En tant que pigiste, votre rôle peut souvent être celui d'un professionnel du service clientèle autant que celui d'un designer. Si vous voulez que les clients reviennent plus longtemps, vous devez créer un avantage concurrentiel en établissant des relations solides avec les clients.
Vous trouverez ci-dessous dix façons de vous aider à faire en sorte que vos clients voient en vous la meilleure option absolue pour les travaux de conception.
1. Ne soyez pas à l'heure, soyez en avance
Beaucoup de vos clients n'auront absolument aucune idée de ce que le processus de conception implique. Les gens normaux (non-concepteurs) feront souvent des requêtes totalement impossibles telles que: "Je veux un site Web incroyable et innovant, mais ne passez pas plus de deux heures à l'utiliser". De toute évidence, cette astuce ne s'applique pas à ces clients. En fait, si jamais quelqu'un vous le dit, prenez comme un signe que le travail risque de vous causer plus de problèmes que de peine.
Toutefois, si vous travaillez avec des personnes qui ont déjà payé pour du travail de conception par le passé, elles auront un peu plus de perspicacité pour savoir à quoi ressemblera un calendrier réaliste. Dans ces cas, travaillez avec votre client pour développer un calendrier que vous êtes absolument certain de pouvoir respecter. Ensuite, si vous avez le temps, faites un petit effort supplémentaire pour livrer une journée plus tôt. Les chances sont, cela fera une première impression étonnante avec vos clients car ils vous compareront à des designers avec lesquels ils ont travaillé dans le passé, qui n'ont probablement jamais essayé de battre la date d'échéance et auraient même eu du mal à terminer juste à la date limite convenue .
2. Communiquer clairement et fréquemment
La communication est peut-être l'élément le plus important pour maîtriser l'art de faire aimer vos clients. Lorsque quelqu'un embauche un concepteur et / ou un développeur, il ne veut pas entendre un groupe de personnes de haute technologie parler. Vous pensez peut-être que parler par-dessus leur tête est un bon moyen de l’impressionner par vos connaissances, mais qu’il peut en résulter une confusion, une mauvaise communication et un mécontentement du projet dans son ensemble.
Assurez-vous toujours de décomposer les choses en termes simples. Lorsque vous écrivez des courriels, utilisez une formulation claire et concise, sans langage ni jargon. Chaque fois que vous avez beaucoup d'informations à transmettre ou des questions à poser, utilisez des listes à puces pour que le lecteur puisse facilement comprendre et répondre à chaque point.
Veillez également à rester en contact. Les clients détestent absolument quand ils embauchent quelqu'un pour un projet donné, qui ensuite quitte la grille jusqu'à la date prévue. Si le projet est important, envoyez de temps en temps des e-mails de mise à jour rapide de votre statut en vous assurant que vous avancez et que vous êtes sur le point de le livrer à temps.
3. Sur livrer
Une autre façon d'impressionner sérieusement vos clients est de donner complètement ce qu'ils vous ont demandé de faire. Par exemple, si vous acceptez de proposer un seul concept, proposez-en trois et laissez-les choisir celui qui leur convient le mieux. Si vous avez été embauché pour concevoir une page d’accueil, ajoutez-y une page de contenu bonus afin d’être approfondie.
Cette astuce vient avec quelques avertissements. Tout d’abord, assurez-vous de respecter la limite de temps / budget. Ne vous attendez pas à ce que vos clients soient agréablement surpris si vous facturez pour un travail supplémentaire qu'ils ne s'attendaient ni n'autorisaient. Aussi, ne tirez pas pour la quantité sur la qualité. Faites tous vos efforts pour développer exactement ce qui a été convenu et le rendre aussi performant que possible. Après cela, si vous avez un peu de marge de manœuvre dans votre chronologie, gagnez du temps en augmentant le facteur d'étonnement en ajoutant des friandises supplémentaires.
4. Écouter
Cela semble simple, non? Malheureusement, de nombreux concepteurs et développeurs ont une faiblesse embarrassante dans ce domaine. Nous sautons souvent aux conclusions et réfléchissons par nous-mêmes sans prendre le temps de nous assurer que nous nous occupons réellement des objectifs et de la vision du client. Cette tendance conduit inévitablement à des appels téléphoniques et à des courriels de clients vous demandant pourquoi vous ne livriez pas ce qu'ils vous avaient demandé.
La solution de facilité est de renverser la situation et de blâmer votre client pour une mauvaise communication sans considérer que la faute incombe entièrement à vous. La meilleure solution consiste à envisager la possibilité que vous deviez consacrer plus de temps à ce que vos clients vous disent.
Gardez un bloc-notes et du papier à portée de la main et prenez beaucoup de notes lorsque vous parcourez les courriels des clients ou discutez des directives au téléphone. Répétez ensuite vos impressions auprès du client pour vous assurer que vous êtes sur la même page. Réalisant que vous êtes réellement? L'obtenir? peut soulager une grande partie du stress du client lié à la possibilité de payer pour un travail qui sera inexact. C'est un excellent moyen d'améliorer vos chances de fidéliser vos clients pour vos projets futurs.
5. S'intéresser activement à leur réussite
Une des manières que j’ai personnellement découvert de créer un lien solide avec les clients est de concevoir chaque relation client comme un partenariat dans lequel vous avez un intérêt direct dans la réussite du projet. Si vos clients sont passionnés par leur entreprise et leurs produits / services, reflétez ce zèle dans votre travail et vos conversations. Si c'est vrai, vos clients vont profiter de cette ferveur et commencer à voir comme un atout précieux.
Les moyens possibles de montrer de l'intérêt incluent la communication de suggestions et d'idées sur la manière d'accroître le succès, de demander des informations sur les résultats d'événements et / ou de réunions importants et simplement de dire que vous croyez vraiment dans le modèle commercial de l'entreprise et êtes impatient de travailler avec eux.
6. Appréciez le travail et arrêtez de vous agripper!
Récemment, j'ai rencontré plusieurs designers hors du travail qui ne semblaient pas pouvoir faire une pause. Cela me rend furieux contre ceux qui ont beaucoup de travail pour payer les factures mais ne montrent que peu, voire aucune appréciation. Lorsque vous soumettez une conception à un client, s'il revient avec des modifications importantes qu'il est prêt à payer, ne traînez pas les pieds et donnez-lui l'impression que c'est un inconvénient majeur pour vous.C'est ton boulot! Heureusement, prenez le travail supplémentaire et faites-leur savoir que vous en êtes reconnaissant.
Si vous incitez un client à ne pas vous donner plus de travail, croyez-moi, il cessera de le faire. Et avec tant de concepteurs hors du travail, ils n'auront aucun problème à vous remplacer. Peu importe le nombre de fois où on vous a dit que vous êtes irremplaçable, ne laissez jamais votre tête grandir à une taille telle que vous commencez à croire que c'est vrai. La meilleure chose à faire pour que votre client continue à croire en votre valeur est de rester humble et de travailler dur.
7. Répondez à votre téléphone
Si vous avez lu mes articles précédents, vous m'avez probablement déjà entendu dire cela auparavant. Se rendre disponible lorsqu'un client souhaite vous joindre est un excellent moyen de l'impressionner par votre éthique de travail. Tant de concepteurs sont enclins à laisser leur messagerie vocale parler, mais les clients ont une mauvaise impression de votre disponibilité et de votre éthique de travail.
Cela s'applique non seulement aux appels téléphoniques, mais aussi aux courriels. Les chances sont, vous êtes assez geek que vous avez accès à la messagerie de presque n'importe où via un smartphone. Peu importe comment votre client essaie de vous contacter, essayez de prendre l'habitude de réagir rapidement. Si vous n'avez pas le temps, soyez honnête. Dites-leur que vous êtes au milieu de quelque chose et que vous leur répondrez dès que possible.
8. Présentez votre travail
Un moyen simple de faire exploser vos clients consiste à arrêter de leur envoyer par courrier électronique de simples fichiers jpgs contenant tout ce que vous avez créé. Au lieu de cela, jetez les jpgs sur un joli fond, ajoutez le logo de leur entreprise et prenez quelques minutes pour créer un bref résumé de chaque concept. Présentez votre processus de pensée et votre logique derrière tout ce que vous créez. Vous seriez surpris de voir combien peu de designers déploient cet effort supplémentaire et combien de clients le impressionneront.
Au-delà de la simple impression, cette technique vous aide à vendre vos idées à vos clients. Une simple vignette statique laisse beaucoup d’interprétation dans la balance. Cela pourrait entraîner une incompréhension totale de ce que vous tentiez d'accomplir et, finalement, une aversion inchangeable pour votre conception. Toutefois, s’ils constatent que vous avez bien réfléchi au concept, ils sont plus susceptibles d’accepter le concept ou du moins de faire des suggestions sans détruire l’intégrité de l’idée.
9. apprendre à prendre la critique
Ceci est étroitement lié au conseil 6. Une des raisons pour lesquelles beaucoup de concepteurs s'inquiètent tellement des modifications demandées est qu'ils ne peuvent pas gérer les critiques. En tant que concepteurs, nous devons faire preuve de discernement entre produire un travail de qualité dont nous pouvons être fiers et donner aux clients ce qu’ils veulent. En fin de compte, ils veulent quelque chose qui sera efficace, mais veulent souvent orienter la conception dans une direction qui, vous en êtes certain, sera inefficace. Votre travail consiste à analyser honnêtement l'orientation du client afin de déterminer si cela se traduit par une amélioration, une diminution de la qualité ou si elle n'a que peu d'influence sur l'efficacité de la conception.
Chaque circonstance nécessite une réponse unique. Si le client vous fait des suggestions pour améliorer le produit final, félicitez-le pour cette excellente idée. Si ce qu’ils veulent n’aura que peu d’effet sur la conception globale, contentez-vous de le leur fournir, même si vous pensez que cela ne sert à rien. Toutefois, si vous pensez vraiment que les modifications suggérées réduiront la qualité de la conception, soyez honnête et informez-les. N'oubliez pas d'être conversationnel, pas conflictuel. Votre objectif devrait être de diriger le client de manière à ce que, ensemble, vous dirigiez la mauvaise direction dans la bonne direction. Ne leur dites pas simplement que leurs suggestions ne fonctionneront pas, tentez de découvrir quel objectif sous-jacent oriente les suggestions et présentez des solutions de rechange pour atteindre cet objectif.
10. Traverser dans un lien
Ma dernière suggestion sur la façon de faire en sorte que les clients vous aiment absolument est de se manifester quand ils ont le plus besoin de vous. Si vous travaillez pour un seul client assez longtemps, vous êtes appelé à recevoir un appel tôt ou tard le vendredi à 17 heures, à propos d'un projet devant être terminé au plus tard le lundi matin. Si votre client est assez gentil, il dira probablement quelque chose du type "laissez-moi savoir si cela est impossible". Tout en vous voudrez énumérer mille excuses pour expliquer pourquoi vous ne pouvez pas le faire, mais songez sérieusement à renoncer à votre week-end pour y arriver. En tant que pigiste ou employé, vous pouvez décider de la valeur que vous souhaitez avoir. Si le client sait que vous êtes à l'aise avec l'exercice d'incendie occasionnel, votre valeur augmentera considérablement.
L'avertissement
Maintenant que nous avons discuté de dix façons de faire en sorte que vos clients vous considèrent comme le meilleur designer de la planète, je tiens à affirmer que la plupart d'entre eux devraient être appliqués de manière extrêmement sélective. Il ne manque absolument pas de gens qui profiteront de votre dévouement. En outre, le risque de dépasser les attentes est d’augmenter les attentes pour la prochaine fois.
Respecter les délais, dépasser les délais de livraison, répondre aux appels et aux courriers électroniques à toute heure du jour et de la nuit, et arriver à bout, sont des choses que votre client devrait savoir être des actions facultatives que vous effectuez pour vous assurer d'être entièrement satisfaits de votre service. Ces méthodes doivent être remarquées et appréciées, pas abusées. Faites-le savoir à votre client si des plaintes commencent à vous être adressées pour que vous preniez un week-end ou ne livriez plus tout en facturant moins. Les clients violents sont absolument toxiques et peuvent ruiner votre vie personnelle et professionnelle. Mon meilleur conseil est d'éviter cela à tout prix. Si vous avez un client qui n'apprécie pas pleinement les mesures supplémentaires que vous prenez pour lui, cessez de le faire et commencez à chercher du travail de remplacement s'il devient insatisfait.
Conclusion
Maintenant que j'ai partagé mes méthodes pour fidéliser les clients, utilisez la section de commentaire ci-dessous pour partager ce que vous faites pour créer des relations client performantes et durables.Veillez également à nous indiquer laquelle des méthodes ci-dessus a les meilleures chances d'améliorer votre réputation auprès des clients.