Êtes-vous ravi lorsque votre boutique en ligne préférée fait une suggestion merveilleuse pour un article que vous ne connaissiez pas? Que diriez-vous lorsque votre panier est stocké même si vous vous déconnectez pendant un certain temps?
Si c'est le cas, vous êtes comme beaucoup d'autres utilisateurs qui aiment et s'attendent à des expériences Web personnalisées. La personnalisation s'étend à tous nos appareils - des paniers virtuels aux appels à commande vocale sur un téléphone portable, en passant par un jeu qui sait exactement où vous vous êtes arrêté. Mais comment concevez-vous quelque chose d'aussi particulier? Nous allons jeter un coup d'oeil.
Qu'est-ce qui fait un site web? Personnel ??
La personnalisation est cet élément qui donne l'impression qu'un site Web a été créé spécialement pour l'utilisateur. Cela peut prendre la forme de rappeler des articles dans un panier, de ramasser un document que vous avez oublié ou de savoir quelles sont vos préférences et vos désirs.
C'est partout - merci, Facebook et Amazon - et une partie attendue de l'expérience utilisateur. La personnalisation peut être basée sur la connexion, enracinée dans des cookies ou sensible au périphérique. Concevoir comment utiliser la personnalisation commence par les données.
Les clics et le comportement des utilisateurs sont à la base du fonctionnement de la personnalisation. Vous pouvez suivre ces informations pour votre propre site à l'aide d'un outil tel que Google Analytics, dans lequel vous souhaiterez consulter les informations sur les utilisateurs de cette liste par Webdesigner Depot:
- Recherche et mots-clés
- Type de périphérique et interface
- Clics sur l'annonce
- Source référente
- Histoire d'achat
- Localisation, en particulier pour la cartographie
- Combien de fois un site est visité
- Jour et heure
- Modèles de clic et historique de navigation
- Préférence utilisateur indiquée
- Données démographiques telles que l'âge et le sexe
La manière exacte dont un site utilise et implémente des éléments de personnalisation peut varier considérablement en fonction des objectifs du site.
1. Autoriser les utilisateurs à créer des profils
Les profils d'utilisateurs sont un outil puissant. Les utilisateurs aiment les profils, car cela les aide à définir les options de personnalisation disponibles sur un site Web. Les propriétaires de sites Web, tels que les profils d'utilisateurs, collectent un vaste pool de données pouvant améliorer l'expérience et les performances d'un site Web.
La création d'un profil d'utilisateur génère également un certain niveau de confiance. Les utilisateurs s'attendent à ce que vous sachiez certaines choses vous concernant d'une manière qui leur semble gêner davantage avec les approches basées sur les cookies.
Un profil aide également un utilisateur à obtenir exactement ce qu'il veut. Spotify est l’un des exemples les plus robustes de profils d’utilisateur. Les utilisateurs recueillent leurs chansons préférées, partagent et interagissent avec des réseaux et se voient proposer de nombreuses suggestions basées sur ces éléments. Et la beauté de Spotify est que les interactions ne se sentent pas forcées. Les bits personnels sont dispersés à travers l'interface; les utilisateurs ne doivent pas aller à un endroit particulier pour les trouver. Il y a aussi les petites attentions. Notez le? Découvrez? Page où Spotify référence la photo de profil d'un compte de réseau social lié pour vous montrer que ces informations sont conçues pour vous.
2. Protéger les informations personnelles
Cela va presque sans dire: pour que la personnalisation soit efficace, vous devez vous assurer que toutes les informations des utilisateurs sont protégées. Bien que les expériences personnelles soient pratiques et agréables, si un utilisateur ne fait pas confiance à votre site Web, cela ne signifie absolument rien.
Pensez à toutes les données qu'un détaillant comme Amazon a sur vous. Historique des achats, adresse, informations de carte de crédit, numéro de téléphone, comptes connectés, modèles de clics sur les éléments que vous avez consultés, et ainsi de suite. Donneriez-vous ces informations (en achetant en ligne) sans avoir la confiance innée que toutes vos informations sont sécurisées? Probablement pas.
Il est essentiel d’utiliser une sécurité de premier ordre avec les informations utilisateur. Cela inclut tout, des adresses électroniques que vous collectez aux informations financières. Le vol d’identité et les atteintes à la sécurité sont une préoccupation majeure des utilisateurs et il est de votre devoir de les protéger et de leur faire savoir exactement comment vous le faites.
3. Activer la géolocalisation
Une partie importante de la personnalisation est l'emplacement. Pour connaître l'utilisateur, vous devez savoir où il se trouve, ce qui se passe autour de lui et comment l'utiliser à votre avantage.
Ces exemples sont partout et sont profondément ancrés dans les interfaces des appareils mobiles, bien que de plus en plus de sites Web commencent à demander si le suivi de géolocalisation est acceptable (comme The Weather Channel, ci-dessus). Ces sites Web peuvent mieux répondre à vos besoins s’ils savent où vous vous trouvez. Voici le problème: en ce qui concerne les appareils mobiles, les utilisateurs créent souvent un paramètre de géolocalisation universel (activé ou désactivé) et s'attendent à ce que les sites se comportent en fonction de cela. Pour les sites de bureau, les utilisateurs s'attendent généralement à ce que l'emplacement ne soit pas activé et vous devez demander une autorisation.
L'un des exemples les plus pratiques et les plus agréables de géolocalisation est Google Maps. À quelle fréquence arrivez-vous sur votre téléphone lorsque vous vous dirigez vers la porte? Avez-vous remarqué que les cartes utilisent des données en temps réel pour vous informer sur les flux de trafic et offrent des options de réacheminement potentielles pour vous aider à atteindre votre destination plus rapidement?
C'est une expérience personnelle qui semble avoir été conçue pour vous. Il est utile, utile et établira ce service comme une option incontournable.
4. Pensez saisonnier
Penser de manière saisonnière est l’un de ces petits trucs qui peuvent donner à votre site Web un aspect encore plus personnalisé qu’il ne l’est. Profitez des événements actuels, du temps qu'il fait ou des jours fériés pour créer une expérience utilisateur qui se sent très à l'aise dans le présent.
Cette approche est particulièrement importante en ce qui concerne les ventes au détail et les promotions. Bon nombre de ces sites Web suscitent un intérêt en proposant des promotions qui ne durent qu'une saison. (Cette "saison" peut être un jour par semaine ou une période donnée, mais l’astuce consiste à donner aux utilisateurs le sentiment qu’ils doivent agir maintenant, sinon ils pourraient perdre.)
Utiliser des images et des mots qui mettent davantage l'accent sur cette saison est tout aussi important, comme le site de Banana Republic. Ce site? Se souvient? je suis un ancien client et offre une promotion spéciale basée sur le fait que je suis titulaire de carte. (Maintenant, cela me fait sentir comme un acheteur important!)
5. Faites-en? Moi?
Il existe une foule de sites Web qui reposent sur un modèle de recommandation pour garder les utilisateurs intéressés. En rendant le site sur l'utilisateur, ces sites Web établissent la fidélité et la confiance des utilisateurs. L'utilisateur pense que ce site / service me connaît.
Bien que cette technique soit importante pour les plates-formes d’abonnement ou de vente, elle peut fonctionner pour presque tous les sites. L'élément clé est que le site apprend de manière adaptative le comportement de l'utilisateur et offre des suggestions basées sur ces comportements.
Hulu, par exemple, suggérera de nouvelles émissions à regarder en fonction de choses que j'ai vues dans le passé. Le fait de visionner une fois une émission, de visionner une série complète, de cliquer sur les clics de l'utilisateur et sur les types de contenu associés a un impact sur les recommandations. Plus important encore, ces éléments créent un effet collectif: «Hulu sait ce que j’aime. L'utilisateur, à son tour, s'investit dans le service et restera fidèle à cause de cette connexion et parce qu'il ne voudra pas recommencer avec un nouveau service qui pourrait ne pas comprendre également leurs préférences.
Conclusion
Que pensez-vous de la personnalisation du site? Êtes-vous un fan? Est-ce quelque chose que vous intégrez dans la conception de votre site?
C'est quelque chose à penser. Peu importe où vous vous situez sur la question, cela devient un élément nécessaire à prendre en compte dans le processus de conception.