Que vous fournissiez un support technique en tant que profession ou que vous aidiez simplement les membres de votre famille en cas de problème informatique, vous constaterez que le Problem Steps Recorder est un outil miracle. Il est très simple d'essayer de discerner ce que l'utilisateur a vécu lorsqu'il a rencontré un problème sous Windows lui-même ou dans une application exécutée sous Windows. Cela facilite également la tâche de l'utilisateur, puisqu'il n'a plus à essayer de décrire ce qui s'est passé. Le problème Étapes Recorder est un outil simple qui fournit une documentation avancée et des captures d’écran de ce qui s’est passé sur l’écran de l’utilisateur, à partir du moment où il a commencé l’enregistrement jusqu’à son arrêt.
Pour ouvrir l’enregistreur d’étapes de problèmes, cliquez sur l’orbe de démarrage et tapez psr dans la zone de recherche (ou ouvrez une zone d’exécution et entrez psr.exe). Sélectionnez le fichier qui apparaît dans les résultats de la recherche. Problem Steps Recorder (PSR) est très simple à regarder. Il dispose de 3 boutons, Démarrer l'enregistrement, Arrêter l'enregistrement et Ajouter un commentaire.
Pour commencer à créer leur documentation, l'utilisateur doit appuyer sur le bouton Commencer l'enregistrement bouton.
Ils commenceraient ensuite par suivre les étapes qui les mèneraient à leur question ou à leur problème. À tout moment du processus, ils peuvent appuyer sur le bouton Ajouter un commentaire bouton pour mettre en évidence un problème et ajouter des commentaires. Une fois qu'ils ont terminé, ils cliquent sur le bouton Stop Record bouton. Une fois qu'ils arrêtent d'enregistrer, un Enregistrer sous Une fenêtre apparaît leur permettant d’accéder à l’emplacement où ils souhaitent enregistrer la documentation. Un fichier zip est créé et enregistré à cet emplacement. Le fichier zip contient un fichier mht contenant la documentation. Vous devrez utiliser Internet Explorer pour afficher le fichier mht.
En ouvrant la documentation, le service d’assistance, l’administrateur ou le responsable technique de la famille présentera, étape par étape, ce que l’utilisateur a fait, avec des captures d’écran et les commentaires qu’il a faits.
Vous pouvez également afficher le problème enregistré sous forme de diaporama et même afficher les détails supplémentaires fournissant une description encore plus détaillée des étapes effectuées par l'utilisateur, notamment les coordonnées x, y du curseur de la souris, des éléments de l'interface utilisateur et de l'application en cours. utilisé.
Voici un exemple de fichier mht généré.
C'est sans aucun doute un joyau pour quiconque ayant à fournir un support technique.