Tout le monde sait que la première étape de toute entreprise consiste à effectuer des recherches pour créer une stratégie. Cette stratégie détermine comment vous allez fonctionner et guide le processus de prise de décision.
Un projet de site Web - que ce soit pour une entreprise ou non - devrait suivre le même concept. Sans une stratégie d’expérience utilisateur solide, la conception manquera probablement des fonctionnalités, des éléments et de la convivialité qui rendent le site Web populaire auprès des visiteurs.
Même si l’idée de créer une stratégie UX n’est peut-être pas du son comme beaucoup de plaisir, c’est un exercice précieux. Et quand bien fait, et avec un but, peut certainement être agréable!
1. Commencez par Qu'est-ce que la stratégie UX?
Avant de pouvoir planifier une stratégie UX, vous devez vraiment savoir ce qu’elle implique.
Jamie Levy, stratège UX, définit la stratégie UX de la manière suivante:
La stratégie UX est le processus qui doit être démarré en premier, avant que la conception ou le développement d’un produit numérique ne commence. C'est la vision d'une solution qui doit être validée auprès de clients potentiels réels pour prouver qu'elle est souhaitée sur le marché. Bien que la conception UX englobe de nombreux détails tels que la conception visuelle, la messagerie de contenu et la facilité avec laquelle un utilisateur peut accomplir une tâche, la stratégie UX est la «grande image». Il s’agit du plan de haut niveau pour atteindre un ou plusieurs objectifs commerciaux dans des conditions d’incertitude.
UX Planet possède l'un des guides les plus complets pour définir la stratégie UX disponible. (Vous devriez certainement le lire.)
Pour différencier la stratégie UX de la conception UX, nous pouvons dire que la conception UX concerne la convivialité, le contenu, la conception des interactions, tandis que la stratégie UX concerne la vue d'ensemble, la direction du produit et la réalisation des objectifs de l'entreprise.
Toutes les composantes de la création d’une stratégie UX forte sont corrélées aux éléments nécessaires à la création d’une stratégie commerciale. La bonne nouvelle est donc que si vous créez un site Web pour votre entreprise, vous comprenez déjà le processus et avez probablement beaucoup d'informations - et de recherches - dont vous avez besoin.
La manière dont vous procédez avec votre stratégie UX devrait correspondre aux objectifs commerciaux et aux tendances communes en matière d'expérience utilisateur.
2. Faites des recherches
Créer une stratégie UX solide nécessite beaucoup de recherche. Vous devez communiquer avec plusieurs groupes différents pour bien comprendre ce que les gens connectés à votre site Web veulent et attendent.
- Parties prenantes primaires: Les décideurs et les responsables de la société ou du produit auront beaucoup à dire sur le fonctionnement du site. Impliquez-les depuis le début. Demandez-leur ce qu'ils veulent voir et ce qui fonctionne ou non avec le site Web actuel (s'il en existe un). Quelles mesures suivront-ils?
- Parties prenantes secondairesRemarque: il s’agit de personnes liées à la société mais ne faisant pas partie du projet ni de l’équipe de gestion, telles que les partenaires financiers ou d’autres employés. Découvrez comment ils envisagent d'utiliser le site Web ou l'application. Qu'est-ce qu'ils considèrent comme important? Quelles fonctionnalités amélioreraient l'expérience?
- Utilisateurs: Interrogez les utilisateurs actuels ou potentiels sur ce qu'ils veulent voir dans la conception du site Web. Posez quelques questions directes et maintenez une conversation courte. Observez comment les utilisateurs interagissent avec le site Web actuel (le cas échéant).
L’autre volet de la recherche consiste à examiner la concurrence et les autres possibilités offertes aux utilisateurs. Comment créer un site Web qui corresponde à ce que les utilisateurs veulent et attendent, mais ne fait-il pas double emploi avec quelque chose qui est déjà disponible? Votre site Web doit être suffisamment unique pour attirer les utilisateurs, que ce soit à cause du contenu (le cas échéant) ou du produit présenté.
La phase de recherche se termine lorsque vous avez défini les objectifs du projet, y compris ce que l'entreprise ou l'entreprise souhaite atteindre avec le site Web et les mesures qui détermineront ce succès.
3. Décrire la conception
Une fois que vous avez fait vos devoirs et que vous avez une bonne idée de ce que les utilisateurs veulent et ont besoin de votre site Web, vous pouvez commencer à dessiner la conception.
L'équipe de conception fera beaucoup de brainstorming avant de développer une? Finale? ensemble de wireframes ou de prototypes pour les commentaires. Mappez le chemin de l'expérience utilisateur à travers la conception. Comment et que doit faire chaque utilisateur lorsqu'il s'engage sur le site? Définissez des paramètres pour mesurer ces résultats.
Bien que cela paraisse simple, ce processus peut être exhaustif: plusieurs versions doivent être commentées avant que la première conception complète ne soit prête à être testée.
4. Testez l'UX
Les tests d'utilisabilité et les lancements bêta peuvent être les journées les plus éprouvantes pour la vie professionnelle d'une équipe de conception de sites Web. Les utilisateurs feront-ils ce que vous attendez? Les gens vont-ils visiter le site? Que se passe-t-il si cela échoue?
La phase de test explique pourquoi tant de sites Web lancés incluent une version bêta étiquetée comme telle. Le fait de savoir que le site Web est en phase de test peut modérer les attentes des utilisateurs.
Mais ne mettez pas simplement une version bêta et oubliez-la. Planifiez un calendrier spécifique et collectez des données via des tests A / B, utilisez un journal, des demandes de fonctionnalités ou des problèmes d'assistance et d'analyse.
5. Évaluer les résultats du test
Ensuite, examinez toutes ces données. La collecte d'informations sur l'utilisateur ne signifie rien si vous ne faites pas quelque chose avec.
Recherchez les éléments de la conception qui fonctionnent: les utilisateurs restent sur ces pages plus longtemps, passent à l'étape suivante du chemin de l'utilisateur ou convertissent une action souhaitée. Qu'est-ce qui différencie ces choses des pages qui ne fonctionnent pas? Pouvez-vous prendre ces principes et les appliquer plus universellement à travers la conception?
Examinez les éléments qui ne fonctionnent pas aussi bien. (Il y aura toujours des pages ou du contenu sur lesquels les utilisateurs ne gravitent pas.) Essayez d'identifier ce qui ne fonctionne pas avec ce contenu pour les utilisateurs et effectuez des ajustements.
6. Réviser et publier une nouvelle version
Maintenant, prenez toutes ces recherches et ces tests et apportez des modifications pour améliorer l'expérience utilisateur. Les changements peuvent être petits ou grands.
Relâchez et testez à nouveau.
Vous n'avez pas à faire un gros problème à ce sujet. La plupart du temps, les changements qui se produisent ici, en particulier si votre recherche est ciblée, sont minimes aux yeux de l'utilisateur. Les choses pourraient fonctionner mieux, mais elles pourraient même pas? les changements qui améliorent leur expérience.
7. Restez au courant et évoluez
Une fois que vous êtes satisfait de la manière dont les utilisateurs se connectent à la conception, vous êtes prêt, n'est-ce pas?
Faux.
Les meilleures expériences d'utilisateur de site Web ne cessent jamais d'évoluer. Les tendances en matière de technologie et de design changent tout le temps. Vous devez rester au-dessus de ces éléments et continuer à faire évoluer le design.
Bien que cela puisse paraître un peu écrasant, il présente certains avantages majeurs:
- Les utilisateurs continueront à s’engager sur le site Web en raison de l’expérience utilisateur positive.
- Votre site Web ne se dégradera pas aussi rapidement en raison de modifications qui le garderont à jour.
Conclusion
Une stratégie UX solide vous aidera à concevoir un produit numérique souhaité par les utilisateurs. Et c'est l'astuce pour amener les visiteurs à interagir avec le design.
Le simple fait de lancer un site Web sur Internet sans processus de réflexion est une proposition dangereuse et déconseillée. Vous ne voudriez pas ouvrir une entreprise sans plan; ne montrez pas votre entreprise en ligne sans un non plus.