Saviez-vous qu'une bonne proposition UX peut consolider les relations clients et faciliter la gestion de projet? Voici comment vous rédigez une proposition UX qui vous aidera à gérer des projets et à renforcer les relations avec les clients.
Une proposition UX est un document décrivant un projet de conception Web, d’application ou UX. Il convient de noter quel est le problème - ce que veut le client - et comment une solution sera développée numériquement. La proposition définit les attentes en matière de travail, ce qui sera fait et le calendrier des étapes et du lancement. Il s’agit du document d’orientation du projet sur lequel le développeur / concepteur et le client s’accordent avant le début du travail afin que tout le monde se trouve sur la même page.
Si vous travaillez sans proposition UX, vous voudrez peut-être modifier immédiatement ce processus.
Objectif et objectifs
La raison pour laquelle un nouveau projet existe est pour résoudre un problème. La raison pour laquelle un nouveau projet existe est pour résoudre un problème. Ces problèmes peuvent être variés - aversion pour l’interface actuelle, besoin d’un site Web ou d’une application là où il n’y en a pas, changement de produit ou de service, nouvelle image de marque, etc.
Le début d'une proposition UX doit indiquer la raison du projet (ceci garde tout le monde concentré sur la raison du travail) et les objectifs du résultat. Cela ne doit pas nécessairement être un examen approfondi du projet. Un énoncé de l’objectif et des objectifs peut être constitué de deux phrases qui résument le projet en quelques mots.
Si des recherches, des tests ou des entretiens avec les utilisateurs doivent être menés pour en arriver à la racine d’un problème de conception plus complexe, c’est ici qu’il convient de noter que cela fait partie (ou non) de la portée du plan et de la manière dont ces informations peuvent être recueillies et utilisées. pour façonner les objectifs à venir. (La Fondation Interaction Design dispose d'un excellent guide sur la création d'un plan de recherche utilisateur si vous avez besoin d'aide.)
Cette section peut également inclure quelques informations générales sur le client ou ses besoins, dans la mesure où ils concernent le projet et la portée des travaux.
Le développement de projets
Vous expliquez ici à quoi le projet ressemblera du point de vue du client.C’est la partie de la proposition que les clients aiment vraiment voir, mais n’utilisez pas trop de jargon UX pour ne pas comprendre l’idée du travail. Au lieu de cela, fournissez une ventilation de la portée des travaux et des services recommandés que vous pouvez fournir.
Vous expliquez ici à quoi le projet ressemblera du point de vue du client. Construisez-vous un nouveau site Web ou modifiez-vous une application existante? Existe-t-il des add-ons, d'autres produits ou services susceptibles d'aider le projet à répondre aux attentes des clients?
La plupart des propositions comportent plusieurs phases de travail pour que le client ait une idée de ce que vous faites. Cela peut être particulièrement important pendant les phases du projet lorsque le client n'a pas beaucoup à voir. Les phases de travail incluent souvent la découverte et la collecte d'informations, la configuration en fil de fer ou le développement de la conception, le développement technique ou le codage, les tests et la mise en œuvre. Chaque phase peut contenir quelques éléments indiquant exactement ce qui se passe ou ce que cette phase comprend.
Chronologie et jalons
Construisez de nombreuses étapes importantes tout au long du parcours pour montrer l'avancement du projet.Combien de temps le projet durera-t-il et quand le client peut-il s'attendre à voir certains jalons? Décrivez cette information dans la proposition UX. (Cela peut vous éviter beaucoup de maux de tête plus tard et aidera à garder tout le monde à la tâche.)
Chaque phase du projet doit venir avec une estimation du temps. Tels que la phase 1 durera 2 semaines; La phase 2 durera une semaine, et ainsi de suite. Assurez-vous de noter si les phases sont consécutives, exécutées simultanément ou se chevauchent. (Vous pouvez inclure certaines ou toutes ces options.)
Enfin, notez les étapes clés que le client peut voir pour terminer chaque phase. Quand devraient-ils s'attendre à voir une maquette filaire ou de conception? Ce n'est peut-être pas une date du calendrier, mais plutôt un nombre de jours ou de semaines à partir du lancement du projet.
Les clients aiment voir des résultats tangibles. Construisez de nombreuses étapes importantes tout au long du parcours pour montrer l'avancement du projet. C'est un bon moyen de se connecter visuellement et de s'assurer que l'UX va dans la bonne direction, tout en aidant le client à sentir que le projet est une priorité pour vous et que vous avancez conformément au plan.
Livrables finaux
Incluez une section dans la proposition UX qui décrit tout ce que le client doit s’attendre à recevoir une fois le projet terminé. La liste des produits livrables peut être aussi simple qu'une révision d'une page ou la conception complète d'un site Web ou aussi compliquée qu'une série d'éléments.
Nick Babich, rédacteur en chef de UX Planet, constitue la meilleure liste de produits livrables UX. Cette liste de contrôle décrit les éléments livrables les plus courants des concepteurs d’UX, avec davantage de ressources pour des lectures supplémentaires si vous en avez besoin.
Prix
Enfin, la proposition d’UX devrait inclure les coûts prévus afin que les clients puissent inclure la tarification dans leurs budgets.
La section de tarification doit inclure une ventilation des coûts (s’il existe plusieurs éléments de ligne que le client peut choisir d’inscrire ou de rejeter.)
Cette section devrait également inclure les délais de paiement en fonction de la chronologie du projet. Ceci est très important pour les projets avec plusieurs délais de facturation (commun pour les gros travaux commençant souvent par un dépôt).
Conseils pour rédiger la proposition
Une bonne proposition UX doit être suffisamment détaillée pour que le client sache exactement à quoi s'attendre et quand, mais suffisamment courte et simple pour pouvoir la lire en une seule séance et l'utiliser comme guide de référence. Les propositions UX extrêmement longues ne sont pas lues et finissent par créer des questions et non de leur répondre.
Pour vous assurer que vous rédigez une proposition que les clients liront, gardez à l'esprit les conseils suivants:
- Gardez la proposition courte
- Utilisez un format contour / puce avec en-tête et sous-titres
- Inclure toutes les sections de base ainsi que vos informations de contact dans le document
- Bien que vous puissiez utiliser un modèle, personnalisez chaque proposition pour le client avec des faits pertinents (voici des exemples à méditer de Prospero et Adriana Rippel).
- Posez des questions qui nécessitent une réponse si nécessaire; ne fais pas d'hypothèses
- Créer un design poli et professionnel et fournir des copies numériques et imprimées
- Inclure les prochaines étapes pour le client (si nécessaire)
Conclusion
Une proposition UX n’est pas une partie du travail, mais c’est un élément nécessaire pour faire du bon travail. Cela peut aider à créer un climat de confiance et à jeter les bases d'une relation client, à définir des attentes et même à vous garder sur la tâche.
C'est aussi un peu un contrat qui décrit la portée d'un projet UX et ce sur quoi vous travaillez et le client, quand cela doit être fait et à quoi ressemble le projet final. Une fois bien exécuté, un projet tombera dans les limites de la proposition UX, afin que tout le monde sache exactement ce qui se passe (et quand) quand un projet se concrétise.