Bill B. écrit: Un client m'a demandé pourquoi je facturais pour de petites choses qu'il pensait ne prendre que quelques minutes. Il pensait que j'étais? Pas cher? et non? valoriser la relation professionnelle (nous) avons.? Je pense que tout cela représente plus d'une heure, mais j'ai un peu peur d'insister pour être payé pour tout ce que je fais. Ai-je tort?
C'est une bonne question et de nombreux designers demandent. Je vais utiliser certaines des réponses données par des personnes sur une question similaire postée sur le groupe LinkedIn Graphic Artists Guild. Rejoignez-nous alors que nous explorons un autre dilemme de la conception, en vous aidant à répondre à vos questions et à vos préoccupations concernant le monde trouble du design?
La question posée aux utilisateurs de LinkedIn?
Cindy M. demandé: vous facturez pour tout; même cette tâche de 20 minutes que vous avez l'intention de donner? en tous cas?
Quand j'ai commencé, je tirais une brève mise à jour ou refaisais avec une note de là-bas, sans frais. Cela a créé une immense bienveillance. Je fais toujours le travail bénévolement, mais je facture pour deux raisons: pour des raisons fiscales et pour montrer aux clients la valeur du travail. Quelle est votre politique?
D'autres professionnels pèsent
Carrie M. - Nous suivons notre temps par tranches de cinq minutes et facturons par tranches de 30 minutes. Nous combinons parfois des éléments de campagne sur des factures pour de petites factures afin de les rendre meilleur marché pour les bons clients, mais en général, nous suivons les procédures de toute autre société de services professionnels.
Cindy M. - Je fais aussi un suivi par incréments de 5 minutes - facture nette due à la réception. Fonctionne bien, ne pose jamais de problème, il suffit de penser à toutes ces 5 minutes passées qui se sont écoulées sans problème. ?.
Klaus H. - Nous commençons à suivre notre temps. Quelle méthode avez-vous utilisé?
Carrie M. - Mes développeurs utilisent un système d'horloge en ligne qui fonctionne très bien pour eux. Je note mon temps dans un cahier au fur et à mesure, puis toutes les quelques semaines, je le saisis dans une base de données personnalisée. Lorsque vient le temps de facturer, je vais juste au rapport de facturation et voir ce qui est dû pour quel type de travail. Gâteau.
Randy A. - Nous suivons tout notre temps et facturons par tranches de 30 minutes. Nous envoyons une facture des actions effectuées, que nous facturions le client ou non afin qu'il puisse voir le temps et le coût de ce qui a été fait. Habituellement, la seule chose pour laquelle nous ne facturons pas le client, c’est qu’ils fassent quelque chose pour aider une organisation à but non lucratif pour une collecte de fonds ou quelque chose du genre. Nous gardons une trace de tout ce que nous avons créé dans un tableur Excel qui fonctionne comme QuickBooks.
Klaus H. - Quelqu'un m'a parlé de http://www.workamajig.com. Quelqu'un a-t-il des idées ou des avis sur workamajig?
Cindy M. - Je dépiste le papier à l'ancienne. J'ai essayé des systèmes automatisés, mais ce n'était pas pratique. J'ai donc une page pour chaque client, le nom du projet, la date, l'heure de début, l'heure de fin et le type de tâche. Les heures sont entrées dans QuickBooks pour la facturation. Étant donné que le travail peut être interrompu si facilement et que j’ai parfois à jongler avec plusieurs tâches au cours d’une journée donnée, l’écriture est plus précise.
Au début, je pense que «bien sûr, aucun changement de problème n'est généreux, ne fait que renforcer la bonne volonté et est nécessaire dans une certaine mesure. J'ai une bonne réputation en matière de service à la clientèle, qui repose sur cette générosité. Vous devez juste vous assurer que ce sont vraiment des modifications mineures au travail existant, pas quelque chose de nouveau ou qui prend vraiment beaucoup de temps. ET toujours facturer pour cela, même avec une charge nulle.
Julie M. - Gardez à l'esprit, cela peut s'accumuler ET vous pouvez également prendre l'habitude de donner trop. Gardez un décompte, sur une feuille Excel. Vous pouvez en donner, mais si cela devient une habitude chez un client, donnez-en un ou deux sans frais, indiqués sur une facture, et ajoutez le reste, éventuellement avec un minimum de frais allant de une demi à une heure. S'il dépasse ce montant, la facture pour le temps que vous avez travaillé.
Tess W. - Lorsque je cite un travail, j'indique l'heure pour les courriels / appels téléphoniques / etc. - généralement 15 minutes ajoutées pour chaque heure travaillée. Ainsi, par exemple, si j'ai besoin de 2 heures pour une mise en page simple, le contrat stipule 2,5 heures. Une conception de 20 heures serait facturée à 25. Toutes les réunions en personne concernent l’heure réelle, plus le temps de déplacement si je dois y aller. Pour moi, c'est plus facile que de prendre le temps d'ajouter une minute ici et cinq minutes là-bas.
Speider S. - Je donne des réductions aux gros serviteurs pour un travail garanti sur une période donnée (ce qui est habituel chez de nombreux clients non américains dans certains pays), mais le résultat final est le suivant: je travaille pour votre entreprise, vous me payez. Il n'y a pas de faveurs et vous n'êtes pas une organisation caritative.
À mon avis (et certaines expériences passées), lorsque vous commencez à ne pas facturer certaines choses que vous considérez comme petites, les clients commencent à demander d'autres choses qu'ils considèrent comme petites mais qui ne le sont pas vraiment.
Julie R. - Cela dépend du client. Je suis très généreux avec le temps que je consacre à mes organisations à but non lucratif, mais il est beaucoup plus susceptible de compter chaque minute avec mes clients entreprises. Je pense qu’il s’agit de mes entreprises clientes subventionnant les PFN, car le travail en entreprise couvre la majeure partie des dépenses de mon entreprise (y compris mon salaire).
Pete F. - Nous utilisons un service de suivi gratuit en nuage appelé Clicktime. Cela a été formidable et nous a aidés à capturer toutes ces petites 10 minutes? Bien sûr, je peux vous aider? qui absorbent soudainement votre journée en une journée non facturable. Au lieu de cela, vous pouvez réellement gagner (ou presque) dans cette entreprise. Pour les organisations à but non lucratif, je suis plus détendu, mais les avocats facturent à la minute. Si nous concevons pour eux, pourquoi ne pas respecter leurs normes.
En conclusion
Tout le monde convient que le travail professionnel mérite un paiement professionnel? au moins ceux qui sont payés. Je pourrais juste dire à votre client que quelques minutes ici et là ne sont pas facturées? et ensuite, facturez-le avec d’autres services, en laissant l’impression que vous êtes «sympa». La question que vous devez vous poser est la suivante: est-ce que je veux faire un marché et me vexer en même temps?
Donc, comme pour l’ardeur de la cavalerie légère britannique, s’agissant des clients, «CHARGE!
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Avez-vous un dilemme de conception? Speider Schneider répondra personnellement à vos questions - il suffit d'envoyer votre dilemme à [Email protected]!
Speider a notamment créé des designs pour Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson et Viacom. Il a été membre du conseil d’administration de la Graphic Artists Guild et coprésident du comité des pratiques professionnelles de GAG. Il écrit pour des blogs internationaux sur l'éthique du design et les pratiques commerciales et a contribué à plusieurs ouvrages sur le thème du commerce pour les concepteurs.
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