Qu'est-ce que la confiance a à voir avec la conception web? Tout simplement, tout. Dans un monde où l'on entend presque quotidiennement parler de violation de la sécurité numérique, il est impératif de concevoir et de créer une interface utilisateur fiable.
L'établissement de cette confiance contribuera à créer une base solide entre vous et l'utilisateur, contribuant ainsi à la fidélité des ventes et des ventes, établissant un sentiment de qualité et de réussite et ouvrant la voie à une relation utilisateur durable et précieuse. Alors, comment fais-tu? Aujourd'hui, nous disposons de dix moyens pour créer une interface utilisateur à laquelle les utilisateurs peuvent faire confiance (avec des exemples fiables, bien sûr).
1. Concevoir avec clarté
Si un utilisateur aléatoire arrive sur votre site Web maintenant, le message ou les objectifs de l'interface seront-ils clairs? L'utilisateur saura-t-il quelles actions entreprendre et pourquoi votre site existe?
Si la réponse est oui, votre conception inclut déjà ce niveau de clarté. Sinon, il est temps de le repenser un peu.
La clarté du site Web signifie que la conception de votre site est identifiable de manière facile à comprendre. Les utilisateurs doivent savoir quel est l'objectif du site: transmettre des informations, montrer un produit, jouer à un jeu. Il est normal d'inclure un élément de suspense ou de surprise, mais il convient de trouver un équilibre entre la facilité avec laquelle on comprend ce qu'il faut faire.
2. être transparent
Avez-vous déjà atterri sur un site Web qui fait la promesse de ne réaliser que plus tard qu'il fait quelque chose de totalement différent? Votre site Web et votre conception doivent être immédiats et communiquer clairement ce qui va se passer ensuite.
Voici quelques exemples:
- Dites aux utilisateurs ce que vous ferez avec les informations des formulaires
- Indiquez aux utilisateurs si vous utilisez des cookies pour suivre leurs actions
- Établissez une politique de confidentialité décrivant ce que vous faites avec les informations utilisateur
- Utilisez des connexions sécurisées et HTTPS lorsque cela est possible
- Utilisez des pages de FAQ ou des forums pour une communication ouverte avec les utilisateurs
- Si vous effectuez des transactions financières, incluez une politique claire pour celles-ci (telles que les retours et les garanties)
- Si quelque chose de malheureux se produit (comme une atteinte à la sécurité), expliquez et corrigez
3. Focus sur l'intégrité
Bien que cela puisse sembler un concept trop simple, il en est parfois un qui se perd: faites ce que vous dites que vous allez faire.
Cela s'applique à tout, de l'annonce d'une date de lancement pour une application au maintien d'une liste de courrier électronique en passant par l'envoi d'éléments. Si vous faites une promesse, assurez-vous de la respecter. Il suffit de rompre cette confiance une fois pour perdre un utilisateur pour toujours.
4. Donner le contrôle aux utilisateurs
L'utilisateur d'aujourd'hui a l'habitude de contrôler son expérience. Les utilisateurs veulent personnaliser les expériences de sites Web et les préférences d'applications. Donnez-leur cette option, même si ce n'est que dans une faible mesure.
Autoriser les utilisateurs à prendre des décisions sur la manière d’interagir avec la conception. Vous pouvez le faire de plusieurs manières:
- Fournir des options de navigation permettant aux utilisateurs de choisir
- Offrir des commentaires sur les actions des utilisateurs
- Donnez à l'utilisateur le contrôle de petites choses, telles que l'activation ou la désactivation des notifications
- Autoriser les utilisateurs à sélectionner eux-mêmes le contenu, par exemple en choisissant des femmes, des hommes, des garçons ou des filles lorsqu'ils achètent des vêtements
- Fournit des instructions lorsqu'il s'agit de faire des choix en utilisant des champs de formulaire, des menus déroulants et des éléments de survol pour aider les utilisateurs à comprendre les options.
5. Utilisez des motifs clairs
Ne réinventez pas la roue lorsqu'il s'agit de concevoir des motifs. Les motifs existent pour une raison. Ce sont des méthodes communément acceptées et faciles à utiliser qui encouragent l’interaction de l’utilisateur. S'en tenir à l'essentiel pour la facilité d'utilisation.
Lorsque votre conception est facile à utiliser et à comprendre, les utilisateurs ne se demandent pas comment ni pourquoi les choses fonctionnent de manière spécifique. La confiance est innée. Mais lorsque ces points ne sont pas clairs, les utilisateurs peuvent se demander pourquoi et comment, et c’est là que commencent les premières graines de méfiance.
6. Créer une navigation claire
Une navigation claire contribue à la confiance générale en créant un chemin et un flux faciles à comprendre pour les utilisateurs. La navigation doit guider les utilisateurs de page en page et les aider à trouver tout ce dont ils ont besoin pour naviguer facilement sur le site.
Les éléments clés de l'interface utilisateur contribuant à une navigation claire incluent:
- Titres et titres de pages
- Identité visuelle
- Logo et image de marque sur plusieurs pages
- Pied de page contenant des informations pertinentes et un contact
- Utilisation d'une iconographie cohérente
- Chemins faciles pour aller en arrière et en avant entre les pages
- Descriptions claires dans les éléments de texte
- Structure de menu de base accessible depuis n'importe quelle page
7. Résoudre les problèmes / répondre aux questions
Que fait votre site web? Cela pose-t-il des questions aux utilisateurs ou y répond-il?
Le site Web devrait résoudre les problèmes. A quoi servent les utilisateurs sur votre site? Que veulent-ils apprendre, découvrir ou faire? L’interface de votre site et chaque lien, action et interaction doivent guider les utilisateurs vers cette solution.
Tout revient à avoir un objectif clair pour votre site.
8. Utilisez une communication claire et concise
Ne pense pas trop. Utilisez un langage clair facile à lire. Cela s’applique à toutes les copies, en accordant une attention particulière aux éléments souvent oubliés, tels que la microcopie à l’intérieur des champs de formulaire, les boutons et les liens.
Et puis éditer, éditer, éditer.
Rien ne supprimera la confiance des utilisateurs, comme un site Web dont la communication est incertaine ou un message rempli d'erreurs. Travaillez avec un bon éditeur pour vous assurer que toutes les copies sont grammaticalement correctes. Faites des tests d'assurance qualité pour vous assurer que chaque lien ou bouton fait ce qu'il devrait. Qu'il s'agisse d'une icône Facebook reliant votre page Facebook ou de liens menant à l'emplacement approprié ou aux formulaires soumis correctement, chaque élément de votre site Web communique une partie de votre message et contribue à la relation de confiance avec les utilisateurs.
9. Incorporer une tendance ou deux
Vous souhaitez utiliser un design moderne et des motifs contemporains dans la conception de votre site Web. Une interface obsolète amènera les utilisateurs à remettre en question votre légitimité (et à créer des problèmes de confiance).
L'intégration de quelque chose de moderne montre que vous vous souciez de, que vous travaillez constamment à apporter des améliorations et que vous êtes à la pointe de la technologie Internet. Cela crée un plus grand sentiment de sécurité et instaure une relation de confiance visuelle.
Cela ne veut pas dire que vous devez aller avec une esthétique super tendance; vous devez utiliser quelques touches modernes. Pensez à des boutons plats, des couleurs vives ou des styles minimalistes pour que votre site reste frais. Des cartes ou des touches de design matériel sont d'excellentes options pour établir une organisation et un look moderne.
10. Test, test, test
Enfin, tout doit fonctionner. Vous devez tester chaque élément de la conception de votre site Web avant son lancement et périodiquement pour vous assurer que chaque utilisateur repart avec une expérience supérieure.
Fournissez aux utilisateurs un espace pour soumettre des problèmes (ils se produiront de temps en temps) et tentez de les corriger rapidement. (Vous devez également faire un suivi auprès des utilisateurs qui ont soumis des problèmes pour leur faire savoir que vous avez résolu le problème.)
Ce processus de contrôle et de correction des erreurs incitera les utilisateurs à vous regarder de manière plus humaine. Des erreurs se produisent, des liens se rompent - c'est votre façon de réagir qui détermine le type de relation de confiance que vous entretiendrez avec les utilisateurs.
Conclusion
La confiance est une partie importante d’une interface utilisateur globalement réussie et, par conséquent, de l’expérience utilisateur. Sans confiance, les utilisateurs se méfieront de votre site et de vos offres, quitteront votre site pour d'autres. Sans confiance, les utilisateurs ne réaliseront aucune action sur votre site Web, qu'il s'agisse de faire des achats ou de remplir des formulaires. Peut-être plus important encore, un utilisateur qui ne croit pas que vous partagerez cette expérience avec d’autres.
Un utilisateur qui fait confiance à vous et à votre site Web est plus susceptible de devenir un utilisateur fidèle, de magasiner ou de continuer à dialoguer avec votre site et à partager cette expérience enrichissante avec d'autres. Comme pour toute autre relation, la confiance entre le site Web et l'utilisateur est la pierre angulaire du succès à long terme.