En général, les articles que je rédige sur Design Shack sont ceux du concepteur. Un sujet qui revient régulièrement est la façon de traiter avec les clients sur diverses questions. Cependant, aujourd’hui, j’aimerais faire volte-face et aider l’autre équipe.
Les relations concepteur / client vont dans les deux sens et aussi souvent qu’un concepteur est frustré, un client est déçu. Aujourd'hui, nous allons aborder la question de savoir quoi faire lorsque vous engagez un designer et n'aimez tout simplement pas le travail qui en résulte.
Fred demande de l'aide
Je reçois fréquemment des courriels de designers qui me demandent des conseils sur différents sujets, allant des affaires au design. Récemment, j’ai reçu un courrier électronique non pas d’un designer, mais d’un client concerné qui ne savait tout simplement pas quoi faire.
La situation est extrêmement commune et je suis sûr que cela résonne pour la plupart des gens qui ont embauché des créatifs professionnels à un moment donné. Le client, Fred, a engagé un designer pour entreprendre un projet majeur de rebranding. La première étape consistait à actualiser le logo.
Fred a déclaré que le concepteur avait manifestement consacré beaucoup de temps et d'efforts à cette étape, en proposant dix versions différentes, chacune avec environ huit légères variantes pour un total de quatre-vingts logos différents à choisir! Sur une note de côté, je pense que trop d'options peuvent être tout aussi mauvaises ou pires que pas assez, donc je ne pense pas vraiment que c'était approprié, mais Fred a apprécié le dévouement.
Maintenant pour le botteur, même avec toutes ces options, Fred n'a rien vu de ce qu'il était amoureux de. En d'autres termes, il a embauché un designer pour faire du travail, le designer a livré le travail comme promis, mais il n'a pas aimé. La question de Fred est la même que celle de tous les autres clients du design dans cette situation: maintenant quoi?
Quelle est la marche à suivre appropriée ici? Fred doit-il payer pour le travail? Doit-il dire le concepteur? Devrait-on demander plus d'options?
Structurer un accord de conception
Il est trop tard pour Fred, mais je pense que le meilleur moyen de gérer ces situations est de les prévenir. Pour ce faire, vous devez structurer tout accord de conception de manière claire et minutieuse, en prévoyant de telles éventualités.
Expliquez clairement ce qui est acheté
La première chose à faire avant que l’argent ne change de mains est que les conditions de paiement soient clairement définies. Les gens ont naturellement tendance à résoudre des problèmes simples comme les échéances et les montants, mais ils ignorent l’une des pièces les plus critiques du puzzle: qu’a-t-on acheté?
Il y a deux manières d'aborder cette discussion. La première est que vous achetez le temps du designer. C'est un professionnel expérimenté et, pour utiliser leurs services de quelque manière que ce soit, vous devez les rémunérer pour chaque heure passée à travailler.
Ceci est similaire à l'embauche d'un médecin. Vous allez au bureau, laissez le médecin faire ce qu'il / elle juge approprié, écoutez le diagnostic et le traitement, puis décidez si vous êtes assez d'accord pour suivre. Que vous pensiez ou non que l'ordonnance prescrite par le médecin vaut la peine d'être exécutée, vous devez tout de même payer la facture qui vous sera envoyée ultérieurement, car le temps du médecin est précieux et vous en avez utilisé une partie.
La deuxième façon de voir le travail de conception est une approche centrée sur le produit. Ici, vous ne vous souciez pas de savoir si le concepteur consacre deux ou vingt heures à un projet, vous payez un montant forfaitaire pour une liste donnée de "produits livrables". Vous communiquez au concepteur une liste de vos exigences et suggestions et recevez un travail de conception en retour (ou plusieurs pièces en fonction de l'accord).
Considérations de construction
Du point de vue du designer, le taux horaire est de loin la meilleure solution. Ainsi, l'accord reste assez équilibré: chaque heure de travail est payée avec une heure.
Du point de vue du client, le système fragmentaire à taux fixe peut souvent être souhaitable, car il est plus facile de budgétiser: vous savez exactement combien vous allez payer. Cependant, avec ce système, le client doit s’assurer qu’un système clair est en place pour les révisions.
Il ne sera presque jamais rare qu'un concepteur confie un travail que vous ne souhaitez ni modifier ni modifier d'une manière ou d'une autre. Pour cette raison, il est fréquent qu'un tarif forfaitaire vienne de quelque chose comme ce qui suit: $ X pour trois options de logo, une révision majeure (modifie considérablement l'un des logos) et deux révisions mineures (modification des couleurs, des polices, etc.). ).
Dans cet accord, les clients savent d'avance ce qui se passe dans le cas où ils n'aiment pas le travail pour une raison quelconque. Sans frais supplémentaires, ils peuvent obtenir jusqu'à trois révisions, une majeure et deux mineures. Cependant, certains clients auront encore besoin de plus, vous devrez donc aller un peu plus loin et décider du prix de chaque nouvelle série de révisions majeures et mineures.
Fournir des commentaires
J'ai écrit des articles entiers sur les commentaires afin que je ne passe pas trop de temps sur ce sujet, mais que cela mérite une brève couverture. Lorsque quelque chose de créatif est impliqué, les commentaires peuvent devenir un sujet délicat.
Les deux côtés sont à blâmer ici. Les clients choisissent trop souvent une extrême critique sans professionnalisme, grossière ou une hésitation à dire quoi que ce soit de négatif et à dire de ne pas trop aimer le travail. De même, les concepteurs sont trop souvent liés émotionnellement à leur travail et oublient qui paie les factures. Si j'aime le bleu mais que le client insiste pour que le logo soit jaune, je ne devrais pas lancer de crise ou laisser mes sentiments se blesser, je devrais faire en sorte que le logo dang devienne jaune.
Le client est très certainement ne pas toujours raison, mais ils paient donc cela signifie qu'ils ont le dernier mot dans de nombreux domaines.Si j'engage un paysagiste dans ma cour et insiste pour que le gravier noir soit utilisé, le paysagiste peut certainement me dire que le gravier blanc aura l'air mieux avec la couleur de ma maison, mais je dois finalement choisir parce que c'est mon cour.
En tant que client, vous devez être ouvert, honnête et professionnel. Si votre concepteur ne peut pas le supporter, il est temps d'engager quelqu'un d'autre. Vous ne devriez jamais avoir à prétendre que vous aimez quelque chose. Si le travail n'est pas satisfaisant, dites-le! C'est une conversation embarrassante, mais cela fait partie de toute relation professionnelle. En tant que designer, je préfère nettement les clients qui me font clairement savoir ce qu'ils pensent et comment je peux faire quelque chose de plus dans le sens de ce qu'ils cherchaient.
La question du paiement
Tout cela nous mène là où nous en sommes avec Fred. Que devrait-il faire? Il a quatre-vingts logos qu'il n'aime pas et un designer qui attend la prochaine étape!
La question la plus importante ici était de savoir si le concepteur faisait ou non son travail. C’est pourquoi j’avais tant insisté tout à l’heure pour clarifier les termes de l’accord. Dans ce cas, il semble que le concepteur a dépassé les attentes et a travaillé dur pour rendre le client heureux.
Si les logos étaient plagiés, livrés sous forme de trame lorsque l'accord était vectoriel, ou sinon techniquement et moralement insuffisants, il y aurait de bonnes raisons de ne pas payer. Si le client n'obtient pas ce qui avait été promis, le concepteur non plus.
Cependant, en particulier en ce qui concerne le travail de création, il existe une zone grise et gigantesque de travaux qui ont été réalisés conformément aux normes techniques, mais qui n’est tout simplement pas ce que le client recherchait. Comme vous l'avez déjà remarqué, j'aime une bonne métaphore et je vais donc rester sur ce thème.
Les logos sont comme des Big Mac
Imaginez que je passe chez McDonald et que je commande mon tout premier Big Mac. Je prends ma nourriture, je m'assieds à table et je prends une bouchée pour découvrir que je n'aime pas du tout. Maintenant, si je séparais le sandwich et découvrais qu'il avait oublié de mettre de la viande sur le pain ou des oignons dessus, lorsque je leur avais spécifiquement demandé de ne pas le faire, j'avais alors une raison d'obtenir un remboursement ou un remplacement. Cependant, si je découvre simplement qu'un Big Mac n'est pas nécessairement un aliment que j'apprécie particulièrement, alors je n'ai vraiment aucune raison de demander un remboursement. J'ai misé sur quelque chose de nouveau, que j'aime la sauce spéciale ou non, McDonald's a gardé sa part du marché et je devrais aussi.
Cette même logique s'applique lorsque vous n'êtes pas nécessairement? Amoureux? avec le travail que votre designer fait. En fin de compte, cette personne a effectué le travail convenu et vous lui devez un salaire équitable. S'il s'avère que vous n'aimez pas le style, cela signifie simplement que vous avez choisi le mauvais designer, tout comme j'ai choisi le mauvais endroit pour déjeuner avec mon Big Mac.
Avancer
Qu'est-ce-qu'on fait maintenant? Vous n’aimez tout simplement pas le travail et vous n’avez plus de révisions gratuites. Il existe deux méthodes d’action, qui impliquent d’être ouvertes et honnêtes avec le designer à propos de ce que vous ressentez.
La première chose à faire est si vous avez toujours confiance dans le concepteur pour faire un meilleur travail. À ce stade, vous essayez de structurer un nouvel accord, distinct de l’ancien, dans lequel vous essayez essentiellement de réessayer.
Cependant, il est compréhensible que le projet réduise votre confiance en la capacité du concepteur à fournir ce que vous voulez. Il est fréquent que vous deviez annuler tout travail supplémentaire, payer le montant convenu pour le travail livré, réduire vos pertes et passer à un autre concepteur. Est-ce que ça craint pour vous, le client? Absolument, mais vous auriez plutôt dû aller déjeuner à Chipotle.
Si le projet se trouve à un point délicat où le montant dû est incertain mais que vous souhaitez tout de même cesser vos activités, il est temps de discuter ouvertement et peut-être même de débattre avec le concepteur de la valeur du travail accompli jusqu'à présent. Pensez à l’avancement du projet. Le designer a-t-il terminé 25% du travail total? Ensuite, vous devez 25% du coût total du projet.
Satisfaction garantie
Pour la plupart, ces conseils sont largement applicables à presque tous les scénarios où vous, en tant que client, n'êtes pas satisfait du travail produit par un concepteur. Une exception importante est si le designer est assez fou pour avoir une? Satisfaction garantie? clause de quelque sorte. Assurez-vous d'explorer exactement ce que cela implique dès le départ, car cela signifie peut-être que le concepteur est prêt à effectuer le travail jusqu'à ce que vous soyez satisfait.
Qu'est-ce que tu penses?
Certains d'entre nous n'ont été que d'un côté de la relation concepteur / client et ont donc tendance à ne voir qu'une partie de la grande image. Si les deux parties d'un projet ont mal tourné, vous pouvez constater que tout le monde a un bon mélange de blâme et d'innocence qui peut lui être attribué. Parfois, certains concepteurs ne correspondent tout simplement pas avec certains clients et vous devez toujours être bien préparé lorsque de telles situations se présentent.
Maintenant que vous avez entendu mon conseil, j'aimerais avoir de vos nouvelles. Si vous étiez / êtes un designer, que feriez-vous dans cette situation? Maintenant, imaginez que vous êtes le client. Est-ce que cela change votre perspective? Laissez un commentaire et faites le nous savoir.