Existe-t-il un lien entre heureux, triste ou drôle et amener les utilisateurs à effectuer une action sur un site Web? Vous pariez qu'il y en a!
Les utilisateurs se connectent à des sites Web à l'aide de marques et de personnalités. Ce lien émotionnel se manifeste visuellement au début, mais peut avoir des liens plus profonds lorsqu'il s'agit de relations de marque à long terme. Et des éléments de la conception ont une incidence précise sur la manière dont ces conversions ont lieu (ou si elles se produisent). Aujourd'hui, nous allons examiner de plus près ce lien entre conversions et émotion, et examiner comment vous pouvez tirer le meilleur parti de l'instillation d'une émotion positive chez votre auditoire.
Qu'est-ce qu'une conversion?
Une conversion de site Web se produit lorsqu'un utilisateur fait quelque chose sur votre site Web. Cela fait partie de l'expérience utilisateur globale et le type de conversion réel peut varier en fonction de ce que vous voulez que les utilisateurs fassent ou des options qui leur sont disponibles.
- En cliquant sur un lien
- Faire un achat
- Remplir un formulaire
- Lecture ou défilement jusqu'à présent sur une page
- Partager ou aimer sur les réseaux sociaux
Les conversions sont importantes car elles encouragent la connexion et l'engagement de l'utilisateur. Sans conversion, quel est le but de votre site web?
Considérez le détaillant The North Face. La marque est conçue pour les activités de plein air et l'aventure. Les images sur le site illustrent cela. La langue utilise des verbes actifs. Les couleurs sont vives et attrayantes. Au moment où l'utilisateur visite le site et cherche un peu, il est déjà prêt à vendre l'idée et a besoin d'un nouveau matériel.
Chaque élément de la conception sur chaque page conduit chaque utilisateur à? Ajouter au panier? et? Commander.? Le site fournit un lien affectif avec les choses dont vous avez besoin pour devenir la personne que vous voulez être lorsque vous vous dirigez à l'extérieur. Presque toutes les expériences de vente au détail font appel à ce type de lien émotionnel.
Connexions émotionnelles
La connexion avec un utilisateur se fait de différentes manières. Couleur, images, ton de la langue et en établissant des liens émotionnels. Ce qui est important pour vous, c'est de déterminer quel type d’émotion est la bonne émotion pour votre projet. Quels sentiments feront en sorte que les utilisateurs se connectent avec vous?
La réponse peut être différente pour tout le monde. Pour trouver la réponse qui vous convient, réfléchissez d'abord à l'objectif de votre site Web (ou à la conversion souhaitée) et aux liens qui unissent à votre marque. Qu'est-ce que les utilisateurs attendent de vous?
Selon Paul Jarvis, concepteur de sites Web et auteur, un bon design en matière d’émotion fait quelques choses essentielles.
- Un design qui parle à nos émotions est clair et facile à comprendre.
- Il faut quelque chose d'attrayant visuellement pour établir un lien affectif.
- La conception et les émotions associées devraient être quelque peu agréables; sinon les gens vont cesser d'interagir.
- La conception doit s'implanter dans la mémoire des utilisateurs.
- L'émotion est personnelle et peut être différente pour différentes personnes. C'est honnête et parfois cru.
Tandis que différentes personnes réagissent de différentes manières à différentes émotions, certaines émotions mènent à des conversions plus rapides: bonheur, énergie, confiance, croyances ou valeurs partagées et liens avec un désir ou un besoin. Vous pouvez probablement voir comment chacun de ces éléments peut vous aider à vous connecter avec un utilisateur.
Certains modèles utilisent la colère, la sympathie ou même le dégoût pour créer des conversions. Bien que cela puisse fonctionner - souvent en partie grâce à une émotion partagée qui est fortement opposée à quelque chose ou pour une cause -, c'est délicat, car la conception doit transmettre le bon message dès la première impression. Vous ne voulez pas que les utilisateurs se détournent à cause d'un lien émotionnel indésirable. Si vous utilisez un? Négatif? L'émotion de faire des conversions fait partie de votre plan, assurez-vous de bien le tester afin de savoir à quoi vous attendre en retour.
Techniques de conception
Alors, comment allez-vous réellement créer ce lien émotionnel avec le design? Retournez à la base et à ce que vous savez.
La théorie du design est cet endroit pour commencer.
Une grande partie des liens affectifs que l’on ressent avec un projet commence au moment de la première impression. Créer un design organisé, net, facile à lire et à comprendre est la première étape pour attirer quelqu'un. (Heureusement pour vous, quelques-uns des styles de design les plus en vogue se retrouvent dans cette idée.)
Lorsque vous réfléchissez aux émotions et au design, vous devez garder à l’esprit que l’utilisateur est connecté au design. Si une conception est facile à utiliser et à interagir, les utilisateurs s'en sentiront bien. S'il est difficile à comprendre ou difficile à comprendre, la conception peut entraîner une frustration de la part de l'utilisateur, qui peut la projeter sur le message du site Web.
Minimal: Le style minimal permet au design de créer facilement un focus et un appel à l'action centralisé. Visuellement, l'espace et les éléments guident les utilisateurs vers la conversion souhaitée.
Matériel: Rendu populaire par les applications et les sites Web sur les appareils Android et les produits Google, ce style de conception utilise des interactions de nature physique. L'interface simple et les effets sympas exigent une interaction et permettent aux utilisateurs de rester cliqués.
Plat: l'un des meilleurs éléments de design des styles plats est le surdimensionné, les boutons audacieux et de couleur vive. Un bouton cliquable (ou tactile) est la clé pour guider une action et se connecter à une émotion agréable.
Vidéo: Rien de tel qu'un excellent visuel pour tirer sur le cœur de quelqu'un ou créer une connexion. Une vidéo en plein écran peut faire exactement cela. (Et c'est tellement tendance.)
Défilement: Ce qui est bien avec les sites à long défilement, c'est qu'ils crient à l'engagement. Concevoir un site qui offre aux utilisateurs de nombreuses possibilités de consultation et d'interaction (et de défilement) peut contribuer à augmenter la durée, l'engagement, les conversions et le lien émotionnel sur le site.
Le secret: être humain
Le secret (s'il en existe un) est d'être humain. Nous savons tous que les sites Web ne sont pas des créatures vivantes, mais nous savons que c'est précisément ce à quoi les utilisateurs s'attendent. Le terrain d'entente est donc un site Web qui semble alimenté par une personne.
Les images, le langage et les interactions devraient basculer à la limite de la réalité physique. Les images doivent être réalistes, les animations et les mouvements doivent fonctionner de manière physique. Le texte et le ton devraient se lire comme une personne parlerait réellement.
Conclusion
L'émotion peut être un facteur déterminant en ce qui concerne le trafic et les conversions de sites Web. Le lien affectif que vous créez avec les utilisateurs fait partie de l'identité de votre marque et de la façon dont les gens s'identifieront à vous.
Le design joue un grand rôle à cet égard. Pensez simplement aux sentiments chaotiques que vous ressentez lorsque vous examinez un projet de conception incomplet ou dépourvu de bases ou d'une grille. Vous savez pourquoi vous vous sentez en conflit lorsque vous le voyez, mais une personne qui n'a pas un œil stylé se sentira simplement consternée et probablement déconnectée du projet.