- Demandez ce que le client aime et vous donner des exemples. Rechercher les sites Web et les disséquer pour voir ce qu'il / elle aime sur le site.
- Creusez pour trouver «ce qu'il / elle» veut dire? Sophistiqué ,? ?SENSATIONNEL! facteur,? et? mxyzptlk.? Les clients essaient souvent de communiquer en utilisant ce qu'il / elle pense? Termes de conception. Le plus souvent, les concepteurs utilisent des termes que les clients ne comprennent pas, comme "filaire". png vs jpeg ,? et? paiement à la livraison.? Utilisez un langage clair et simple et demandez toujours exactement ce qu'un client veut dire quand il / elle utilise des termes pour ce qu'il / elle veut voir dans la direction de la conception.
- Une fois votre exposé créatif rédigé, demandez au client de l'examiner, de poser des questions et vous devez poser autant de questions que possible sans ennuyer ni contrarier le client.
Lorsque les esquisses sont présentées, si le client les refuse, vous devez demander pourquoi. Comprenez pourquoi vous n'obtenez pas ce qu'il / elle perçoit. En tant que concepteur, votre travail consiste à fournir une solution que le client aime. Si vous le faites, vous obtiendrez un client régulier qui diffusera vos services par le bouche à oreille. Si vous ne le faites pas, il écrira leur déception par le bouche à oreille.
Si le client ne peut que verbaliser, "je saurai ce que j'aime quand je le vois," utilisez calmement l'une de ces réponses:
- «J'ai bien peur de ne pas pouvoir continuer à deviner ce qui va rencontrer votre approbation. Si vous avez une image dans votre esprit, nous devons la faire ressortir pour que je puisse travailler avec cela. Si vous attendez juste quelque chose à? WOW !? vous devez alors comprendre que je devrai concevoir des croquis sur une base horaire jusqu'à ce que quelque chose soit choisi, car je ne peux pas lire dans vos pensées et je ne sais pas ce que vous trouverez à votre goût.
- En tant que professionnel, je sais ce qui fonctionnera avec vos données démographiques. Cette direction peut ne pas être ce que vous voulez, mais c'est ce que vous avoir besoin!?
- "Est-ce ce que votre femme dit au lit?"
Si le client souhaite que vous continuiez à faire des esquisses, vous devez décider du nombre d'esquisses avant de partir. Habituellement, vous pouvez savoir si le client joue à un jeu ou ne sait pas vraiment ce qu'il / elle veut. Vous seul pouvez décider combien vous allez prendre et quand vous en aurez assez.
C'était tout ce que je pouvais dire. Philip. Quand il s'agit de tirer une idée de la tête d'un client, vous pouvez généralement être sûr qu'elle cache l'endroit où le cerveau est censé être.
Envoyez-nous votre dilemme!
Avez-vous un dilemme de conception? Speider Schneider répondra personnellement à vos questions - il vous suffit d'envoyer votre dilemme à [email protected]
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