Le design existe pour résoudre les problèmes. Comme vous l’avez probablement entendu dire auparavant, le design n’est pas un acte d’expression de soi créatif, mais plutôt un processus de création. résolution de problème. Alors, pourquoi n'entendons-nous pas parler d'incroyables avancées en matière de conception qui répondent aux plus gros problèmes du monde?
Comme l'a déclaré Milton Glaser, designer légendaire de «I Love New York», «le design est le processus permettant de passer d'une condition existante à une situation privilégiée». Mais dans quel état le monde a-t-il besoin de notre aide?
Plusieurs organisations internationales respectées œuvrent en faveur de grandes causes, telles que la sécurité alimentaire et la sécurité de l’eau, les opportunités économiques, le changement climatique et l’environnement, l’équité sociale et la bonne gouvernance (santé, sécurité, éducation et sécurité).
Vous remarquerez qu'aucun de ces éléments n'est traité par les applications selfie dans le top dix de votre magasin d'applications local. Alors, pourquoi n'entendons-nous pas parler d'incroyables avancées en matière de conception qui répondent aux plus gros problèmes du monde?
Nous détestons ce que nous ne savons pas
Je crois que c'est parce que nous détestons ce que nous ne savons pas. En sécurité dans notre bulle, il est extrêmement inconfortable pour beaucoup d’entre nous de franchir le seuil et de concevoir des problèmes que nous n’avons pas rencontrés nous-mêmes et il faut une énorme empathie pour réussir.
L'empathie est la capacité de comprendre et de partager les sentiments d'un autre. Ce n'est pas facile de bien faire, certains disent que c'est impossible.
L'empathie est souvent confondue avec son simple cousin, la sympathie.
La sympathie implique de faire preuve de compassion pour une personne - mais sans nécessairement ressentir ses sentiments. L’empathie, par contre, implique souvent un sacrifice de soi incessant - elle nécessite d’être mal à l'aise pour que vous puissiez comprendre le problème en personne. Il est difficile d'être passionné par la résolution de quelque chose que vous n'avez pas ressenti ou vu par vous-même.
A titre d'exemple, considérons ce problème de conception. Lorsque Doug Dietz a rencontré une jeune fille en larmes face à la peur de passer un moment dans son appareil d'IRM fraîchement conçu, il a découvert la valeur de l'empathie face à face. Son design était à la pointe du design industriel médical de classe mondiale, mais les enfants se moquaient bien de ces aspirations.
Il s'est avéré qu'il était plus utile pour son client pour un appareil d'IRM de ressembler à un bateau pirate qu'un appareil médical de haute technologie. Le résultat après une refonte était une amélioration de 92% de la satisfaction du patient. Les patients étaient heureux, le travail de médecin est devenu plus facile et une fille a même demandé à sa mère après un scan: «Pouvons-nous revenir demain?
L'empathie est difficile
La comptabilité est presque aussi effrayante qu’une IRM pour les 40 millions d’Américains qui travaillent maintenant pour leur propre compte. Les personnes nuls sont enthousiastes lorsque je leur dis que je travaille dans une entreprise axée sur l'amélioration de la comptabilité. C’est à quel point les gens détestent la comptabilité, le seul mot contrarie même le sourire éclatant, en particulier parmi les créatifs qui constituent un pourcentage élevé de nos clients. Vous avez probablement arrêté de lire après que je l'aie mentionné.
En discutant avec nos clients, j’ai appris que les logiciels de comptabilité les plus couramment utilisés ne sont pas conçus pour eux, mais pour les comptables. La majorité des personnes qui l'utilisent sont en fait des professionnels indépendants passionnés, contraints d'utiliser des outils maladroits et ignorants de leurs sentiments.
Tout comme la machine IRM hostile aux enfants, la plupart des outils de comptabilité sont apparemment conçus pour vous faire sentir minuscule et pour augmenter l'anxiété - bizarre, n'est-ce pas? Anesthésistes gratuits au moment des impôts!
Vous ne pouvez pas blâmer un utilisateur qui ne comprend pas les termes techniques effrayants
Mais il n’ya aucun moyen de savoir ce dont votre client a besoin si vous ne leur avez pas parlé de sa vie. Vous ne pouvez pas blâmer un utilisateur qui ne comprend pas les termes techniques effrayants, et vous ne pouvez imaginer le cas où toute votre vie, votre passion et votre carrière seraient entre les mains d'un logiciel - vous devez entrer dans leur monde avoir une chance de concevoir un meilleur moyen.
Sortez de votre bulle
Alors, comment vous rapprochez-vous de votre client? Beaucoup de conversations sont un début. Mais parfois, il y a un écart entre le signalement et l'observation, les gens oublient souvent des détails importants qui pourraient vous aider à vraiment comprendre un problème. Cela peut prendre du temps avec eux pour vraiment les comprendre et comprendre ce qu’ils essaient de faire.
Des observations inattendues peuvent mener à des conversations fascinantes sur leurs objectifs, ce qui aidera à concevoir des fonctionnalités de produits futurs encore plus sensibles à leurs besoins. Joindre les points.
Chaque conversation est également remplie d'hypothèses invisibles et de préjugés qui éloignent les concepteurs bien intentionnés de la vérité. Selon les chercheurs, tout le monde a une sorte de parti pris. Nos propres expériences de vie nous amènent à de fausses hypothèses qui se glissent souvent dans ces conversations.
En sécurité dans la bulle de notre bureau, en sirotant des smoothies au chou frisé et en flânant à notre bureau, nous ne parvenons pas à nous interroger sur des choses qui pourraient être évidentes en personne.
L'empathie nécessite d'ouvrir vos yeux et vos oreilles à des perspectives autres que les vôtres.
Par exemple, saviez-vous que, parce que la conception de l’AirBnB requiert l’approbation d’hôtes parfois biaisés à l’encontre de personnes différentes de leur propre pays, les Afro-Américains sont 16% moins susceptibles d’être acceptés en location?
Si vous faites partie des 3% de travailleurs de la technologie afro-américains, bien sûr. Sinon, vous ne voudrez peut-être pas demander aux utilisateurs s'ils ont déjà été victimes de préjugés raciaux lors de la conception d'une meilleure application de partage d'appartement pour eux. L'empathie nécessite d'ouvrir vos yeux et vos oreilles à des perspectives autres que les vôtres.
Joindre les mains
Pour aider à combler ce fossé, certaines entreprises emploient maintenant des ethnographes, afin d'étudier les personnes et les cultures. Un ethnographe en design tente d'observer la société du point de vue de l'utilisateur.Selon Sam Ladner, auteur d'ethnographie pratique, l'ethnographie consiste à comprendre le sens, pas seulement les détails. Les ethnographes relient les détails à des modèles plus larges de la vie sociale.
Si? Design est le processus de passage d’une condition existante à une condition privilégiée? ensuite, nous devrons commencer par apprendre à mieux observer la "condition existante".
Cela ne se produira pas dans une salle de réunion ou à un bureau, cela ne se produira pas dans un deck de pitch ou un rapport de synthèse, cela se produira lorsque nous quittons le bâtiment, sautons dans le monde, joignons nos mains besoin et travailler à leurs côtés. J'attends avec impatience un monde où les équipes du monde entier se sentiront mal à l'aise aux côtés de leurs clients pour pouvoir élaborer de meilleures solutions qui résoudront les problèmes les plus horribles du monde, avec empathie.
Êtes-vous un designer qui utilise l'empathie pour concevoir quelque chose que les gens détestent? J'aimerais beaucoup avoir de vos nouvelles sur [email protected]!