Un bon pigiste fait plus que du bon travail, il ou elle fait en sorte que chaque client ait fière allure. Cette idée simple est ce qui vous aidera à obtenir, conserver et développer une entreprise indépendante de toute nature.
Mais comment faire en sorte qu'un client soit beau? Et pourquoi est-ce important? Rendre vos clients attrayants vous aidera à créer des relations durables et à instaurer la confiance. Cela peut également vous aider à augmenter votre potentiel de gain. Dans cet article, nous allons examiner 10 façons d'aider vos clients et, éventuellement, de développer votre activité indépendante.
1. Avoir une présence professionnelle
Portez-vous toujours de manière professionnelle. Les premières impressions comptent beaucoup. Les clients apprécieront si vous vous habillez et portez-vous d'une manière qui imite leurs propres employés.
Cela peut s’étendre à l’ensemble de votre présence publique, depuis un nom de domaine, des cartes de visite, un portefeuille et la façon dont vous vous habillez ou portez-vous lorsque vous entrez dans une réunion avec un client. Si on lui demande qui a réalisé un certain projet, un client devrait souhaiter partager vos informations et ne pas se sentir gêné par le renvoi.
Tous vos documents de conception et de marketing - et oui, cela peut inclure des sélections de portefeuilles - doivent représenter leur type de clients et le type d’entreprise que vous faites et que vous voulez faire. Concevez votre propre? Personnage? avec autant de soin que vous prendriez avec un projet client pour assurer des impressions durables.
2. Résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent
Les clients apprécieront quelqu'un qui peut prédire et résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Il n'y a rien de pire qu'un appel après le lancement d'un projet, d'un site Web ou d'un panneau d'affichage qui demande: Pourquoi (insérer le problème ici) s'est produit?
Parlez de clients avec tous les problèmes potentiels et les choses que vous avez rencontrées dans le passé. Cette prise de conscience aidera les clients à prendre de meilleures décisions et pourra éviter des erreurs embarrassantes.
3. Enseigner quelque chose de nouveau au client
Chaque client doit comprendre la portée du projet et le travail que vous faites. Prenez un peu de temps pour les aider à tout comprendre. Vous pouvez par exemple enseigner à un client la valeur de la conception réactive, ou pourquoi certains jeux de couleurs peuvent activer ou désactiver les clients et la théorie qui la sous-tend.
L'éducation est bénéfique de deux manières:
- Les clients comprendront mieux ce que vous faites et la valeur du travail.
- Les clients se sentiront plus propriétaires des projets, car ils pourront en parler avec confiance lorsqu'ils le leur demanderont.
4. Devenir ambassadeur de la marque
Les clients vous aimeront si vous les aimez. Sauf si vous travaillez sur un projet confidentiel, montrez à vos clients un peu d'amour.
Passez le mot sur une entreprise ou présentez un projet terminé sur les réseaux sociaux et via vos réseaux. Ajoutez des projets clients à votre portefeuille. Et après avoir partagé, dites-leur que vous le faites. (Cela peut être particulièrement important en fonction de la taille de votre réseau et de votre connexion au travail ou à la marque du client.)
5. Fournir un réseau
Parfois, vous pouvez connecter des clients. Aidez vos clients à réseauter les uns avec les autres. Un réseau de référence peut fournir un point de connexion précieux et aider vos clients à vous voir comme une référence solide.
"Vous êtes la compagnie que vous gardez." Gardez cela à l'esprit lorsque vous effectuez des parrainages et ne fournissez que les meilleures opportunités de réseautage qui seront bénéfiques pour vous et vos clients.
6. Over-Deliver
Je ne préconiserai jamais de travailler gratuitement en tant que pigiste. Mais il existe un art de donner à vos meilleurs clients ou les plus désirés un petit quelque chose en plus.
Par exemple, lorsque je fais des affiches ou des travaux publicitaires pour des clients, je crée toujours une deuxième version numérique optimisée pour le Web que les clients peuvent utiliser sur les médias sociaux, les sites Web de marques ou à d’autres fins en ligne. Cela ne me prend que quelques minutes supplémentaires, mais montre au client que je tiens à tous ses intérêts.
7. Concevoir pour le client, pas votre portefeuille
Lorsque vous travaillez pour un client, il doit avoir le sentiment de travailler pour lui. Ne forcez pas les clients sur les tendances ou les techniques de conception simplement parce que vous souhaitez les ajouter à votre portefeuille personnel. Les clients verront à travers cela et cela deviendra une source de frustration et de consternation.
Écoutez attentivement les clients et créez pour eux. Utilisez des techniques, des éléments et des outils qui représentent le client, même si vous en avez assez ou une technique que vous n'aimez pas particulièrement. Pour éviter tout problème potentiel, réfléchissez à chaque client par rapport à votre style avant de vous lancer dans un projet: êtes-vous suffisamment similaires pour bien travailler ensemble?
8. Focus sur les détails
Chaque petit élément devrait être juste. Ces détails feront en sorte qu'un client ait fière allure à chaque fois. Assurez-vous que les couleurs correspondent entre les supports, vous devrez peut-être créer une palette de variance de couleurs avec des couleurs RVB et CMJN et des niveaux légèrement différents pour des supports spécifiques.
Examinez les éléments de conception du projet. Les arêtes sont-elles rondes ou carrées? Le type est-il gras ou régulier? Le ton et le langage sont-ils universels? Les éléments imprimés et numériques correspondent-ils? Une attention particulière portée aux détails garantira que chaque partie du projet - et l'identité du client - fonctionneront ensemble de manière transparente.
9. Prix de la vitrine et reconnaissance
Avez-vous entrer votre travail dans des compétitions professionnelles? Y a-t-il d'autres personnes que vous pourriez entrer pour le compte de clients?
Si votre travail pour un client gagne un prix, gagne une reconnaissance ou obtient une tonne d'appréciation sur Behance, le client aura l'air bien. C'est quelque chose dont ils peuvent se vanter. En tant que contractuel, votre reconnaissance appartient également au client. Assurez-vous de souligner ces gains et de partager le feu des projecteurs.
10. Traitez chaque projet comme votre seul projet
Traitez chaque projet comme s'il s'agissait de votre travail le plus important et traitez chaque client comme le plus important de votre portefeuille. Cela peut être beaucoup plus difficile qu'il n'y paraît. Nous sommes tous stressés, non? Ne laissez pas vos clients le savoir.
Les petites choses comme venir aux réunions préparé, toujours respecter (ou dépasser) les délais et bien comprendre le projet et les besoins des clients sont importants. Vous pouvez également effectuer d'autres tâches mineures, telles que répondre au téléphone lorsqu'un client appelle et renvoyer tous les courriers électroniques dans les 24 heures ouvrables. Bien que cela ressemble à de petites choses, ils peuvent faire toute la différence.
Conclusion
Il est important de se rappeler que rendre un client attrayant est un reflet de vous et de vos pratiques de travail. Ne sacrifiez pas vos taux ou votre intégrité et assurez-vous de définir des limites avec les clients afin que la relation soit mutuellement bénéfique. Même si vous faites bien paraître un client, cela ne voudra rien dire si vous faites quelque chose qui ne vous fait pas du bien.
Maintenir l'équilibre. Fixer des limites. Créez des relations de travail solides. Ensemble, ces outils aboutiront à des partenariats clients-pigistes que les deux parties seront heureuses d’avoir.
Freelance 101 est une série mensuelle destinée à aider le nombre croissant de pigistes sur le marché. Que vous soyez designer, écrivain, développeur ou que vous portiez plusieurs chapeaux, nous partagerons des conseils, des ressources et des idées pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre petite entreprise. Y a-t-il quelque chose en particulier que vous voulez savoir? Que pensez-vous de cette série? Faites le moi savoir à [email protected].
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