Hans G. écrit: Un de mes clients réguliers ne m'a renvoyé aucun de mes courriels depuis que j'ai terminé un projet il y a deux mois. Il a dit qu'il aimait le site fini et qu'il n'y avait aucun problème de paiement ou autre. Il a mentionné un autre projet à venir à ce moment-là, mais je n'ai encore rien entendu, malgré quelques courriels et quelques messages téléphoniques. Je ne sais pas s'il en a fini avec moi en tant que designer. Je comptais vraiment sur le travail régulier pour mon revenu et je devais payer mes factures? très bientôt!
Eh bien, Hans, nous passons tous par là. Je reçois régulièrement des acomptes pour le travail en cours de plusieurs clients, et je verse ces versements tous les mois, s'il y a un jour de retard. Un peu de paranoïa, un peu d'inquiétude et je me demande toujours ce que je peux faire pour mettre fin au sentiment fou que je ressens tous les mois. Peut-être existe-t-il un moyen de faire des affaires pour que vous sachiez exactement quand les paiements seront reçus? Rejoignez-nous alors que nous explorons un autre dilemme de la conception, en vous aidant à répondre à vos questions et à vos préoccupations concernant le monde trouble du design?
Freelance est une entreprise au jour le jour
Pourquoi sommes-nous si nerveux et paranoïaques lorsque nous ne recevons aucune réponse d'un client? Eh bien, nous avons des factures à payer et le remplacement d’un client prend beaucoup de temps et d’efforts. Récemment, un client régulier a cessé de répondre à mes courriels. Après deux courriels, je suis devenu un peu nerveux. Après quatre courriels et plusieurs semaines, j'ai paniqué. Heureusement, j'ai reçu un e-mail avec un autre contact de l'entreprise du client et j'ai écrit pour demander si mon contact avait quitté l'entreprise. Quelques heures plus tard, j'ai reçu un courrier électronique de ma part me disant qu'il avait trouvé mes courriels dans son dossier Corbeille et qu'il s'était excusé en haut, en bas, à gauche et à droite.
"J'ai finalement réussi à la prendre au téléphone et elle m'a informé que mon style"? ne lui correspondait pas? visions? pour le magazine? celui que j'ai aidé à construire depuis le sol.J'ai admis que je me demandais si j'avais été viré et il m'a assuré que je travaillerais pour cette entreprise longtemps après son départ. Je me sentais un calme paisible, mais cela me montrait que je devais accepter plus de projets, même si je devais sacrifier du sommeil et des week-ends. C'est la vie d'un pigiste!
Il y a eu des cas où j'ai été renvoyé sans qu'on me le dise. Le pire exemple est celui d'un directeur artistique qui a remplacé le directeur artistique avec lequel j'avais travaillé pendant des années. Curieusement, je lui avais trouvé cet emploi et après deux mois sans affectation, mes appels et mes messages allaient de, "bonjour, laissez-moi savoir quand vous voulez que la prochaine affectation soit terminée," pourquoi, pourquoi n'ai-je pas eu de vos nouvelles?
J'ai finalement réussi à la prendre au téléphone et elle m'a informé que mon style? ne lui correspondait pas? visions? pour le magazine? celui que j'ai aidé à construire depuis le sol. Je suppose qu'elle n'a pas duré longtemps, alors sa? Vision? cela ne fonctionnait pas, mais à ce moment-là, toutes les personnes que je connaissais avaient déménagé et le magazine avait cessé ses activités. Quelques années plus tard, elle a demandé à être mon assistante dans une grande entreprise où je travaillais. Je lui ai jeté la somme? dans la poubelle. Une bonne leçon pour communiquer honnêtement avec les gens, ainsi que pour rendre une faveur!
La crise financière a fait mal, mais j'ai réussi à remplacer le client et à gagner un revenu assez rapidement. Encore une fois, une autre leçon est de ne pas être trop à l'aise avec une situation de pigiste. Il n'y a jamais de garanties.
Soit honnête avec toi
"La plus grande leçon, cependant, est de ne jamais cesser de chercher de nouveaux clients."Certaines personnes admettront que, même s’ils ont fait de leur mieux sur un projet et que le client l’a critiqué avec éloges, il ya parfois des pensées après coup, ou du poison répandu par un ennemi, ou parfois le pigiste prend la chute pour un problème interne pas de faute de leur part. Lorsque les communications s'arrêtent, vous devez vous poser plusieurs questions:
- Mon dernier effort a-t-il été le meilleur pour moi, ou ai-je simplement skaté parce que j'étais trop confortable?
- Quoi que le client ait dit sur le fait d'être heureux du résultat, y avait-il des indices indiquant qu'il n'était pas heureux? Leur ton était-il le même, comme toujours?
- Ai-je essayé toutes les options pour communiquer avec le client afin de découvrir pourquoi je n'ai pas été contacté, si un appel ou un courrier électronique a été renvoyé?
- Ai-je avalé ma fierté et ai continué à tendre la main au client pour savoir ce qui se passait?
- Est-ce que je vais abandonner ou continuer à essayer de savoir ce qui se passe?
- Combien dois-je faire avant d'être vu comme? Pathétique ??
La réponse à toutes ces questions est; continuez d'essayer jusqu'à ce que vous ayez une réponse, bonne ou mauvaise. Il n'y a pas de peine de mort pour avoir essayé, et qui se soucie de savoir si vous semblez pathétique? Le fait est; le client est pathétique de ne pas avoir le courage de parler avec vous, sinon c'est une erreur, et vous aurez votre client, et si c'est le cas, la relation sera plus forte qu'auparavant.
La plus grande leçon, cependant, est de ne jamais cesser de chercher de nouveaux clients. Le pire qui puisse arriver, c’est que vous en avez trop, auquel cas vous pouvez engager un assistant pour aider, ou renvoyer le pire client que vous avez, et le remplacer par un meilleur.
Envoyez-nous votre dilemme!
Avez-vous un dilemme de conception? Speider Schneider répondra personnellement à vos questions - il suffit d'envoyer votre dilemme à [Email protected]!
Speider a notamment créé des conceptions pour Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson et Viacom, et a été membre du conseil d’administration de Graphic Artists Guild et coprésident du comité des pratiques professionnelles de GAG. Il écrit pour des blogs internationaux sur l'éthique du design et les pratiques commerciales, et a contribué à plusieurs livres sur le thème du commerce pour les concepteurs.
L'image? Images de la GL