Rien ne peut rendre votre vie misérable comme un mauvais client. Du champ d'application à ceux qui ne paient jamais à temps, il suffit parfois de laisser partir un client. C'est une décision difficile à prendre et vous ne voulez pas perdre de ponts, mais il est souvent préférable de dissoudre la relation et de passer à autre chose.
Quand savez-vous que le moment est venu? Aujourd’hui, nous examinerons cinq situations où il est temps de donner à un client des idées sur la façon de le faire avec tact.
1. Problèmes de paiement
La principale raison de virer un client est un défaut de paiement. Peu importe la façon dont vous facturez ou vos tarifs, il existe une attente et une courtoisie professionnelle que les clients soient facturés et paient rapidement.
Si vous facturez selon un calendrier (la facturation mensuelle est courante), les clients doivent payer dans un délai raisonnable. Votre facture doit inclure une date d'échéance - le plus souvent net est 30 ou 60 - avec un moyen de verser le paiement.
Tant que vous agissez ainsi, il est inacceptable de ne pas payer, de payer en retard ou de payer des montants autres que ce qui est facturé. Cela affecte votre trésorerie en tant que pigiste et potentiellement votre capacité à payer des factures et à gérer votre entreprise.
Ce client doit être viré.
Comment faire
Soyez direct sur la facturation et les paiements. Dites au client qu'il s'attend à ce que vous soyez payé à temps. Les retards de paiement entraîneront des frais de retard, et si les paiements sont manqués, vous ne travaillerez plus avec eux à l'avenir. (Soyez prêt à fournir un relevé des dates de facturation et des paiements pour sauvegarder votre cas si nécessaire.)
2. Glissement de portée constant
Il y a toujours ce client qui veut encore une chose - une dernière preuve, une autre idée de design, une version de plus dans une couleur différente. Ces clients peuvent vous coûter beaucoup de temps et d’argent!
Quand cela arrive de temps en temps, c'est une chose. Mais les clients qui s’en tiennent constamment à la portée peuvent se transformer en gros problème. Ils ne vous paient pas équitablement et obtiennent des services gratuits.
Peu importe combien vous aimez le client, vous devez avoir une conversation tout de suite. Parfois, cela suffit à arrêter le glissement de la portée. Vous pouvez également inclure dans votre contrat de travail un certain nombre de preuves ou de révisions, ainsi qu'un taux pour tout dépassement de ce nombre.
Mais si le client continue à ramper, il est probablement temps de le laisser partir.
Comment faire
Si vous avez déjà discuté de l'étendue du travail et que cela ne fonctionne pas, vous pouvez les fixer progressivement. Charge pour toutes les révisions et travaux supplémentaires; ne donne rien gratuitement. Vous allez apprendre l'une des deux choses ici:
- Ils vous aiment assez pour payer tout ce que vous demandez et ne sont que ce genre de client, vous donnant une chance de sauver la relation.
- Ils vous quitteront et en feront un peu moins comme une mise à feu et plus comme une séparation mutuelle.
3. Style ou conception incompatibles
Le meilleur designer et le meilleur client peuvent être en désaccord sur tout. Et cela rend tout le monde malheureux.
Parfois, votre style de conception et le style du client ne correspondent pas. Peu importe vos efforts, il y a une grave déconnexion. Et vous êtes tous les deux frustrés.
Il est temps de trouver chez le client un concepteur qui puisse réellement l’aider et vous épargner de tout ce stress.
Comment faire
Soyez honnête sur les différences de style et sur le fait que vous ne pensez pas pouvoir vous convenir. Essayez de recommander quelques options au client et de les connecter à des concepteurs qui semblent mieux correspondre à une correspondance visuelle. Réitérez ce que vous faites - et pensez pouvoir le faire à l'avenir - afin que la séparation soit un peu plus facile.
4. Clients peu éthiques ou abusifs
Dans le pire des cas, on vous demande de faire un travail contraire à l'éthique ou de faire face à un comportement quelque peu abusif de la part d'un client.
Il est évident que vous devez couper les liens immédiatement.
Comment faire
Dans ce cas, veillez à conserver une trace écrite dans vos dossiers. Enregistrez les demandes avec lesquelles vous ne vous sentez pas à l'aise, ainsi que vos réponses au client. Gardez une trace de tout courriel ou communication abusif. Ensuite, proposez une terminaison succincte et succincte: Dites au client que vous vous efforcez d'entretenir des relations professionnelles positives avec ses clients. Admettez que vous comprenez qu'ils ont été malheureux et mettez immédiatement fin à la relation. Ne blâmez pas le client et n’expliquez pas trop. Si les travaux ne sont pas terminés et qu'ils ont été payés, veillez à offrir un remboursement afin de pouvoir vous retirer le plus rapidement possible.
5. Vous détestez le travail
De temps en temps, vous rencontrerez un excellent client agréable et facile à travailler, mais vous détestez le travail réel. C’est le client le plus difficile à licencier parce que vous détestez l’abandonner, même lorsque le travail vous rend malheureux.
Cela peut se produire lorsque les projets sont trop banals ou vous déplaisent au niveau des compétences ou des besoins du client. (Si vous êtes un concepteur web et que tous les projets sont des cartes postales imprimées, cela peut être une relation de travail stressante.)
Si vous redoutez absolument chaque mission, vous devez renvoyer le client.
Comment faire
Expliquez au client que ses besoins sont extérieurs à votre timonerie. Accordez-leur une période de transition pour trouver un autre concepteur (un à deux mois est généralement acceptable) et faites un renvoi si vous le pouvez. Réitérez ce que vous faites bien et proposez de continuer à le faire pour eux. C'est un bon rappel pour vous et pour le client que parfois plusieurs personnes sont nécessaires pour différents types de tâches.
Conclusion
Parfois, vous devez licencier des clients car ils posent un problème, mais vous devez également laisser les clients partir simplement parce que vous avez plus de travail que vous ne pouvez en gérer. Ces licenciements peuvent être plus difficiles, mais vous permettront d’accroître votre productivité à long terme et d’offrir une meilleure expérience au client ailleurs.
N'oubliez pas que renoncer à un client revient beaucoup à quitter un emploi. Vous voulez être honnête et le faire avec grâce. Tenez une conversation ouverte et honnête avec les clients sur les raisons pour lesquelles la relation ne fonctionne pas correctement (ils ressentent probablement la même chose) et essayez de fournir une référence afin que le client dispose de plusieurs options.