En ce qui concerne la personnalisation de sites Web, les concepteurs ont de nombreuses opinions. Est-ce que la recherche et le souci de concevoir une interface personnalisée en valent la peine?
Pour les grandes entreprises telles qu'Amazon et Netflix, la personnalisation a changé la donne. Mais qu'en est-il pour votre site web? Pouvez-vous également utiliser la personnalisation à bon escient? Ici, nous examinons les avantages et les inconvénients de la personnalisation dans la conception de votre site Web.
Qu'est-ce que la personnalisation de site Web?
La personnalisation de site Web est une extension du marketing personnalisé, qui inclut une stratégie selon laquelle une entreprise ou une marque fournit un contenu individuel ou des recommandations à chaque utilisateur. Les expériences personnalisées sont construites à l'aide d'une combinaison de collecte et d'analyse de données, d'automatisation et même d'algorithmes.
L’objectif principal d’une conception de site Web personnalisée est que chaque utilisateur ait l’impression que le contenu lui est destiné. Cela peut augmenter les conversions - ce qui est formidable pour le commerce électronique - mais peut être une entreprise majeure à concevoir et à mettre en œuvre.
Il existe également certains types de sites Web qui ne se prêtent tout simplement pas à la collecte et à l'analyse de données menant à une expérience entièrement personnalisée.
Pro: chaque utilisateur obtient une expérience personnelle
Certaines des meilleures personnalisations se produisent sans que l'utilisateur n'y pense jamais. La principale raison de concevoir un site Web à l'aide de la personnalisation est que chaque utilisateur bénéficie d'une expérience personnalisée. Dans un monde où les options sont si nombreuses, ce type d’expérience pourrait permettre de différencier votre site Web et d’attacher un utilisateur à long terme.
Les expériences personnelles consistent notamment à utiliser le nom d'un client, à formuler des recommandations, à suggérer de nouveaux produits ou services ou même à permettre à un utilisateur de dicter l'apparence d'un site Web, par exemple en modifiant une image d'arrière-plan ou la taille de la police.
Certaines des meilleures personnalisations se produisent sans que l'utilisateur n'y pense jamais. Le Spotify? Découvrez Hebdomadaire? playlist est en attente dans votre compte. Le site Web utilise un algorithme basé sur ce que vous avez écouté et aime choisir de la musique? Pense? vous êtes sûr d'aimer. (Spotify utilise un modèle similaire pour "Release Radar" afin que vous obteniez de nouvelles versions basées sur les genres que vous aimez.)
La plupart des sites Web entièrement personnalisés nécessitent un identifiant pour pouvoir accéder à ce niveau de personnalisation. Mais certaines personnalisations peuvent accompagner un utilisateur de votre site Web à l'aide d'informations de renvoi ou de cookies.
Con: Vous ne réussissez pas toujours bien
Le problème avec les expériences personnalisées, c'est quand elles vont mal. Appelez un utilisateur avec un nom incorrect ou proposez-lui une suggestion susceptible de lui faire perdre la sensibilité et vous risqueriez de perdre définitivement un utilisateur ou un client. Travailler avec des données et des algorithmes en ligne peut être une entreprise assez délicate.
Et même les grandes entreprises se trompent parfois. J'ai récemment acheté des cadeaux de fête de naissance pour un ami et maintenant, Amazon continue de suggérer: à quoi s'attendre quand on s'y attend? et beaucoup de vêtements de maternité. (Avec un peu de chance, le moteur de recommandation apprendra assez rapidement que les articles pour bébé constituaient un achat ponctuel.)
Pro: la personnalisation s'accompagne d'un excellent service client
Les utilisateurs adorent la connexion avec vous et l'excellent service à la clientèle, qui vient souvent avec un site Web unique. La personnalisation peut réellement aider un utilisateur à se sentir comme s'il vous connaissait mieux que lui, votre site Web et votre marque.
Les utilisateurs essaieront souvent de communiquer avec vous rapidement lorsque quelque chose est nécessaire et ils s'attendent à une réponse efficace. (Cela peut être un avantage ou un inconvénient pour certains propriétaires de sites Web.)
Contre: il obtient rapide rapide
Construire une expérience de site Web personnalisée coûte cher. Il n'y a aucun doute là-dessus.
Vous devez collecter et analyser des données, créer des profils et des personas, développer une liste d'utilisateurs, fonder et entretenir une équipe (ainsi que la technologie algorithmique) chargée de créer des personnalisations pour les utilisateurs. Vous avez également besoin d'une équipe de conception capable de créer et de développer ces expériences pour les utilisateurs sur toutes les plateformes. (Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez faire avec un thème ou un plugin à 99 $.)
En un mot, vous devez avoir un concierge à temps plein pour que les utilisateurs du site Web puissent maintenir le niveau d'engagement auquel ils sont susceptibles de s'attendre.
Pro: générer des conversions et augmenter la loyauté
L'équipe du BCG a constaté que "les marques qui créent des expériences personnalisées en intégrant des technologies numériques avancées et des données propriétaires pour leurs clients voient leurs revenus augmenter de 6 à 10%." C'est une augmentation significative des revenus.
? la personnalisation entraînera un transfert de revenus de quelque 800 milliards de dollars vers les 15% d’entreprises qui réussissent.En outre, ils affirment que les leaders de la personnalisation devraient capturer une part disproportionnée des bénéfices des catégories dans le nouvel âge des marques individualisées, tandis que les personnes lentes perdront des clients, des parts et des bénéfices. Au cours des cinq prochaines années, dans trois secteurs seulement: la vente au détail, les soins de santé et les services financiers, la personnalisation entraînera un transfert de revenus de quelque 800 milliards de dollars vers les 15% d’entreprises qui réussissent.
Pensez aux sites Web avec lesquels vous communiquez régulièrement. Quelles techniques de personnalisation sont utilisées? Même certains des éléments les plus simples, tels que Starbucks vous permettant de savoir que votre boisson préférée est à prix réduit, peuvent vous aider à revenir. Il en va de même pour Netflix, qui garde les abonnés en les aidant à trouver de nouvelles émissions et de nouveaux films qu’ils apprécieront. (Notez que le site Web fournit même un pourcentage de correspondance afin que vous sachiez à quel point vous aimez les suggestions.)
Contre: Certains utilisateurs pourraient le trouver effrayant
Il y a un côté sombre à en savoir autant sur les utilisateurs. Les utilisateurs n'aiment pas forcément ce que vous avez appris à leur sujet. De nombreux utilisateurs peuvent avoir peur qu'un site Web connaisse certaines informations et s'inquiète de ce que les marques ou les entreprises utilisent avec? Personnel? profils et données.
La meilleure chose à faire est de faire preuve de transparence quant à la manière dont vous collectez, stockez et utilisez les informations des utilisateurs. Assurez-vous que votre site Web est sécurisé avec SSL et HTTPS afin que les utilisateurs se sentent mieux de vous donner leurs informations.
Pro: Créer une cohérence
Une expérience de site Web personnalisée crée une cohérence entre les appareils.
Pensez à votre application de lecture préférée. Vous pouvez commencer à lire quelque chose sur votre bureau, décrocher où vous en étiez au téléphone et même recoller à partir d’une tablette. L’apparence du contenu est identique sur tous les appareils et l’expérience est cohérente dans la conception et le contenu.
Cela crée un attrait particulier pour les utilisateurs qui ne veulent pas être distraits du fait qu'ils doivent apprendre la même chose encore et encore.
Contre: C'est fastidieux
Créer des expériences de site Web personnalisées prend beaucoup de temps pour vous, le propriétaire du site. Pensez simplement aux nombreuses recherches sur le concept de personnalisation avant même d’esquisser la première image filaire. Cela peut être assez intense.
Et le travail n'est pas terminé une fois le site Web lancé. Garder le contact avec les souhaits et les préférences des utilisateurs est un effort à plein temps. Maintenir un ensemble de personnalisations opérationnelles nécessite également des révisions, des mises à jour constantes et une grande quantité de stockage et de gestion des données. Vous allez consacrer beaucoup d’heures de travail à cette fonction de site Web.
Conclusion
Pour de nombreux propriétaires de sites Web, le meilleur compromis entre personnalisation consiste plutôt en un modèle manuel-hybride. Avec un bon réseau de messagerie ou de référencement (utilisant des médias sociaux ou des emplacements payants), vous pouvez envoyer aux utilisateurs une page semi-personnalisée qui leur donne le contenu souhaité.
Cette page d'arrivée est une passerelle vers d'autres contenus en fonction des préférences de l'utilisateur. Vous pouvez tester différents types de pages de destination, de conceptions et de contenus auprès de ces utilisateurs à un coût bien inférieur à celui d'une conception entièrement personnalisée. Et bien qu’il n’y ait pas d’expérience totalement individuelle, cette méthode peut toujours aider à générer des conversions, à fidéliser et à établir un utilisateur principal qui reviendra sur votre site Web.
Si vous envisagez de choisir une route entièrement personnalisée, assurez-vous de bien la planifier et de consacrer une équipe à la maintenance et aux tests en continu, afin que les expériences restent fraîches et attrayantes pour les utilisateurs.