C'est une question populaire que nous avons abordée au moins une fois, mais chaque histoire est différente. Combien de façons un projet de conception peut-il mal tourner, par accident ou exprès? Puis-je dire que tout commence par un accord contractuel écrit? Pas assez souvent, je suis triste à signaler.
Mais prenons quelques instants de schadenfreude au détriment de la carrière de quelqu'un d'autre. Rejoignez-nous alors que nous explorons un autre dilemme de la conception, en vous aidant à répondre à vos questions et à vos préoccupations concernant le monde trouble du design?
Le dilemme
Christina W. écrit: Voici mon dilemme?
Conception d'un site Web pour un client basé sur une estimation forfaitaire de 2 000 $. Ils continuent simplement à trouver des problèmes et des révisions qui ont maintenant dépassé le cadre initial.
Ils avoir m'a payé le montant total? mais continuer à être un client très difficile et finalement insatisfait. Si je les congédie, dois-je les rembourser?
Merci!
Naturellement, pour que je puisse même deviner une solution, il me fallait un peu plus d'informations. J'ai écrit à Christina pour lui faire une suggestion générale:
Légalement, vous pouvez être tenu responsable de ces frais en vertu de votre contrat actuel. Tenez bon et essayez de trouver une solution avec laquelle vous et le client pouvez vivre.?Cela dépend de votre contrat / accord écrit (si vous en avez un). Le problème semble être que vous avez promis de faire le site pour un prix forfaitaire et ils croient que cela leur donne droit à autant de changements et qu’ils le souhaitent.
Je suggère que vous leur disiez que vous devez mettre en place des pauses pour obtenir une modification supplémentaire de la portée, car celle-ci n'était pas couverte par les frais d'origine et entraînerait des coûts supplémentaires en dehors de ces frais. Établissez un taux horaire et réglez les charges de manière rétroactive au point où le dérapage a commencé.
Si vous vous en allez à ce stade, ils ne seront pas heureux et exigeront le remboursement intégral des frais. Légalement, vous pouvez être tenu responsable de ces frais en vertu de votre contrat actuel. Tenez bon et essayez de trouver une solution avec laquelle vous et le client pouvez vivre. S'ils hésitent, terminez le projet, faites de votre mieux et croyez qu'un contrat / accord solide est nécessaire pour tous les projets. Indiquez ce que le client obtient pour un montant forfaitaire et assurez-vous qu’il sait que tout changement ultérieur ou modification de la portée coûtera un certain montant par heure après celle-ci (et fixera les paiements échelonnés avec un paiement final. avant vous publiez le site ou remettez des fichiers).
Faites-moi savoir ce qui se passe afin que je puisse l'utiliser pour un prochain article.
Joli conseil standard. Comme je n'ai pas eu de nouvelles d'elle, je suppose que le pire - elle a dû terminer le projet - lentement et péniblement. Mais cela soulève une autre énigme à propos de notre industrie et de cette rubrique: pourquoi les concepteurs n’utilisent-ils pas de contrats et pourquoi les concepteurs n’y ont-ils que peu ou pas de suivi?
Rien en écriture
Malheureusement, je vais deviner que notre dernière victime n'avait rien écrit. Quelles sont donc ses chances de légaliser le projet et de conserver l'intégralité des frais? Aucun. Elle a pris en charge le projet en forfait tout compris et, en raison de l’intention de l’accord oral, elle devra le terminer. Au tribunal, elle pourrait affirmer que la portée du travail a changé, mais que le client pourrait réagir, comme ce fut le cas pour ma réponse préférée, «ce ne sont pas des changements, le projet a simplement évolué!
«La plupart des gens pensent qu’ils insulteront le client en faisant preuve de déloyauté et de méfiance dès le début. Non, vous faites preuve de professionnalisme.?Vous l'avez déjà entendu et vous l'entendez encore, mais vous ne pouvez tout simplement pas avoir le courage de demander à ce client souriant de signer un contrat contenant des règles simples et équitables sur la manière dont vous voulez faire un travail professionnel dans une foire. taux. Pourquoi? La plupart des gens pensent qu'ils insulteront le client en faisant preuve de déloyauté et de méfiance dès le début. Non, vous faites preuve de professionnalisme. Oui, la plupart des gens ne s’attendent pas à cela de la part de types artistiques. mais voulez-vous un client régulier qui vous traite comme quelque chose de moins que professionnel?
Cela ne doit même pas être appelé contrat ou être signé! Appelez ça un? Engagement? ou? bon de commande.? Vous pouvez même appeler cela un brief créatif et le joindre à la confirmation de projet et obtenir un codicille indiquant que, dès le début du projet, tous les termes sont considérés comme justes et acceptés par le client et le fournisseur. Cela fonctionne très bien au tribunal et a un son beaucoup plus convivial pour un client.
Vous pouvez trouver gratuitement des contrats légaux pour les créatifs et une multitude de projets et de droits sur docracy.com.
N'oubliez pas de faire un suivi
En ne me suivant pas, après avoir posé une question dont elle savait qu'elle était destinée à une publication éventuelle, Christina (comme d'autres) a abrégé sa leçon avant d'arriver à une solution qu'elle pourrait utiliser à l'avenir. Si vous regardez les dilemmes de conception antérieurs, nous parvenons à proposer d’excellentes solutions. Le suivi, en général, est difficile pour les gens. C'est ce qui rend les ventes si difficiles. C'est un lecteur, vraiment. Tandis que la plupart des animaux humains évitent les conflits tribaux de quelque nature que ce soit (sauf si vous venez de Brooklyn), ceux qui peuvent simplement se mettre en quête de communiquer, finiront par réussir.
Cela peut être très difficile pour ceux qui nous demandent conseil et aide. Ils admettent la défaite ou au moins une défaite proche. Il n’ya pas de quoi avoir honte car il n’ya pas ou peu de formation dans les lieux d’enseignement supérieur pour les carrières créatives.Cela peut être très difficile pour ceux qui nous demandent conseil et aide. Ils admettent la défaite ou au moins une défaite proche. Il n’ya pas de quoi avoir honte car il n’ya pratiquement aucune formation dans les lieux d’enseignement supérieur pour les carrières créatives. Nous avons tous besoin d'apprendre de dures leçons et si les conseils de quelqu'un qui a déjà commis ces erreurs peuvent vous éviter les mêmes ennuis, il vous suffit d'un petit suivi, ici et dans la vie.
Est-ce que Christina fera un suivi auprès de sa cliente et trouvera une solution mutuellement bénéfique? Probablement pas. Elle s'en ira et laissera en suspens ce qui pourrait être un client bien intentionné, rendant la relation de travail avec le prochain designer plus difficile et plus difficile, ou elle subira des changements continus jusqu'à ce que sa colère éclate de manière excessive longue. Pas une fin heureuse.
Envoyez-nous votre dilemme!
Avez-vous un dilemme de conception? Speider Schneider répondra personnellement à vos questions - envoyez simplement votre dilemme à[email protégé]!�
Top image? GL Stock Images