Bien que chaque projet de conception soit un peu différent, presque tous les clients s'attendent à ce que vous soyez un homme à tout faire dans une certaine mesure. Quel que soit le projet, les concepteurs doivent souvent fournir une solution complète à leurs clients, même si la plupart d’entre nous n’ont pas les mêmes compétences.
En plus de la conception, les clients peuvent demander une expertise en marketing, en code ou en illustration. Ce peut être un équilibre difficile parfois. Toutefois, savoir à quoi les clients peuvent s'attendre peut vous aider à élaborer un plan vous permettant de traiter des demandes spécifiques, qu'il s'agisse de renvoyer une personne à quelqu'un d'autre ou d'ajouter une nouvelle compétence à votre portefeuille.
La plupart de ces exemples proviennent d'une expérience personnelle. Et même si je ne répondais pas à tous les besoins, voir ce qu'un client attend de son point de vue est un exercice intéressant!
1. Théorie de la conception
Les clients vous font confiance pour savoir ce qui vous va bien et comment travailler avec les couleurs, le type et l’espace. C'est une attente tout à fait raisonnable, quel que soit le type de designer que vous considérez être.
La bonne chose à propos des clients qui s’attendent à ce que vous connaissiez la théorie du design est qu’ils feront également confiance à vos décisions en matière de design. Bien que certaines de ces choses viennent avec le temps et qu’elles aient une relation client solide, vous pouvez contribuer à renforcer l’idée en expliquant clairement la logique pour des idées de conception spécifiques, clairement et en termes simples pour les clients. (Votre expertise fait partie des raisons pour lesquelles ils vous ont embauché et pour quoi ils paient.)
2. Conception d'impression
Les clients penseront souvent que vous pouvez prendre n'importe quelle conception de site Web et le transformer simplement en quelque chose d'imprimable. Ils pourraient même s'attendre à ce que vous retiriez des cartes postales de l'air. (Enfin pas vraiment, mais vous avez l’idée.)
Bien que certains concepteurs travaillent à la fois dans les domaines de l'impression et du numérique, ce n'est pas toujours le cas. Il peut être difficile pour les clients de savoir exactement à quoi s'attendre. Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'impression, l'emballage ou d'autres supports tactiles, expliquez-le clairement au client et faites appel à un autre concepteur qui maîtrise mieux l'impression.
3. Conception de site Web
Le dilemme de l'impression contre le numérique va également dans l'autre sens. Certains clients pensent que cette brochure brillante peut simplement être convertie en site Web. Ou que vous pouvez prendre un ancien design de site Web et? Le corriger? rapidement.
Ce peut être une conversation difficile quand vous devez expliquer que ces choses ne sont pas vraiment interchangeables. Mais faites comme les autres concepteurs cette faveur: expliquez-la clairement et cela a un coût. Les projets Web ne sont pas simplement des extensions de quelque chose d'autre. Surtout dans le paysage Web complexe d'aujourd'hui, ces projets ont besoin de leur propre planification et de leurs soins.
4. Rédaction
Certains designers sont arrivés dans un monde où ils n’ont jamais à écrire d’exemplaire. D'autres peuvent être des experts en rédaction publicitaire, mais en supposant que ce soit le cas peut être source de frustration.
En tant que designer, vous devez apprendre les bases de la rédaction.En tant que designer, vous devez apprendre les bases de la rédaction. Pour les concepteurs de sites Web en particulier, il est peu probable que la microcopie vous soit remise et vous devrez vous sentir à l'aise pour écrire de petits morceaux de texte. (Vous n'aurez probablement pas à écrire la copie du corps principal et, si on vous le demande, ayez une référence à portée de la main.) Vous constaterez peut-être aussi que le talent pour les titres peut s'avérer très utile. Non seulement cela vous aidera à créer une conception qui inclut le contenu réel, mais vous pouvez également concevoir avec le lettrage réel. Cela fera une différence spectaculaire lorsque vous travaillerez avec n'importe quel type de composition de spécialité ou de nouveauté.
Une bonne rédaction s'étend au-delà des messages principaux et de la stratégie de marque d'un projet, mais également de toutes les parties environnantes, y compris les contenus Web et imprimés et la messagerie sur les réseaux sociaux. Il peut y avoir beaucoup de choses à penser.
5. Optimisation de la recherche
Comme pour la rédaction, la plupart des concepteurs ne seront pas des experts en référencement, mais quelques connaissances de base sur le fonctionnement de la recherche sont vraiment précieuses. Vous pourrez recommander l'ajout ou la suppression de texte dans certaines pages ou la conception d'éléments facilitant la recherche d'un site Web dans les classements de recherche.
Ceci est tout aussi important. Toute mention de référencement et d'un client s'imagine immédiatement dans la première position de Google. Avoir une conversation ouverte et honnête sur la façon dont la recherche aidera et si tel est le souhait, un expert en référencement pourrait être nécessaire.
6. Création de logo
La création de logo est une partie délicate de l’activité de conception. Cela est si facile pour certains concepteurs, alors que d'autres sont vraiment en difficulté. Les clients peuvent souvent regrouper tous les aspects de la conception dans un même compartiment. Dès le début d'un projet, demandez des éclaircissements sur l'étendue des travaux, notamment sur les éléments qu'ils possèdent déjà et sur les éléments à créer.
7. Photographie
Si vous êtes comme moi, vous connaissez Adobe Photoshop? mais échappé quand il s'agit de cadrer des photos réelles et de penser aux ISO.
Le concepteur n'égale pas le photographe.
Même les meilleurs designers du monde peuvent avoir du mal à créer certaines des images qui constituent de grands projets de design. Les clients ne les voient pas toujours comme des tâches distinctes, même si ce sont la plupart du temps.
8. illustration
Voir le numéro 7 et remplacer? Illustration? pour? photo.?
9. animation
La même chose s'applique lorsqu'il s'agit de penser à l'animation. Alors que la plupart des concepteurs peuvent créer un gif fonctionnel ou créer une action de survol qui bouge, une animation à grande échelle est beaucoup plus difficile.
Utilisez les outils disponibles pour les éléments lorsque vous le pouvez, mais pour les projets nécessitant un animateur, aidez le client à trouver une personne possédant ce niveau d'expertise.
10. Logiciel Whiz
Un des éléments les plus frustrants qu'un client attend est de pouvoir utiliser un fichier avec une résolution faible, petite ou faible. Parfois, vous pouvez faire un peu de magie. Parfois, il n'y en a pas.
Faites de votre mieux. À la fin de la journée, la chose la plus précieuse que vous puissiez faire est de montrer au client que quelque chose n’est pas utilisable.Dire qu'une photo est de mauvaise qualité n'a pas le même effet que de la mettre en place et de lui laisser voir qu'elle est pixélisée ou floue. Cela peut prendre quelques minutes de plus au début, mais peut vous faire gagner beaucoup de temps plus tard.
11. HTML et CSS
Même si vous êtes un concepteur Web, êtes-vous un développeur Web? Pour certains, les titres sont interchangeables, tandis que d'autres conçoivent ou codent le code de travail, mais pas les deux. Si vous êtes dans le camp de deux rôles distincts, assurez-vous que votre client le comprend dès le départ. La plupart des clients s'attendent maintenant à un guichet unique pour le développement et la conception de sites Web.
12. Identification de la police
On vous demandera: "Quelle police est-ce que c'est" Et attendu pour répondre sur place. Celui-ci est une solution facile - «Qu'est-ce que la police peut être votre arme secrète!
13. Psychologie
Ce que l’utilisateur peut ressentir lorsqu’il interagit avec un dessin est un élément important de la compréhension du comportement et des conversions. Une grande partie de cela revient à l'analytique et à la science, alors qu'une partie provient de l'expérience.
Vous pouvez probablement expliquer facilement pourquoi les utilisateurs aiment les photos montrant des personnes ou faire confiance à des sites Web sur fond bleu. Tout cela fait partie de la psychologie du design.
14. vitesse de l'éclair
La plupart des clients s'attendent à des délais rapides. Vous n'allez pas avoir toute la semaine pour faire une correction ou soumettre des révisions. Atténuez certaines de ces attentes avec un calendrier de projet détaillé.
Il est également acceptable d'aider les clients à comprendre à quoi ressemble une attente raisonnable dans le temps. Si vous ne chargez pas à l'heure - beaucoup de projets de conception ont des structures de tarification forfaitaire - il peut être difficile pour eux de vraiment comprendre combien de temps prend quelque chose. Prenez l'habitude de répondre aux demandes lorsque vous vous attendez à recevoir quelque chose en retour.
15. Lecture d'esprit
Cela peut sembler ringard, mais les clients s'attendent à ce que les concepteurs se contentent de "savoir". ce qu'ils veulent ou? voir? ce qu'ils voient. Plus de fois que pas cela conduit à une mauvaise communication.
Plutôt que d’être frustré, essayez de poser plus de questions. Tout comme vous montriez quelque chose à un client plutôt que de le lui dire, demandez-lui la même chose. Demandez-leur de vous montrer des choses qu’ils aiment ou qu’ils n’aiment pas sur la voie de la planification d’un projet.
Le design est une forme de communication visuelle. Essayez de communiquer visuellement avec les clients pour faciliter le processus à tout le monde.
Conclusion
Pour gérer les attentes des clients, l’essentiel est d’aider vos clients à comprendre comment vous travaillez et comment vous pouvez mieux travailler ensemble. Une bonne communication vous aidera à vous mettre rapidement sur la même page au début d'un projet et à rester collé jusqu'à la fin.
Bien qu'il soit difficile d'admettre que vous n'avez pas une certaine compétence ou que vous n'avez pas besoin de transmettre quelque chose à quelqu'un d'autre, c'est beaucoup mieux que de faire une erreur ou de manquer une date limite. Soyez honnête quant à votre rôle de concepteur auprès des clients afin de pouvoir travailler ensemble de la meilleure façon possible.