Rejoignez-nous alors que nous explorons notre premier «dilemme de design», en aidant à répondre à vos questions et à vos préoccupations concernant le monde trouble du design
Jody L. écrit: J'ai un projet de logo simple qui aurait dû prendre une semaine et à cause des changements et de l'indécision de la part du client, il est devenu deux mois infernaux. Maintenant, le client refuse de payer pour les changements. J'ai livré le logo et le client l'a déjà imprimé. Je n'ai pas de contrat ou quoi que ce soit. Que puis-je faire pour être payé le montant total et pour les modifications?
Tu n'es pas seul
Eh bien, Jody, vous êtes dans le même piège que beaucoup de designers. Vous avez présenté le travail, fait le devis et pensiez probablement soumettre trois ou quatre concepts de logo, obtenir une approbation, terminer le projet et le chèque vous serait remis ou arriverait par la poste 30 jours plus tard? Malheureusement, vous n'avez rien écrit, ce qui pose un gros problème.
Encore une fois, vous êtes en bonne compagnie, selon un récent sondage auprès des designers, 39% des designers n’exigent pas de contrat signé. Les chiffres sont probablement plus élevés car je parie que certaines des personnes interrogées étaient gênées d'admettre qu'elles n'utilisent pas de contrat.
Malheureusement, un contrat, un formulaire d'engagement, un bon de commande ou un bon de travail, quel que soit votre choix, doit être utilisé 100% du temps. Ce que nous faisons est de l'arttravail et non de l'artjouer. Les affaires sont les affaires et si nous n'agissons pas en tant que professionnels, il n'y a aucune raison pour que les clients nous traitent comme tels.
Pour chaque projet, vous devez rédiger un brief créatif avec votre client. Assis et explorant les paramètres du projet, les besoins et les désirs du client effacent la plupart des malentendus qui se produisent plus tard dans un projet et qui entraînent de nombreux changements.
"Le design n'est pas un processus magique dans lequel un client demande un logo et il apparaît juste un jour - TA-DA !?Le design n'est pas un processus magique dans lequel un client demande un logo et il apparaît juste un jour - TA-DA! Le design est un processus de découverte des besoins du client, une image de marque, une prise en main dans un processus de créativité que les non-créatifs ne comprennent pas, ainsi qu'une considération professionnelle pour les deux parties.
Le client a-t-il compris que les changements étaient limités ou que les changements supplémentaires coûteraient plus cher? Sinon, il / elle pense que vous n'avez pas le droit de demander de l'argent supplémentaire. Si vous l'avez dit, peut-être qu'ils ne s'en souviennent pas? Peut-être qu'ils ne veulent pas s'en souvenir?
Commencer la piste papier
Avant que tout travail de conception ne soit exécuté, le client doit recevoir et signer (ou utiliser un contrat envoyé par courrier électronique pour une signature électronique) un contrat. C'est là que les choses se compliquent pour les concepteurs qui travaillent avec une petite entreprise ou une entreprise individuelle. Les raisons les plus courantes pour lesquelles un contrat n'est pas utilisé:
- Le client refuse de signer un contrat.
- Le client insiste sur le fait qu'un contrat n'est pas nécessaire car ils peuvent «faire confiance».
- Le client a son propre contrat mais celui-ci n'est jamais émis même si le projet est démarré.
- Le designer ne avoir un contrat.
- Le designer est trop timide pour demander un contrat.
Les contrats font partie de Tout Entreprises
Les clients signent des contrats tout le temps. Pour le service téléphonique, la location d'espaces, le matériel de bureau, les services de nettoyage, etc. Le design est un service et ils doivent signer un contrat pour cela également. Sinon, vous empruntez des ennuis.
La confiance fait partie de tout commerce. Comme j’ai répondu à un client qui a déclaré qu’un contrat n’était pas nécessaire, j’ai confiance en vous, mais si vous êtes touché par un bus, j’ai besoin d’un contrat pour poursuivre le projet avec votre remplaçant, ainsi que pour les termes du contrat. ce que vous et moi avons convenu. Une autre approche consiste à rappeler au client que la loi sur le droit d'auteur stipule que le matériel protégé ne peut être transféré que par écrit et qu'un contrat le protège / la société contre d'éventuels problèmes futurs liés au droit d'auteur.
Ne commencez jamais un projet sans contrat! Si un client dit? Ça arrive bientôt ,? Dites-leur ensuite que vous devez attendre son arrivée. Ce que vous avez convenu et le contenu de leur contrat écrit peuvent (et seront probablement) différents.
Trouver des contrats pré-écrits est facile. Docracy.com propose de nombreux contrats gratuits aux concepteurs, y compris des versions pouvant être envoyées par courrier électronique à un client, avec un codicille indiquant que, une fois le projet démarré, le contrat est considéré comme acceptable par les deux parties. Aucune signature requise.
Pourquoi avoir peur de signer un accord? Le client ne vous appréciera pas? Le client sera insulté vous ne leur faites pas confiance? Le client peut ne pas vouloir vous donner le projet? Développer une paire! Si vous avez peur du mot, "contrat"? alors appelez-le un "formulaire d'engagement." Appelez ça un? Lapin moelleux? si vous devez, mais obtenez-le par écrit!
Le monde des affaires est un endroit difficile et non une terre de licornes scintillantes qui pètent des arcs-en-ciel. Le darwinisme tue les faibles et pour survivre, vous devez parfois vous en priver et un contrat vous donne l’arme pour gagner des batailles.
Un contrat vous assure-t-il qu'il n'y aura pas de changements excessifs et que vous serez intégralement payé? Malheureusement, il ne le fera pas, mais il fera plusieurs choses pour aider, telles que:
- Il définit les conditions, les paiements et la livraison. Supposons que vous souhaitiez un acompte de 30% à 50%, un pourcentage après l’approbation des croquis et un paiement final à la livraison. Un contrat stipule tout et il est de votre projet de procéder et de livrer le travail au client. C'est par écrit et aucune des parties ne peut prétendre qu'elles n'étaient pas au courant des conditions de paiement.
- Il garantit à chaque partie les droits cédés, la revendication de fichiers, l’utilisation et tout autre droit acheté.
- Il fixera un taux horaire ou limitera le nombre de révisions pour lesquelles un client devra payer ou peut effectuer avant qu'un taux horaire ne prenne effet sur des projets à prix forfaitaire.
- C'est l'accord par lequel toute action en justice ou en recouvrement est fondée.Comme tout juge vous le dira; "un contrat est un contrat est un contrat!"
En conclusion
"Le monde des affaires est un endroit difficile et non une terre de licornes scintillantes qui pètent des arcs-en-ciel."Donc, Jody, un contrat aurait limité le nombre de révisions ou au moins vous aurait assuré un paiement juste des modifications et du temps supplémentaire que vous avez consacré au projet. En ce qui concerne la demande de réduction de vos frais définitifs, vous devez vous fier au client, sachant que votre contrat concerne un certain montant et il / elle a accepté ces frais. De plus, le client n'a pas le droit d'imprimer ou de publier des travaux pour lesquels il n'a pas payé. Il / elle enfreint la loi sur le droit d’auteur (États-Unis - d’autres pays ont des lois différentes sur la propriété et leur vol).
Un contrat vous aidera à le prouver et constitue un très bon moyen de négociation devant les tribunaux (le travail est utilisé, de sorte que les frais sont attendus intégralement, plus d'autres frais et dommages éventuels dus au concepteur). Vous pouvez essayer les tribunaux des petites créances et espérer obtenir au moins un paiement au moment de la livraison et de l’utilisation du logo, mais le montant peut être contesté par le client. A moins que tu aies quelque chose? quoi que ce soit par écrit, vous devrez peut-être vous contenter de beaucoup moins que ce que vous méritez ou citez à l'origine. C'est le problème avec un projet convenu lors d'une poignée de main.
Enregistrez également tous les courriels entre vous et le client. S'il y a des modifications ou des demandes relatives aux limites contractuelles, joignez des copies au contrat, car vous en aurez peut-être besoin ultérieurement. En tant que designer indépendant, vous êtes également propriétaire d’une entreprise et le temps n’est pas entièrement consacré à la conception. Il s’agit en partie de choses moins amusantes, car l’administration et les contrats en font partie. J'espère que cela vous a aidé.
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Avez-vous un dilemme de conception? Speider Schneider répondra personnellement à vos questions - envoyez simplement votre dilemme à [email protected]!
Speider a notamment créé des designs pour Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson et Viacom. Il a été membre du conseil d’administration de la Graphic Artists Guild et coprésident du comité des pratiques professionnelles de GAG. Il écrit pour des blogs internationaux sur l'éthique du design et les pratiques commerciales et a contribué à plusieurs ouvrages sur le thème du commerce pour les concepteurs.
L'image? Images de la GL