L'un des aspects les plus intéressants du métier de designer indépendant est la liberté de choisir les personnes avec lesquelles vous souhaitez travailler. Contrairement aux neuf à cinq participants, les pigistes ne sont pas toujours gênés par leurs patrons ou leurs collègues. Si nous n'aimons pas travailler avec quelqu'un, nous le congédions et passions à autre chose.
Bien que ce processus semble dandy en théorie, la réalité est beaucoup plus compliquée. Comme tout le monde, nous avons des hypothèques, des factures de services publics et un besoin énormément coûteux de manger presque tous les jours. Si vous avez un client que vous ne supportez pas, posez-vous les questions ci-dessous pour vous aider à décider si vous pouvez ou non les abandonner (et si vous devriez le faire).
Vous entendez-vous?
Cette question peut sembler un peu arbitraire. Après tout, vous êtes un professionnel, n'est-ce pas? Si quelqu'un demande vos services et est prêt à payer, qui se soucie de ce que vous pensez d'eux sur le plan personnel? Cependant, malgré ces objections légitimes, la question de savoir si vous êtes ou non compatible avec une organisation ou un individu peut jouer un rôle majeur dans la stabilité d'une relation professionnelle à long terme.
Je sais par expérience que travailler avec un client, que vous ne pouvez pas vous en tenir au quotidien, peut vraiment commencer à avoir un impact sur plusieurs aspects de votre carrière. Vous devenez moins satisfait de votre travail, car votre enthousiasme à faire ce que vous aimez commence à décliner, la qualité de votre travail se détériore et vos relations avec les autres clients en pâtissent.
Cela ne veut pas dire que vous devez être les meilleurs amis de tous vos clients pour aimer votre travail. En classant vos clients entre ceux qui vous énervent parfois et ceux qui ne le font pas, vous risquez probablement de vous mettre dans une situation de quasi-chômage. En fin de compte, votre objectif devrait être de faire en sorte que cela fonctionne et de vous entendre le mieux possible sur le plan humain, en particulier avec ceux qui ont le potentiel de vous fournir un revenu à long terme. Cependant, il y aura des moments où continuer à travailler avec quelqu'un produira plus de dégâts que d'avantages.
Y a-t-il des abus?
Cette question semble un peu plus grave que prévu. La violence physique, le harcèlement sexuel ou quelque chose de ce genre est définitivement grave et mérite évidemment de renvoyer un client, mais la plupart des pigistes sont probablement plus susceptibles de subir un autre type d’abus: l’abus de pouvoir. Cette marque d'abus se décline en plusieurs saveurs amusantes. Mes types de clients abusifs préférés sont décrits ci-dessous.
Le souverain impitoyable
Lorsque quelqu'un vous embauche pour travailler pour lui, il le voit soit comme un partenariat dans lequel deux parties travaillent ensemble dans une relation mutuellement bénéfique vers un objectif commun, ou une monarchie dans laquelle elles ont le pouvoir ultime sur vous, le moindre sujet et le grognier. Cette dernière description est certes un peu extrême, mais néanmoins un état d’esprit très réel que de nombreuses personnes sont obligées de subir de la part de leurs employeurs et de leurs clients.
J'ai travaillé pour des personnes qui ont carrément insulté mon travail, mon intelligence et mes compétences en tant que designer quelques minutes après (ou avant) pour avoir salué quelque chose que j'ai rendu aussi incroyable. Ce type d'attaques bipolaires entre homonymes et homonymes n'a absolument aucune place dans une relation de travail professionnelle. N'imaginez jamais que quiconque, quel que soit son autorité sur vous, a le droit de vous traiter de cette manière.
Dans ces circonstances, vous devez définir clairement les conditions dans lesquelles vous êtes disposé à travailler. Expliquez que vous êtes prêt à recevoir des commentaires et à apporter les modifications demandées, en admettant que le processus soit rationnel et raisonnable. Si le client ne peut tout simplement pas se comporter comme un être humain normal, rendez-vous service et trouvez le moyen de le supprimer complètement.
Le délai de fin d'année
Souvent associé à l’un des autres types d’agresseurs, le responsable des délais est le gars qui vous appelle avec un nouveau projet le vendredi à 17 heures et qui veut voir quelque chose le dimanche matin ou plus tôt (les personnes avec qui je travaille l’appellent?) bleu et tout à coup dû? projets). J'ai déjà mentionné que l'un des meilleurs moyens de faire en sorte que vos clients vous perçoivent comme ayant de la valeur est de réussir dans une telle situation. Cependant, le risque est que le client s'y habitue et l'attende, plutôt que de reconnaître à quel point il est difficile de travailler pour mener à bien une telle tâche.
Si vous êtes marié à votre travail, travailler de cette manière pourrait ne pas poser de problème. Pour quiconque, un tel style de vie commence à prendre effet rapidement. Indiquez à votre client que vous préférez disposer d'un délai d'exécution important (soyez précis) et envisagez de définir des frais qui entreront en vigueur chaque fois qu'ils ne satisferont pas vos exigences. Cela vous permet d'accepter le travail et incitera vos clients à réfléchir à deux fois s'il est vraiment nécessaire que le travail soit terminé si tôt.
Les chances sont, vous rencontrerez un client ou deux qui seront insultés à l'imposition de tels frais. Restez sur vos positions et dites-leur que vous êtes plus que disposé à accepter des délais courts, à condition qu'ils soient prêts à comprendre que ce travail crée des remous pour d'autres projets existants et doit donc être facturé à un taux plus élevé. S'ils refusent, merci de les remercier pour cette opportunité et refusez le travail.
Le type de faveur
C’est peut-être l’abus le plus délicat, car il est si rarement étiqueté en tant que tel. Tous les concepteurs réalisent rapidement que clients, amis, parents éloignés, voisins et étrangers de passage sont assez enclins à penser que les concepteurs devraient être plus que disposés à leur offrir des services de conception professionnels: alias travail gratuit.
Effectuer de telles faveurs est une ligne fine pour marcher et exactement où cette ligne devrait être tracée est différent pour chaque concepteur. Personnellement, je suis assez enclin à effectuer des faveurs rapides pour les clients à un coût nul. C'est un excellent moyen de créer des faveurs et de leur faire comprendre que vous êtes un être humain décent. Cependant, cette tendance s’est retournée contre moi plus d’une fois.Je me suis retrouvé chaque jour à donner gratuitement des critiques détaillées de la conception de sites Web à un client et à concevoir des sites Web entiers pour des personnes que je ne connais même pas.
Le fait est que ces types de faveurs peuvent en fait être un abus de votre talent professionnel. Certaines personnes sont assez gentilles et ne comprennent tout simplement pas à quel point elles demandent, d’autres cherchent simplement un tour gratuit. La façon dont vous traitez avec vos amis et vos connaissances dépend de vous, mais mon conseil est de faire attention aux clients qui semblent obtenir plus de travail gratuit de vous que de travail rémunéré. Ces personnes n'apprécient tout simplement pas votre métier et doivent être abandonnées. Après tout, si vous travaillez gratuitement, qu'avez-vous à perdre en les mettant en conserve?
Le cheapskate
La formule la moins chère est ce client que vous autorisez à vous facturer à un taux beaucoup plus bas que tous les autres. Il ou elle est toujours? Dans une impasse? ou? a besoin que vous y alliez doucement.? L'abus n'est pas qu'ils n'ont pas de gros budgets, mais que les projets ne sont pas proportionnels à leurs budgets. C'est bien de dire à un concepteur que vous ne pouvez dépenser que 300 USD sur un projet, mais si ce projet est une conception compliquée de pages Web personnalisées comprenant plusieurs pages, ainsi que le codage du backend, vous tentez votre chance.
Méfiez-vous de donner à certains clients un traitement préférentiel. Travailler comme ça peut vraiment vous freiner dans votre carrière et vos opportunités de revenus. Les pigistes sont souvent dans une situation précaire de vouloir faire payer plus, mais ont peur de perdre le travail s'ils essayaient. La première chose à faire est de vous assurer de ne pas vous surévaluer. Envisagez d'embaucher des personnes ayant une expérience et des antécédents comparables pour voir ce qu'elles facturent. Ensuite, ajustez votre tarif en conséquence et respectez-le pendant une période d’essai. Vous risquez de perdre certains clients peu rémunérés mais de prendre le relais avec des emplois mieux rémunérés.
Aimez-vous le travail?
Une des questions les plus importantes à vous poser lorsque vous vous demandez si vous voulez licencier un client est de savoir combien vous appréciez le travail. Parfois, vous pouvez avoir un bon client qui paie très bien, mais vous détestez simplement le travail que vous faites pour lui. Si le travail est mince et difficile à obtenir, je vous conseillerais absolument de le laisser tomber et de prendre le travail. Cela dit, faire un travail que vous n'aimez tout simplement pas peut vraiment vous peser.
J'ai tout fait, de la conception de la marque à la présentation des coupons. Heureusement, j'apprécie les défis présentés par la plupart des conceptions et je ne rencontre que de temps en temps quelque chose que je ne peux tout simplement pas supporter. Le travail que j’ai tendance à éviter si possible est celui qui nécessite moins de conception et une répétition plus insensée. Une autre grosse bête noire est que les clients veulent toujours que vous utilisiez leurs ressources approuvées, tout en vous fournissant un art absolument horrible. Il est difficile d'aimer votre travail lorsque vous mettez le logo hideux de votre client que vous n'avez pas créé sur sa photo hideuse que vous n'avez pas sélectionnée avec son titre boiteux que vous n'avez pas écrit. Parfois, sans aucune faute de votre part, le produit final est quelque chose que vous auriez honte d'admettre que vous avez créé.
Vous pourriez être le contraire. Peut-être que vous aimez le casse-tête consistant à essayer de faire bien paraître de mauvaises ressources, mais détestez concevoir à partir de rien. Quoi que vous aimiez faire, poursuivez un travail qui vous permettra de passer la plupart de votre temps à le faire.
Avez-vous du temps pour le travail?
Cette question est celle avec laquelle je me débats le plus. Les nouvelles opportunités me passionnent et, par conséquent, je travaille 15 heures par jour plusieurs fois par semaine. Parfois, la décision de renvoyer ou non un client dépend uniquement du temps que vous pouvez consacrer aux projets de cette personne. Étrangement, cette situation peut transformer le licenciement d'un client en une faveur.
Accepter un client, c'est s'engager à fournir un travail de qualité et dans les délais. Moins vous aurez de temps pour consacrer l'attention nécessaire aux projets d'un client spécifique, plus votre qualité en souffrira. Dans ces circonstances, expliquez que vous ne pouvez tout simplement pas consacrer le temps que leurs projets méritent. Faites bien comprendre que vous voulez ce qu'il y a de mieux pour eux et que vous réalisez qu'ils auraient intérêt à travailler avec un autre designer. À ce stade, si vous avez des amis ou des connaissances professionnelles qui sont aussi des concepteurs, le moment est idéal pour lancer des renvois. Votre client ne se sentira pas vraiment comme si vous le laissiez tranquille et votre ami apprécierait les affaires supplémentaires.
Avez-vous besoin du client?
Cette dernière question est la plus importante de toutes et pourrait même être la première à poser. En fonction de la réponse, de nombreuses réponses aux questions ci-dessus pourraient devenir inutiles. Quelqu'un m'a dit un jour que le design indépendant est un "festin et une famine". affaires. Ce que cela signifie, c'est que parfois vous aurez plus de travail que vous ne pourrez en gérer et d'autres fois, vous serez obligé de prendre tout ce que vous pourrez obtenir. Vous devez déterminer si vous avez besoin d'un client ou non:
Argent
De toute évidence, le facteur le plus pressant est souvent financier. Pouvez-vous vous permettre de renvoyer ce client? Ne pas dire oui trop rapidement sans donner un bon aperçu de ce à quoi ressemblera votre revenu sans le client en question. Examinez vos objectifs financiers à court et à long terme et déterminez si vous pouvez toujours les atteindre tout en éliminant une partie de votre travail et si cela vaut la peine de renoncer à ces objectifs.
Si la réponse est non, la situation devient assez difficile mais ne signifie pas que vous devriez abandonner. C'est là que le facteur suivant entre en jeu.
Travaux de remplacement
Que vous ayez ou non les moyens d’abandonner un client dépend fortement de votre capacité (ou même de votre nécessité) de remplacer le revenu que le client vous fournissait.Évidemment, si vous n’avez pas de difficulté à le faire, arrêtez de délibérer et abandonnez le mauvais client en faveur d’un meilleur. Cependant, les concepteurs indépendants ne demandent pas toujours à des personnes de présenter des projets potentiels. Dans ces circonstances, découvrir si vous pouvez ou non remplacer le travail nécessite beaucoup plus d'efforts.
Le meilleur conseil que je puisse vous donner est de ne pas prendre de décisions hâtives concernant le renvoi de clients avant d'avoir terminé vos devoirs. Commencez à chercher du travail supplémentaire pour voir ce qui se passe avant d’envisager sérieusement de renvoyer quelqu'un. Certains designers se disent que ce sera un jeu d'enfant et sont abasourdis lorsque leur téléphone ne sonne pas, simplement parce qu'ils se sont déclarés disponibles pour travailler sur leur site Web. D'autres designers imaginent que le marché du design indépendant est un endroit beaucoup plus brutal qu'il ne l'est réellement et aura en réalité beaucoup plus de facilité à subvenir à ses besoins que ce à quoi il pouvait s'attendre.
Mon point est, vous ne saurez pas avant d'essayer. Il est toujours difficile de chercher du travail lorsque vous êtes trop occupé, mais il est tout à fait intéressant de déployer des efforts supplémentaires pour voir si vous pouvez obtenir quelques nouveaux comptes. Même si vous êtes assez satisfait de vos clients et de la charge de travail actuelle, c'est toujours une bonne idée de protéger vos paris et d'explorer d'autres options.
Dernières pensées
J'ai récemment été obligé de licencier quelques clients et le processus n'était pas amusant du tout. Les questions ci-dessus m'ont apporté beaucoup de délibération et de stress, mais au final, il fallait les poser. Mon dernier conseil est d’être intelligent lors du renvoi d’un client. Il n'est souvent pas nécessaire de brûler des ponts et de détruire des relations. Il est avantageux pour les deux parties de se séparer pacifiquement tout en gardant la possibilité de travailler à nouveau ensemble à l'avenir. Si vous pouvez le gérer, il s'agit du meilleur scénario possible et peut transformer l'ensemble du processus en une expérience assez positive.