Vous montrez votre portefeuille à un client potentiel. Ils aiment ça, vous engagent et le projet commence. Vous livrez des esquisses puis, une fois tout approuvé, la conception finale.
Le client vous informe ensuite que la solution ne correspond pas à sa vision. et refuse toute offre d’adapter le travail à sa vision. Le paiement final et les contacts ultérieurs du client ne se produisent jamais.
Le dilemme
Citra A. écrit: J'adore votre blog sur le dilemme du design! Je me demandais simplement comment vous gérez les clients qui refusent de payer le solde d'un acompte?
Pour info, je suis un étudiant, designer indépendant et mon client n'a pas aimé la conception de mon étiquette. Elle a dit que le style d'illustration dont elle avait besoin était plutôt du style "doodle". et ce que j’ai fait est aussi? orienté dessin animé? Elle m’a informé qu’elle allait avancer dans l’orientation différente avec l’étiquette, car mes offres de révision de la portée n’étaient pas incluses dans la citation originale pour la conception des caractères (uniquement la mise en page, la couleur et le caractère typographique, car j vider ma conception de personnage précédente). Je lui ai dit que je vais essayer de l'aider à réviser le personnage mais elle n'a pas encore répondu à mon email. Que devrais-je faire? Tout conseil serait apprécié et utile.
Ce n’était pas facile de répondre parce que ce que je lisais ne me semblait pas juste. Quelqu'un a vraiment foiré et ce n'était peut-être pas le client. Rejoignez-nous alors que nous explorons un autre dilemme de la conception, en aidant à répondre à vos questions et à vos préoccupations concernant le monde trouble du design.
Problème facile, réponse facile, arrière-plan difficile
La première question devait être; avez-vous un contrat? Si vous le faites, vous devrez alors appliquer le paiement par voie légale ou par une méthode de recouvrement si le client ne tient pas compte de plusieurs demandes de paiement professionnelles.
Si vous ne le faites pas, vous n'avez pas de chance et n'avez aucun moyen de récupérer la perte du solde de la mise de fonds. Apprenez une leçon pour la prochaine fois et avancez. Nous avons tous eu ce qui s'est passé.
C'était une réponse standard et maintenant je réalise que je devais approfondir un peu la question. Le problème est que la plupart des gens qui pensent avoir commis une gaffe ne veulent pas admettre qu'ils ont commis une erreur. La réponse de Citra m'a incité à croire qu'elle se sentait en partie responsable (tout comme la réponse consistant à ne pas vouloir modifier la conception du personnage, qui semblait être le principal obstacle, associée à une tentative de facturer davantage pour les révisions).
Merci pour votre réponse. Oui j'ai un contrat.
Merci pour votre conseil. Je vais en prendre note. Bonne journée!
Cette réponse semblait un peu trop définitive et je me demandais si elle s'était résignée du projet et du paiement et pourquoi?
J'ai poussé un peu plus loin;
«Il est probable que le client en a fini avec vous et qu'il ne lui reste plus qu'à passer à travers la douleur des collectionneurs qui appellent et que la marque noire de leur crédit commercial sera leur punition.Eh bien, avec un contrat, vous devez contacter à nouveau le client, lui expliquer que vous êtes sous contrat pour terminer le projet et que, le cas échéant, il procédera aux ajustements nécessaires. Donnez dix jours au client pour qu'il réponde (dites-lui qu'il lui reste dix jours pour y répondre), puis informez-le que vous allez le mettre en recouvrement (ou engager une action en justice).
Il est fort probable que le client en a fini avec vous et que le fait de devoir passer par la douleur des collectionneurs qui appellent et que la marque noire de leur crédit commercial sera leur punition. J'aimerais pouvoir vous dire différemment. Même en gagnant en justice, selon les lois de votre pays, vous pourriez gagner le procès mais ne pas être en mesure de le récupérer.
La réponse suivante de Citra était la même que la précédente;
Merci beaucoup Speider de me l'expliquer. C'est génial! Vos conseils ont été très utiles et m'ont donné une nouvelle perspective. Merci pour l'aide. J'apprécie vraiment cela.
On aurait dit qu'elle en avait fini avec moi et en avait assez entendu. Douze jours plus tard, j'ai répondu en lui demandant si elle avait essayé mes suggestions.
Les questions et les réponses allaient et venaient plusieurs fois et à chaque fois, Citra avait de plus en plus l'impression qu'elle voulait juste que je lui pose des questions et qu'elle veuille juste passer à autre chose. Il était évident qu'elle ne voulait essayer aucune avenue de collecte. Ainsi soit-il!
Qu'y a-t-il entre les lignes?
Si je vous entendais tous penser à votre point de vue sur le problème, vous blâmerez probablement la cliente de ne pas avoir clarifié sa vision. C'est peut-être ça. En tant qu'étudiante, l'expérience de Citra est limitée et la rédaction d'un brief créatif, ou simplement l'interrogation de la cliente au point de réaliser que cette vision n'est pas une expérience qu'elle a vécue.
Je voudrais l'enlever de cette discussion, concluant qu'elle ne voulait simplement pas prolonger les tracas et la douleur de régler un problème mort, qualifiant la perte d'argent (et aucun chiffre n'a été mentionné, alors il se peut été très bas) comme une leçon. Elle a fait savoir qu'elle avait appris une leçon et qu'elle irait à la collecte, la prochaine fois.
La leçon d'éviter ce problème
Malheureusement, après avoir été du côté des clients, j’ai eu le sentiment qu’il y avait plus dans l’histoire. En tant que pigiste, en plus d'avoir embauché des centaines d'illustrateurs et de designers au cours de ma carrière, j'ai été témoin de choses étranges qui se produisent des deux côtés. Voici quelques clés pour gérer des problèmes similaires des deux côtés d'un projet:
?Suivre les indications! 20% des créatifs que j'ai embauchés ont un problème? big time faux! En cas de doute, il est préférable de demander alors d'assumer et de deviner. Il n'y a généralement pas de seconde chance.- La communication est la clé de la transparence dans un projet. Deviner ce que quelqu'un veut du côté créatif n'est pas meilleur qu'un client qui dit: "Je saurai ce que j'aime quand je le vois." Les jeux de devinettes ne fonctionnent jamais! Si un client ne communique pas bien sa vision, demandez des échantillons de ce qui est proche de sa vision.Si vous êtes le client, montrez des exemples que vous aimez et / ou demandez des esquisses et indiquez clairement où vous veux que ça aille.
- Nous enseignons aux étudiants que le fait de présenter son travail de manière professionnelle est une façon professionnelle de présenter de huit à douze échantillons puissants, mais que parfois ces échantillons sont plus nombreux. des exemples extraordinaires, plutôt que des exemples ordinaires de résolution de problèmes de conception.
- Dans l'excitation d'un projet payant, les créatifs acceptent parfois un défi qu'ils ne peuvent pas résoudre. N'accepter que des tâches qui vous passionnent montrera le travail que vous VOULEZ faire en l'ajoutant à titre d'exemple, mais surtout, réalisez que si la direction de la conception est quelque chose que vous n'avez pas encore fait, pour une raison quelconque, cela risque de ne pas être le cas pour vous. Connaissez vos forces et vos limites.
- Suivre les indications! 20% des créatifs que j'ai embauchés ont un problème? big time faux! En cas de doute, il est préférable de demander alors d'assumer et de deviner. Il n'y a généralement pas de seconde chance.
- Le plus souvent, le client vous dit que, en tant que créatrice, vous allez soumettre la solution sans trop de ressources et qu'elle ne comprend pas vraiment le processus de conception. La livraison finale les choque car ils n'étaient pas prêts à accepter quelque chose d'aussi fini. Peut-être que l’approbation de l’esquisse à terminer est trop grande?
- Ne soyez pas doux et doux si vous êtes le client ou le vendeur. Énoncez ce que vous voulez, ce que vous ferez et ce que vous attendez d'un projet professionnel. Arriver à un accord que les deux parties aiment. Il n'y a pas de peine de mort pour tenter de conclure un accord sans se trancher la gorge.
- Les contrats protègent toutes les parties, qu’ils en aient un ou ne lancent pas le projet!
Envoyez-nous votre dilemme!
Avez-vous un dilemme de conception? Speider Schneider répondra personnellement à vos questions - il suffit d'envoyer votre dilemme à [Email protected]!
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