Sebastian M. écrit: Mon client a transformé mon dernier projet en cauchemar. À ce stade, je veux juste partir mais j'ai peur qu'ils me poursuivent pour avoir ruiné le projet, qui a une échéance ridicule (bien qu'ils continuent à le retarder avec le changement après le changement et le tout pour un prix forfaitaire)! Comment puis-je sortir de cette propre et légalement?
Il s’agit d’un problème courant (il suffit de jeter un coup d’œil sur certaines des choses que les clients demandent à Clients from Hell) et la plupart des designers en souffrent et jurent qu’ils s'en iront la prochaine fois. mais font rarement. Cependant, il y a certaines choses que vous pouvez faire pour mettre fin à un projet proprement et ne pas vous inquiéter des représailles. Rejoignez-nous alors que nous explorons un autre dilemme de la conception, en vous aidant à répondre à vos questions et à vos préoccupations concernant le monde trouble du design?
Sebastian, vous ne dites pas si vous avez un contrat ou si vous avez un acompte pour le projet, alors laissez-moi répondre aux deux situations: aucun contrat / acompte et où vous avez les deux, juste pour édifier les lecteurs qui ont pu le même problème.
Contrat et dépôt
D'accord, vous avez un contrat et un acompte de 30% à 50% sur un projet à forfait. Existe-t-il un codicille pour les changements excessifs? Il doit toujours en exister un qui indique combien de modifications sont autorisées et à quel moment du projet (c'est-à-dire les modifications uniquement au stade de l'esquisse et les modifications supplémentaires imputées à un taux horaire défini). Lorsqu'un client commence à accumuler des frais horaires pour les modifications parce que son ami propriétaire d'un ordinateur n'aime pas la présentation, il réfléchit à deux fois avant de vous faire un peu plus confiance ou argumentera sur les frais et refusera de les payer. C'est votre première chance de rompre la relation.
"Vous constaterez qu'un client difficile vous donnera plusieurs occasions de vous retirer à cause de demandes déraisonnables."Si votre contrat ne spécifie pas un nombre défini de modifications, vous pouvez choisir la voie professionnelle et demander pourquoi le client souhaite les modifications et être prêt à défendre vos choix en matière de conception. S'ils insistent pour que d'autres modifications soient apportées, dites-leur simplement que cela leur coûtera un taux horaire. Ils vont discuter et c'est une autre chance de rompre la relation.
Vous constaterez qu'un client difficile vous donnera plusieurs occasions de vous retirer à la suite de demandes déraisonnables. Mais qu’en est-il du versement de la caution, ils demanderont sans aucun doute le remboursement. C'est à toi de decider et votre contrat pour indiquer clairement qu'ils ont déjà utilisé le dépôt ou négocier le remboursement d'une partie de l'argent si vous n'avez pas rencontré un autre paiement d'étape (c'est-à-dire 25% après l'approbation des croquis pour la prochaine étape du projet).
Le client qui refuse de payer pour des modifications, même au tribunal, sera considéré par la plupart des juges comme rompant l'accord, écrit ou non. Je devrais toutefois mentionner qu'il incombe au pigiste ou au studio de souscrire une clause contractuelle comportant une clause de sauvegarde et d'indiquer si le dépôt doit être restitué. Vous pouvez trouver d’excellents contrats gratuits sur docracy.com. La plupart ont de tels accords écrits.
Aucun contrat et aucun dépôt
Lorsque vous n'avez pas de contrat (et que 39% des designers indépendants signalent qu'ils n'en ont pas), vous pouvez vous retirer à tout moment. Ce qui fait vraiment mal, c'est tout le travail que vous avez fait sans être payé. Il est toujours préférable, contractuel ou non, d'essayer de donner une raison quelconque à votre client. Expliquez la situation et pourquoi le dérapage de la portée du projet réduira votre taux à un point tel que vous ne pourrez plus satisfaire vos besoins financiers minimums.
"Mieux vaut fuir dès qu'on le voit!"Examinez doucement le fait que les changements excessifs ne sont pas la norme du processus et que vous êtes un professionnel qui donnera au client ce dont il a besoin pour réussir et les changements apportés nuisent à l’efficacité du site Web, de la brochure, de la publicité ou de quoi que ce soit. vous concevez.
Naturellement, certains clients ne comprennent tout simplement pas cela et quitter un emploi et payer pour leur temps fait mal. Pensez-y de cette façon: vous passerez encore plus de temps avec le projet et le client et il y a de fortes chances que vous deviez vous battre à la fin pour que vos frais soient intégralement payés, voire pas du tout. Mieux vaut courir de fou dès que vous le voyez!
N'empruntez pas d'ennuis
C'est peut-être juste mes nombreuses années d'expérience mais je peux voir un drapeau rouge dès le premier appel téléphonique d'un client ou d'un courrier électronique que je reçois. Il y a quelque chose qui ne va pas dans leurs paroles et leurs réactions. Si vous constatez un manque de respect dans ces propos, vous pouvez vous attendre à ce qu'il en soit de même une fois le projet lancé. Voici quelques drapeaux rouges qui devraient envoyer des frissons dans le dos:
- Le client ne parlera pas du projet, insistant sur le fait qu'il veut tout faire en face-à-face (ou sur Skype, ce qui est moins fastidieux et fastidieux).
- Il / elle utilise le mot? Occasion? avant de discuter du projet.
- Vous vous présentez au bureau et c'est un gâchis désorganisé. Le projet sera également géré de manière désorganisée!
- Le client dénigre les précédents designers avec lesquels il a travaillé.
- Vous attendez plus de vingt minutes après l'heure de votre rendez-vous.
- Les mœurs ne semblent pas être entrées au bureau ce jour-là.
- La discussion sur l'argent continue à être repoussée pendant que le client parle de son talent et de ses futures possibilités de conception.
- Il utilise beaucoup de jargon de conception mais pas correctement.
- Le client ne cesse de vous dire que certaines parties du projet ne prendront pas plus de cinq minutes si vous savez que cela prendra des heures.
- Vous êtes invité à faire un? Test? en concevant quelques? directions? premier.
- Le client vous dit qu'il ne signe pas de contrat.
Si aucun de ces éléments n'apparaît, gardez à l'esprit qu'il est nécessaire de rédiger un brief créatif ferme et exhaustif.Avec un contrat, cela énonce toutes les conditions, les calendriers, les modifications acceptées, les jalons, ainsi que les souhaits du client et la direction à suivre pour les résultats du projet. Si le client passe en décrivant ses idées visuelles pour le projet, il dit: "Je saurai ce que j'aime quand je le verrai". alors vous devriez courir - courir vite!
Envoyez-nous votre dilemme!
Avez-vous un dilemme de conception? Speider Schneider répondra personnellement à vos questions - envoyez simplement votre dilemme à[email protégé]!
Speider a notamment créé des designs pour Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson et Viacom. Il a été membre du conseil d’administration de la Graphic Artists Guild et coprésident du comité des pratiques professionnelles de GAG. Il écrit pour des blogs internationaux sur l'éthique du design et les pratiques commerciales et a contribué à plusieurs ouvrages sur le thème du commerce pour les concepteurs.
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