La création de logo doit être l'une des tâches les plus délicates en matière de création de relations avec les clients. Il semble presque inévitable que ce que vous imaginiez être un travail rapide et facile se transforme en cauchemar de remaniements sans fin.
Aujourd'hui, nous allons discuter des types de problèmes rencontrés lors de la conception d'un logo et de la façon dont vous pouvez vous y préparer.
Un autre coup de gueule
De temps en temps, je vous préviens qu'un article est non seulement informatif, mais aussi une sorte de diatribe personnelle. C'est l'un de ces articles. L'autre jour, je discutais avec un ami au sujet d'un projet de logo sur lequel il travaillait qui était tout simplement devenu incontrôlable. L’histoire a eu un impact sur moi parce que j’ai rencontré les mêmes problèmes avec les clients du logo dans le passé. En fait, je pense que la plupart des créateurs de projets de logos ont été confrontés à des problèmes similaires.
Ce qui suit utilise un peu d’hyperbole, mais je pense qu’il est frappant de véritables difficultés que rencontrent les concepteurs de clients du logo. Espérons que les recommandations vous aideront à éviter les catastrophes avant qu’elles ne se produisent.
Mon intention n'est pas de peindre le client trop durement. Ce sont les gens qui paient les factures et je suis un ardent défenseur du service à la clientèle stellaire. Cependant, je pense que les clients de logo sont particulièrement enclins à tirer parti de la générosité des concepteurs, même sans le savoir, et je veux être sûr que vous vous prépariez suffisamment pour que cela ne se produise pas.
Le client veut être le concepteur
La plupart du temps, les clients sans logo auront une idée générale de ce qu'ils veulent ou au moins offriront quelques suggestions pour l'aspect général qu'ils souhaitent que vous visiez. Ceci est souvent très utile car cela permet à votre cerveau de travailler dans une direction qui, espérons-le, correspond aux intérêts du client.
La bonne chose est que, pour la plupart, les clients avec de grands projets sont intimidés par l'aspect design. Ils savent que la conception d'un site Web est une tâche très importante et qu'ils ne savent pas vraiment par où commencer. C'est pourquoi ils vous embauchent. Ils font confiance à votre expertise et vous permettent souvent de proposer vous-même des concepts solides pour lancer les discussions.
Avec les clients en conception de logo, la tâche à accomplir est beaucoup moins intimidante. Par conséquent, vous vous retrouvez souvent avec quelqu'un qui a déjà une idée assez solide de ce qu'il veut, ce qui sonne bien, mais vous amène simplement à convertir un croquis horrible sur une serviette à cocktail en un logo vectoriel horrible. C'est un rare non-designer qui propose un superbe logo.
Comment réagir
Si cela vous arrive, ne vous sentez pas mal de penser à de l'argent facile? et aller avec elle. En fait, c'est la grande route. C'est particulièrement le cas si vous manquez de travail! Lorsque vous avez besoin d’argent, presque chaque client est un bon client.
Pour moi cependant, j'aime le travail de conception et la liberté d'être assez sélectif quant aux projets que je réalise. En conséquence, je suis beaucoup plus enclin à entreprendre un vrai projet de création de logo où je parviens à concevoir un logo. Si un client a déjà son logo élaboré et a juste besoin de quelqu'un pour le dessiner dans Illustrator, il n'a pas besoin de moi, il a besoin d'une version moins chère de moi et honnêtement, cela ne me dérange pas. Vous aurez du mal à trouver quelqu'un qui se fâche contre vous pour lui avoir fait économiser de l'argent.
De toute évidence, les choix sont clairs. Si vous avez besoin de travail, prenez-le. Remettez le logo déplaisant que le client veut et sifflez pour vous rendre à la banque (et sautez peut-être le téléchargement sur votre site de portefeuille). Toutefois, si vous ne souhaitez pas utiliser un simple travail de conversion vectorielle, veuillez expliquer à votre client la nature du service que vous proposez. Peut-être convaincrez-vous la personne de vous laisser concevoir un logo de qualité professionnelle, peut-être pas. Il y a d'autres poissons dans la mer.
On dirait qu'il est facile de tout recommencer
Avec un site Web ou une autre conception, le produit global est suffisamment compliqué pour qu'un client modérément sain d'esprit puisse généralement trouver au moins quelques éléments qui lui plaisent dans vos concepts initiaux. La direction peut ensuite procéder à des ajustements et des modifications qui exploitent le travail que vous avez déjà effectué.
Avec les logos, le produit final semble insignifiant par comparaison. Si un client n'aime pas les trois logos que vous avez présentés la première fois, vous risquez d'être renvoyé à la planche à dessin. Avant de vous en rendre compte, vous avez passé dix-huit heures à élaborer douze concepts et votre client vous envoie encore des courriels pour vous envoyer des croquis de voisins, d'amis de la famille et de quiconque sait qui a une idée et un stylo.
Comment réagir
Le problème ici est évident. Les logos semblent amusants au début, mais ils ont tendance à se transformer en projets d'enfer qui ne vont tout simplement pas disparaître. Entre les mains d'un concepteur n'ayant pas l'expérience du côté commercial de la pige, ces projets peuvent rapidement devenir plus problématiques qu'ils ne le valent et vous laisser jurer devant les dieux de l'outil plume que vous ne reprendrez plus jamais le logo.
Garder les projets de logo sous contrôle nécessite une planification et une décision sans faille. Dès le départ, vous devez absolument préciser le prix du travail que vous avez l’intention de faire. Votre première réaction pourrait être de simplement mettre un prix sur un logo: Logo Design - $ X, c'est ici que vous rencontrez des problèmes, car votre contrat est si vague que vous finissez par travailler jusqu'à ce que le client manque de nouvelles idées.
Au lieu de cela, vous devez être plus spécifique: $ X pour trois concepts uniques et $ X pour chaque concept supplémentaire demandé par le client. Cette structure indique clairement que vous facturez un montant fixe pour trois idées distinctes. Si un client souhaite que vous reveniez ensuite à la table à dessin, très bien, mais la facture sera plus élevée en conséquence.
Fin sans fin des modifications
Une fois que vous avez enfin compris le concept général, la même histoire se pose avec les ajustements.Le client voudra voir une version en bleu au lieu de rouge, avec un carré au lieu d'un cercle et avec une police différente. En plus des suggestions explicites telles que celle-ci, vous obtiendrez une direction vague telle que «rendez-le plus difficile». ou? Je veux que ça saute plus ?.
Bien que vous ne commenciez pas tout à fait à nouveau cette fois-ci, les séries de modifications s’additionnent et minent tout bénéfice que vous espériez réaliser. N'oubliez pas que votre temps vaut un certain montant et que, lorsque vous consacrez plus de temps à un projet, vous perdez de l'argent. Le coût d'opportunité est très réel dans la conception indépendante et doit être pris au sérieux.
Comment réagir
Là encore, la réponse appropriée consiste à être aussi précis que possible à l’avance. Dans la section précédente, nous avons affiné notre structure de prix générique, passant simplement de X $ pour un logo à $ X pour trois concepts uniques. Rendons cela encore plus spécifique afin que vos clients sachent exactement ce qu'ils obtiennent.
Création de logo - X $ pour ce qui suit:
- Trois concepts de logo uniques
- Deux séries de modifications mineures ou de modifications du concept sélectionné (couleur, police de caractère, etc.)
- X $ pour chaque demande de concept unique supplémentaire
- X $ pour chaque tour supplémentaire de changements
Notez que ce que nous avons fait ici est de préciser clairement ce que vos frais de conception de logo couvrent et ce qu’il ne couvre pas. C'est infiniment mieux qu'un accord vague qui amène le client, concepteur, à abuser d'un montant déterminé. Cela peut sembler excessif ou même une manière inutilement rigide de fixer le prix des logos, mais ce n’est pas une bonne affaire.
Conclusion
En résumé, les clients qui conçoivent un logo craignent parce qu’ils n’ont souvent pas vraiment besoin d’un concepteur. Quand ils le feront, ils entameront fréquemment un cycle apparemment incessant de modifications de concept majeures et mineures, qui réduiront à néant tous les avantages que vous pourriez recevoir tout de suite.
Pour lutter contre cela, assurez-vous que vous avez une idée claire du type de projets que vous faites et que vous ne voulez pas entreprendre. En outre, l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire est de mettre en place une structure de prix solide et bien définie qui permette au client de voir le volume de travail que vous avez l’intention de faire et les coûts supplémentaires associés aux tâches supplémentaires.