Vous êtes-vous déjà trouvé frustré de cliquer sur un site Web, incapable de trouver ce que vous cherchiez? Cela nous arrive à tous parfois.
La frustration des utilisateurs due aux erreurs sur les sites Web, aux clics morts, aux formulaires abandonnés et aux mouvements effrénés de la souris contribue à votre "degré de rage". - une nouvelle métrique disponible sur la plate-forme FullStory.
Aujourd'hui, nous allons vous aider à comprendre votre FullStory Rage Grade et vous donner un aperçu de la façon d'améliorer votre site Web avec ce service astucieux de FullStory.
Quelle est votre note de rage?
FullStory? Rage Grade? metric combine intelligemment rage, erreur et clics morts, formulaires abandonnés et mouvements effrénés pour permettre à la souris de détecter avec précision les frustrations des utilisateurs. La note - sur une échelle de notation A-B-C rappelant vos jours d'école - est un point de repère de votre score de frustration par rapport aux autres entreprises de votre secteur. Vous savez donc si vous êtes à la tête de la classe ou si vous êtes à la traîne.
Voici la meilleure partie. Vous pouvez trouver votre Rage Grade gratuitement, puis savoir si vous basculez vers un A (pas de frustration des utilisateurs) ou plus encore avec un C - prouvant qu'il existe des frictions qui pourraient rendre les utilisateurs fous.
Indépendamment de la classe, vous obtenez une idée des problèmes rencontrés par les utilisateurs et vous apprendrez comment les résoudre afin que votre application époustouflera les utilisateurs. Le rapport détaillera les sessions les plus frustrées afin que vous puissiez instantanément voir et comprendre ce qui nuit à votre expérience client - en détail au pixel près.
Améliorez votre niveau de rage et regardez vos conversions augmenter!
Maintenant, améliorez votre niveau de rage
Les types de frustration les plus courants chez les utilisateurs proviennent de clics qui ne devraient pas vraiment se produire - «clics de rage». Nous avons tous été dans cette position, en tapotant la souris à plusieurs reprises lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu! Il existe également d'autres frustrations, telles que des formulaires abandonnés ou des éléments qui ne fonctionnent tout simplement pas. La solution est FullStory.
FullStory a pour objectif de faire d’Internet un endroit plus convivial et plus convivial en permettant aux équipes Web de visionner de vraies visites de clients sur leur site. Lorsque vous voyez votre site à travers les yeux de vos utilisateurs, il est facile de repérer une conception Web frustrante, un code erroné ou de nouvelles fonctionnalités que vos clients aimeraient voir.
La plateforme FullStory capture et indexe chaque événement - des mouvements de souris aux clics de rage frustrés - lors de la visite d'un utilisateur. Cela signifie que vous pouvez répondre à toutes les questions concernant vos clients et leur utilisation de votre site.
FullStory enregistre vos actions de page; De plus, ce que vous voyez pendant la lecture est parfaitement rendu sur tous les écrans et est entièrement contrôlable. Lorsque vous regardez une session en cours de lecture, vous pouvez prendre des notes sur différentes interactions, enregistrer une session en tant que session à revoir avec votre équipe ou la partager avec un autre membre de l’équipe.
De plus, FullStory intègre de nombreuses applications et services courants, notamment Zendesk, Trello, Slack, Intercom, HipChat, Magento, Shopify, Squarespace, WordPress + WooCommerce Plugin, etc.
Principales fonctionnalités de FullStory
Le principal avantage d'une plate-forme comme FullStory est que vous pouvez enfin effectuer des recherches dans votre expérience client, comme vous le feriez avec toute autre recherche Web. L'interface est vraiment? Google-like? de cette manière. FullStory capture chaque clic, est rapide et intuitif et, bien sûr, il détecte la frustration de l'utilisateur afin que vous puissiez résoudre les petits problèmes avant qu'ils ne se transforment en problèmes majeurs.
Les autres caractéristiques clés incluent:
- Une lecture haute fidélité qui dépasse la vidéo c'est une re-création de votre site web
- Les informations instantanées sur les pages vous indiquent exactement ce que les utilisateurs font et n'interagissent pas.
- Construit avec la collaboration inter-équipes à l'esprit afin que toute l'équipe puisse utiliser le service de manière transparente
- Des analyses intuitives sont à portée de main avec des graphiques et des diagrammes sympas qui facilitent la lecture des données.
- L'installation est facile et il n'y a pas d'entretien ou d'étiquetage manuel
- La protection de la confidentialité est intégrée afin que les données sensibles ne quittent jamais les navigateurs de vos clients.
- Gratuit: les fonctionnalités incluent la lecture de session, omnisearch, searchies, l'identification de l'API, les attributs utilisateur personnalisés, les clics de rage, les clics morts, les intégrations, FullStory TV et le partage de session
- Professionnel (à partir de 199 $ par mois): Tout ce qui précède, plus le mode d'inspection, les cartes de clic, le blocage de l'agent de domaine / IP / géographie / utilisateur, les clics d'erreur, la console JavaScript, la mise en ligne, l'API de réflexion et la possibilité d'exporter les données utilisateur
- Entreprise (appel à prix): comprend tout ce qui précède, ainsi qu'un gestionnaire de compte, une assistance prioritaire, une révision de la sécurité et des accords personnalisés.
Prix
FullStory est livré avec trois plans différents; des packs de fonctionnalités supplémentaires sont également disponibles. Obtenir votre Rage Grade est gratuit (alors allez-y et faites-le maintenant).
Options du plan:
Conclusion
Apprendre comment les visiteurs utilisent votre site Web est un élément clé pour développer et améliorer votre présence en ligne. Il est facile de tomber dans le piège de supposer que vous savez comment les internautes accèdent à votre site (après tout, vous le savez tout de suite!).
Mais en utilisant un service capable de capturer chaque clic, glisser et faire défiler peut vous donner un tout nouveau niveau de vision en ce qui concerne les pièges sur votre site Web. Découvrez comment vous comparez vos concurrents et apprenez à améliorer votre FullStory Rage Grade dès aujourd'hui. Vous (et vos clients!) Serez heureux de l'avoir fait!