La plupart des gens supposent tout ce qu'ils font. En ce qui concerne la conception, les clients ne comprennent généralement pas le processus. Sans directives de comment vous travailler sur un projet, vous pouvez parier qu'ils auront leurs propres idées sur ce que vous ferez parce qu'ils vous paient.
C'est une solution facile, mais cela doit être fait à partir du moment où vous dites "bonjour!" au client. L'établissement de règles après le début du projet suscitera surprise et incompréhensions entre vous et votre client. Rejoignez-nous alors que nous abordons un autre dilemme de conception choquant, en aidant à répondre à vos questions et à vos préoccupations concernant le monde trouble du design.
Le dilemme
? Ava? écrit dans, décrivant son dilemme avec un client qui a un esprit en constante évolution, exigeant des changements sans fin sur un projet .:
J'ai une cliente trouvée dans une annonce de Craigslist qui voulait que certains rendus informatiques en 3D soient faits pour son nouveau café? espace. Je l'ai rencontrée et tout était légitime. Elle avait été sur le spectacle, Aquarium à requins, elle avait ses idées de design et son choix de meubles choisis et était très organisée. Nous avons parlé de délais et de coûts, mais pas de révisions. Étant donné que c’était mon premier travail de rendu payant, je pensais que ce serait un petit projet rapide sketchup / podium et que cela ne prendrait pas longtemps. Erreur n ° 1: je n'ai pas proposé de contrat.
? Ummmm non! Je n'ai jamais rien dit ou entendu de la sorte. Personne n’a rien d’illimité dans cette vie et s’ils le font, c’est sûrement pas pour 500 $.?Je lui ai facturé des frais fixes de 500 $ et demandé 20% de ces frais au départ. Elle l'a payé et je me suis mis au travail. Je lui envoie les 4 vues de la capture d'écran, elle m'envoie ses modifications et je les répare. Je lui envoie les captures d'écran mises à jour et lui dis de me prévenir si elle a d'autres modifications, car je vais exécuter le modèle via Podium (logiciel Lightning) le lendemain. Elle m'envoie ses modifications et je les répare. Le lendemain, je passe toute la journée à effectuer le rendu. La moitié de la journée a été consacrée à la résolution d'un problème informatique, l'autre moitié au réglage de l'éclairage. J'ai même édité le rendu final dans Photoshop et ajouté des silhouettes. Je lui envoie les rendus finis avec mon filigrane et lui indique que je vais lui envoyer la facture finale. Une fois la facture payée, je lui enverrai les rendus sans le filigrane.
Cette nana ignore cela et m'envoie plus de changements (pas comme changer de couleur ou de matériau ici ou là, mais changer de mobilier, de revêtements de sol et de graphismes muraux, etc.) Je n'aurais JAMAIS gaspillé toute ma journée à faire passer le modèle sur Podium si ne pensais pas qu'elle en avait fini avec les changements.
Étant une personne stupide et gentille que je suis, je lui ai dit de veiller à ce que ces changements soient finaux car je ne faisais pas le processus de re-rendu après que le modèle ait été monté sur le podium. Elle me dit, "juste pour votre information, la pratique courante est" sur un nouveau concept qu'il y a un nombre illimité de révisions jusqu'à ce que l'image de marque et la direction de la conception soient correctes ".
"Les personnes qui utilisent Craigslist n'ont probablement jamais travaillé avec une création professionnelle."Ummmm non! Je n'ai jamais rien dit ou entendu de la sorte. Personne n'a rien illimité dans cette vie et s'ils le font, ce n'est sûrement pas pour 500 $. J'ai répété qu'elle devait tout revoir à nouveau et apporter les dernières modifications, car je ne ferais pas de nouveau rendu. J'ai également déclaré que si elle avait d'autres modifications après le rendu final, je lui facturerais alors un taux horaire. Elle n'a pas aimé ça.
Je sais que j'aurais dû avoir un contrat précisant le nombre de révisions qu'elle pouvait effectuer, mais je ne pensais tout simplement pas que cela prendrait autant de temps ou serait aussi difficile. Elle m'a envoyé ses dernières modifications et le dernier graphique mural hier. Je les ai réparées et je lui ai envoyé la capture d'écran pour lui dire que je pourrais faire monter le modèle sur le podium demain, car c'est mon jour de congé. Ma question est:
À ce stade, je sais si partir est la meilleure politique, mais j'estime que je mérite le reste de mon paiement pour tout ce que j'ai fait. Comment dois-je procéder si elle finit par ne pas aimer ses modifications finales et me demander de les réviser?
Trouver une personne sur Craigslist (moyen peu onéreux de s’adresser à des pigistes pour acheter ou vendre des articles) est considéré comme très risqué par la plupart des pigistes et je n’ai jamais entendu parler d’une histoire à succès tirée de la réalisation d’un projet via les annonces. Ne pas tout préciser dans un contrat pose encore plus de problèmes. Les personnes qui utilisent Craigslist n'ont probablement jamais travaillé avec une création professionnelle.
La réponse est facile
Ma réponse était prévisible, car elle traitait de contrats et de mandats créatifs, car les dilemmes auxquels les gens sont confrontés se résument souvent à ces deux choses:
"Ils ne sont pas des changements," dit un de mes clients. "Le projet évolue!" Vous n'êtes pas seul avec votre dilemme. D'accord, nous voyons donc la nécessité d'un contrat prévoyant un nombre spécifique de modifications ou facturant toutes les heures.
«Les changements ont été excessifs et lorsque vous pensez à la citation par rapport à l’incroyable ampleur, vous gagnez moins de 3 dollars de l’heure».Je vais vous donner une solution succincte que je développerai lorsque ce dilemme sera publié en juillet. Expliquez à votre client qu’un ensemble de modifications doit être apporté à l’approbation des esquisses avant que les modifications ne soient facturées à un taux horaire. Dites-lui que vous n’avez pas demandé de contrat parce que vous pensiez qu’elle était sérieuse et digne de confiance, mais les changements ont été excessifs et lorsque vous songez à la citation par rapport au champ d’application, vous gagnez moins de 3 USD l’heure peut calculer en divisant les 500 $ par les heures que vous avez passées jusqu'à présent et que vous comptez dépenser pour terminer).
Espérons que cela va la convaincre. Sinon, cela pourrait durer des mois! J'avais une start-up vraiment opposée à la négociation de frais pour une liste exhaustive de besoins et d'objectifs contractuels.En fin de compte, ils souhaitaient que la liste des contrats du contrat mentionne «et tout ce que nous estimons nécessaire». Pouvez-vous imaginer cette condamnation à vie?
Cette femme a l’air d’être incapable de prendre une décision ferme. Elle se met ensuite à se deviner, puis à avoir peur et à changer à nouveau. Il est très courant chez les monstres psychotiques, à petit prix et de contrôle. Donc, si vous voulez parier sur le résultat - vous pouvez supposer à juste titre qu'elle apportera plus de changements, y compris en vous appelant au milieu de la nuit, des heures avant que quelque chose ne se passe et qu'elle souhaite plus de changements dans les trois heures. Elle est comme ça et vous n’avez aucune sorte d’accord écrit.
Demandez-lui les frais de modification et si elle refuse, remerciez-la, faites demi-tour et courez. Lorsque vous êtes en sécurité, envoyez-lui un courrier électronique expliquant votre position en ce qui concerne les changements excessifs. Vous ne pouvez plus travailler sous les conditions changeantes du contrat de travail, qui ne représente que le montant forfaitaire. La remercier et lui dire "au revoir!"
Prenez le 100 $ (30% -50% est le dépôt standard) et la leçon vaut la peine de temps et d'effort. Allez sur http://docracy.com et trouvez un contrat gratuit ou un formulaire de facture que vous pouvez télécharger. Lisez mon article sur la rédaction d'un brief créatif, qui permettra au client de savoir que vous ne pouvez que trop changer. Et, je suppose, comme beaucoup d’entre nous commettons cette erreur, ne finissez jamais un courrier électronique demandant au client de vous informer de tout changement ultérieur, car vous serez ravi de le faire, ou de n’importe quel langage qui pourrait même être considéré comme sonore. comme si vous souhaitiez accueillir d'autres changements. Affirmez plutôt votre clôture avec, ce sont les esquisses finales avec vos modifications demandées. Je vais commencer la dernière étape immédiatement.
«Cela les amène généralement à changer d’avis sur d’autres modifications de la conception ou à une merveilleuse histoire de pays lointains où les designers connaissent leur place, ne facturent pas d’argent, ferment leurs pièges et font ce qu’on leur dit. Il y a aussi des licornes magiques caracolantes qui pètent des arcs-en-ciel et pissent des paillettes!?Faites que le client comprenne votre situation
Faites en sorte que le client ressente votre situation lorsque vous demandez plus de changements. Répondre à d'autres demandes avec, «J'ai apporté toutes les modifications demandées. Ai-je manqué quelque chose?? "Oh, pas de problème pour plus de changements, nous les ferons comme des charges horaires conformément à notre accord, donc je veux juste vous donner une estimation de temps de x $, dont la moitié est due en tant que autre retenue contre le travail.?
Cela les amène généralement à changer d’avis sur de nouvelles modifications de la conception, ou vous entendez l’histoire merveilleuse d’un pays lointain où les concepteurs connaissent leur place, ne facturent pas d’argent, ferment leurs pièges et font ce qu’on leur dit. Il y a aussi des licornes magiques caracolantes!
J'espère que cela t'aides. Laissez-moi savoir ce qui se passe. Elle pourrait vous surprendre et faire la bonne chose en vous payant.
? Ava? a répondu positivement à ce que je lui avais écrit:
Merci merci merci!!!! Je pensais que je devenais fou ici! J'ai toujours appris à garder un contrat, même pour les plus petites choses. Elle m'a envoyé un courriel ce matin indiquant que les changements lui plaisaient et que nous sommes prêts à partir. Croisez donc vos doigts et espérez qu'elle fera le nécessaire en me payant une fois que tout sera terminé.
Je vous remercie beaucoup d'avoir pris le temps de m'aider dans cette situation.
Heureusement, la situation s’est finalement avérée. J'ai vérifié avec? Ava? et elle a répondu:
Oui, après avoir approuvé les vues de rendu après les avoir transmises à Podium et à Photoshop. Je lui ai envoyé les rendus finis avec mon filigrane dessus, elle a payé via Paypal, puis je lui ai envoyé les rendus finaux sans filigrane. Je suis soulagé de ne plus avoir de ses nouvelles depuis.
Merci encore!
Conclusion
La première leçon est de garder à l'esprit d'où vient un client. Craigslist est connu comme un problème en cours de création, mais peut être contrôlé si le client montre qu'il comprend que vous êtes un professionnel et attend un comportement professionnel. Cela se produit généralement pour les clients de toutes les sources lors de la première réunion.
La deuxième chose la plus importante pour démarrer un projet professionnel est de définir l’accord sur les paiements, la livraison et les modifications. C’est dans le mandat créatif (définir ce que le client souhaite et comment la création répondra à ces besoins - y compris les jalons et les modifications), ainsi que contrat (pour un accord juridique sur le maintien professionnel des deux parties et dans les limites de l’accord).
Vous êtes en affaires pour gagner de l'argent et ne pas donner votre temps et votre travail. Comme le disent les créatifs, "c’est artWORK, pas artPLAY!".Heureusement,? Ava? était capable de convaincre la cliente de la manière correcte de travailler et que des changements sans fin lui coûteraient plus d'argent (ce qui empêche généralement toute modification ultérieure). Lorsque vous n’avez pas de contrat ou que le client lance des clichés ridicules sur ses idées sur ce qu’il devrait obtenir gratuitement, une explication calme et professionnelle peut amener un client à comprendre que vous êtes en affaires pour gagner de l’argent. En tant que créatifs, c’est «artWORK, pas artPLAY!
Un autre petit truc du commerce est de ne pas emprunter des problèmes avec les mots erronés. Demander s'il y a plus de changements vous prépare à plus de changements. Quoi? Ava? aurait dû le faire après sa première série de modifications, aurait été de remercier la cliente et de lui indiquer qu'elle allait passer à l'étape finale du rendu de l'œuvre. Ceci met en place la compréhension verbale (puisqu'il n'y avait pas de contrat, l'option de changement était finie et l'étape suivante serait impliquée et prendrait la majeure partie du temps du projet rémunéré).
Après cela, tout changement ultérieur peut être interrogé sur les raisons pour lesquelles le client a donné son accord et les modifications ultérieures seraient facturées à un taux horaire. Le client peut argumenter, mais vous devez répondre que des modifications ont été demandées et apportées conformément à ses instructions.Habituellement, le sentiment de gêne empêchera d'autres changements!
Envoyez-nous votre dilemme!
Avez-vous un dilemme de conception? Speider Schneider répondra personnellement à vos questions - il vous suffit d'envoyer votre dilemme à [email protected]
L'image? Images de la GL