Récemment, j'ai eu quelques problèmes avec un utilisateur qui avait une configuration Blackberry et qui fonctionnait bien mais qui récemment ne pouvait pas répondre ni même envoyer un nouvel email à partir de son appareil. Cette recette vous donnera quelques solutions pour tenter de résoudre ce problème (sans procéder à une réinitialisation matérielle de l'appareil!).
Symptôme: L'appareil Blackberry a été configuré et synchronisé avec BES mais l'utilisateur remarque qu'il ne peut ni envoyer ni répondre à aucun courrier électronique.
Résolution:
1. La première chose à vérifier est de voir si l'utilisateur a des annuaires de services répertoriés sur le périphérique.
Aller à Les options > Réglages avancés > Carnet de Service.
J'espère que vous verrez plusieurs éléments ici; sinon, nous aurons besoin de renvoyer les livrets de service à partir de la console de Blackberry Enterprise Server. Je le ferais même si vous voyez des livrets de service, ça ne me fera pas mal.
Dans le BES, sélectionnez l'utilisateur, puis à droite, accédez à la section Administrateur informatique et cliquez sur le bouton Renvoyer les livrets de service. Cela peut leur prendre quelques minutes pour se rendre à l'appareil.
2. Si le renvoi des annuaires de services ne résout pas ce problème (comme ce fut le cas avec mon utilisateur), nous devrons revenir dans le serveur BES et renvoyer le message de l'utilisateur. Politique informatique.
Ceci est sous la Administrateur informatique section, cliquez sur Renvoyer la stratégie informatique. Là encore, quelques minutes seront nécessaires pour accéder à l'appareil de l'utilisateur (vous pouvez voir l'état en consultant les informations de l'utilisateur sur le BES).
Espérons que cela résoudra le problème d'envoi. Sinon, vous devrez peut-être contacter votre opérateur ou le support RIM.