Ça va arriver. Chaque pigiste commet des erreurs. Certains d'entre eux sont volumineux et peuvent avoir un impact sur les relations client, alors que d'autres sont plus internes et affectent votre flux de travail et vos processus.
Il y a une similitude cependant - comment vous récupérer de ces erreurs en diront plus sur votre carrière freelance que de les faire. Mais comment récupérez-vous de l'embarras de gâcher quelque chose? Souvent, cela demande juste un peu d'humilité.
Délais manqués
Les échéances manquées peuvent ruiner votre réputation de pigiste. À un moment donné, cependant, quelque chose manquera à votre calendrier ou une urgence apparaîtra.
Le truc pour maintenir la relation client est d’être honnête, s’excuser et d’offrir une autre solution. L'astuce pour éviter que cela ne se reproduise consiste à créer un système de planification cohérente et de planification de projet. Ajoutez toujours des projets à votre liste de tâches ou à votre calendrier de la même manière. Inclure les mêmes informations.
Avoir un système rendra l'ajout de projets seconde nature et la répétition de l'ajout d'échéances à votre liste sera un peu plus facile à gérer. Pensez à utiliser un outil qui vous aidera à créer des tâches interdites et à vous rappeler les dates d'échéance. (Vous pouvez même en partager certaines avec les clients afin qu'ils sachent également où se trouve un projet.) Envisagez Todoist pour une solution de liste de contrôle ou Asana si vous souhaitez davantage d'options de style de gestion de projet.
Projets de sous-tarification
À un moment donné, ce projet à tarif forfaitaire estimé à cinq heures va exploser en un monstre de 20 heures. Vous avez deux options: retournez voir le client et expliquez-lui la situation ou laissez-le aller et récupérez la perte.
La bonne réponse dépend vraiment de la relation que vous entretenez avec le client. S'il s'agit d'un nouveau client que vous souhaitez conserver, vous subirez probablement la perte. Mais vous devez indiquer clairement le temps que le projet a réellement pris et que vous avez esquivé le travail uniquement parce que vous le valorisez en tant que client, en notant qu'un projet similaire à l'avenir coûtera plus cher. Ceci établit la bonne foi entre vous et le client.
Si cela se produit plus d'une fois avec un client, vous pouvez gravement endommager une relation.
Avec des relations plus établies, vous pouvez immédiatement avertir le client que le projet a dépassé le cadre attendu et demander comment il souhaite procéder. Certains clients ont des budgets fixes et ne pourront pas aller de l'avant, tandis que d'autres pourront approuver les fonds supplémentaires et passer à autre chose.
Dans les deux cas, cela ne devrait pas devenir une habitude. Si cela se produit plus d'une fois avec un client, vous pouvez gravement endommager une relation.
Il y a une autre erreur de sous-évaluation qui se produit avec les clients à long terme: vous ajustez les prix pour les nouveaux clients mais les clients plus âgés bénéficient d'une clause de droits acquis. en payant des taux beaucoup plus bas parce que vous n'avez jamais eu la conversation sur une augmentation de prix. Avoir cette conversation. Vous ne vous faites que du mal à long terme.
Vous avez eu une "vision" différente
Tout pigiste créatif s’est heurté à ce problème à un moment donné: vous aviez une idée de quelque chose et lorsque vous l’avez montrée au client, ils ont un mouvement de recul. Le concept, ou la vision, est totalement faux. Celui-ci est difficile. Vous recommencez?
Tout d'abord, parlez-en. Qu'est ce qui ne s'est pas bien passé? Avez-vous mal compris ou le client a-t-il changé d'avis? Ensuite, proposez un plan d’action pour apporter des modifications. La partie la plus importante du processus de récupération consiste à réfléchir à la manière dont vous interagissez avec les clients au cours des premières phases d'un projet. Assurez-vous de disposer de suffisamment d’informations pour pouvoir avancer, puis contactez le client pour s’assurer que tout le monde reste sur la même page tout au long du projet.
Oublier de faire des sauvegardes
Vous avez vu le meme ci-dessus (ou une version de celui-ci). Nous sauvegardons beaucoup de fichiers. Mais il y a toujours cette occasion où le fichier ou la sauvegarde dont vous avez besoin manque. Et un client en a besoin? maintenant.
Si vous ne pouvez pas classer le fichier, vous pouvez le recréer ou vous excuser et passer à autre chose. (Là encore, cela dépend de la relation client et de l’importance de la maintenir.) La leçon plus importante est de créer un système de gestion de fichiers. Que gardez-vous ou jetez-vous? Comment avez-vous des fichiers? À quelle fréquence sauvegardez-vous ou purgez-vous?
Comme avec d'autres approches systématiques, avoir un moyen de faire les choses facilitera le suivi d'un processus et la récupération ultérieure d'informations, car tout est stocké et sauvegardé de la même manière. Et bien que ne pas sauvegarder les fichiers soit un problème, enregistrer trop de fichiers peut être aussi fastidieux.
Prendre le mauvais projet
Avez-vous déjà eu un tel enthousiasme à l'idée de travailler avec un certain client que vous avez entrepris un projet qui ne vous convenait pas? C’était peut-être une partie de vos compétences ou un style d’expression avec lequel vous avez du mal à vous exprimer. Certains projets semblent intéressants, mais ne vous conviennent pas.
Tout le monde prend un de ces projets à un moment donné. Et ils peuvent être accablants.
Obtenez de l'aide dès que vous reconnaissez le problème. Parlez au client ou faites appel à quelqu'un d'autre pour vous aider. Terminez le projet si vous le pouvez, mais n’avancez pas avec les mêmes types de projets clients. Expliquez clairement la situation et offrez une référence au client si vous le pouvez.
Vous venez juste de passer au dessus de votre tête
Le surengagement peut être un gros problème pour certains pigistes. Parce que le travail peut fluctuer, certains pigistes ressentent le besoin de prendre chaque projet, même pendant les périodes de pointe. Faites ceci et vous finirez par vous dépasser. Tirer toute la nuit n'est pas la solution. Une meilleure gestion de projet est.
Maintenir un calendrier et un calendrier des projets. Si trop de projets apparaissent en même temps, parlez aux clients et essayez de négocier les délais. Mais cela nécessite un équilibre délicat afin que vous ne laissiez pas un client se sentir moins important qu'un autre.
Moins on avance, plus on doit avoir une vision réaliste du nombre de projets que l'on peut avoir en même temps sans se sentir dépassés. Cela peut varier selon le pigiste, le type de travail et la période de l’année.
Conclusion
Comment avez-vous récupéré de ce type d'erreurs? La géreriez-vous différemment si vous vous retrouviez dans la même situation? Heureusement, une fois que vous avez commis une erreur, vous avez appris comment éviter de la répéter à l'avenir. Ainsi, même si ce n'est pas amusant du tout, vous pouvez parfois vous inquiéter un peu moins une fois que vous avez résolu certains de ces problèmes de votre système.
Freelance 101 est une série occasionnelle destinée à aider le nombre croissant de pigistes sur le marché. Que vous soyez designer, écrivain, développeur ou que vous portiez plusieurs chapeaux, nous partagerons des conseils, des ressources et des idées pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre petite entreprise. Y a-t-il quelque chose en particulier que vous voulez savoir? Faites le moi savoir à [email protected].