Combien de fois par jour regardez-vous votre téléphone? C'est une statistique qui m'étonne toujours, mais la personne moyenne regarde leur téléphone 46 fois par jour.
Chacun de ces regards est une interaction entre le design et l'utilisateur. Ces micro-moments sont une partie vitale de l'expérience utilisateur. Le fonctionnement d'une interaction telle qu'une notification ou une alerte peut faire la différence entre conserver un utilisateur et en perdre un. C'est à vous de concevoir ces micro-moments de manière à ce qu'ils soient utilisables et mémorables. Voici comment le faire.
Qu'est-ce qui vous fait aimer une application?
Il est probable qu'un bon micro-moment est ce qui vous fait vraiment aimer - et utiliser - une application. De la notification qu'un article que vous avez acheté en ligne a été envoyé à une alarme en passant par un score sportif, ces informations vous arrivent tout le temps.
Mais quels moments allumez-vous? Et lesquels éteignez-vous?
La conception a beaucoup à voir avec cela. Google a récemment publié un guide pour "gagner le passage au mobile". et inclus une excellente description des micro-moments et de leur importance:
?Immédiat. Pertinent. Sans friction. C'est l'expérience à laquelle les consommateurs s'attendent lorsqu'ils se tournent vers un appareil pour trouver, acheter ou acheter quelque chose.
Google a ensuite subdivisé ce concept en quelques concepts pertinents qui peuvent vous aider à réfléchir sur les micro-moments et sur la manière de les créer.
- Cela commence par la stratégie et vous devez savoir ce qu’un micro-moment devrait faire et pourquoi. Faites en sorte que le contenu soit basé.
- Soyez là pour les utilisateurs.
- Sois utile.
- Être rapide.
- Prenez en compte les commentaires et mesurez les résultats.
Ces concepts sont à la base du bon fonctionnement des micro-moments. Pensez à ces interactions courantes, à leur utilisation et à leur conception:
- Animation sur un robinet pour vous dire que vous avez ajouté un article à un panier.
- Une vibration pour vous dire que vous avez mis votre téléphone en mode silencieux.
- Une alerte de nouvelles contenant quelques mots et d'un simple clic pour accéder à l'article complet.
Chacune de ces interactions fait tellement partie du quotidien que l’on n’y pense pas. Mais il y a des chances que vous aimiez la façon dont ils facilitent les choses ou qui vous conviennent plus facilement.
Connectez-vous avec émotion ou utilité
La commodité ou la connexion est le locataire principal derrière ce qui rend un micro-moment utile. L'autre facteur lié est l'émotion.
Les utilisateurs doivent se connecter à chaque micro-moment de l'une de ces deux manières pour être efficaces. Sinon, ils vont probablement abandonner l'utilisation.
L'essentiel à retenir est que les micro-moments ne sont que des moments. Ils doivent communiquer quelque chose et mettre en contact deux parties, offrant ainsi une opportunité pour un engagement et des commentaires supplémentaires.
En un mot, cela revient à un design centré sur l'homme. Cela implique que chaque utilisateur ressente quelque chose (même s'il ne s'agit pas d'une émotion évidente) et qu'il comprend ce qui se passe ensuite. Les utilisateurs sont guidés dans un processus d'instructions et sont mis en boucle pour la communication. Enfin, les besoins des utilisateurs sont satisfaits et ils trouvent l'expérience intéressante à répéter.
Petite marque
Tous les outils visuels que vous utilisez lors de la création de tout autre projet s’appliquent aux micro-moments. La conception est juste minified.
Ces interactions doivent comporter une identité visuelle, une palette de couleurs, une palette de polices et des règles pour les éléments visuels, les éléments de l'interface utilisateur et les boutons. Les micro-moments peuvent inclure des signaux tactiles, des vibrations ou des sons. Il peut sembler beaucoup de choses à penser pour quelque chose qui est environ la moitié de la taille d'une carte de visite.
Ce qui complique encore plus votre idée sur la façon de concevoir des micro-moments, ce sont des technologies portables. Vous devez non seulement réfléchir à l'apparence de ces éléments sur les écrans des téléphones, mais vous aurez probablement besoin d'un second design pour les montres.
Si votre application ou vos micro-moments fonctionnent dans le cadre d'une identité de marque plus large - par exemple Twitter -, les éléments doivent suivre les mêmes directives de marque que possible. La conception de ces interactions peut faire partie du guide de marque global. (En prime, les instructions pour la création de ces éléments minuscules peuvent se traduire par d'autres applications à petite échelle pour d'autres projets.)
Lisible en un coup d'œil
Les micro-moments doivent être lisibles d'un coup d'œil. Donnez aux utilisateurs ce dont ils ont besoin de manière à ce qu'ils soient faciles à lire sans travailler pour eux.
Cela pourrait rendre la conception (et la rédaction) un peu plus difficile de votre côté.
- Gardez le message court.
- Utilisez des verbes actifs.
- Éloignez-vous du langage du spam ou du click-appât, tel que "vous ne croirez jamais ce qui s'est passé ensuite".
- Utilisez une police de caractères de poids régulier avec des largeurs de trait cohérentes. Un sans serif est préféré.
- Augmentez la taille et l'interligne du texte, si possible.
- Utilisez des animations simples ou des sons pour attirer l'attention sur votre moment.
- Limitez le nombre de micro-moments à des moments où le message est important pour que les utilisateurs consultent réellement.
Se distinguer des autres
Admettez-le, il y a certaines applications avec lesquelles vous interagissez à chaque fois. (Je suis accro aux mots avec des amis et attends avec impatience ces micro-moments qui me disent que c’est à mon tour de jouer ou que j’ai marqué un point.) Ensuite, il ya d’autres que vous ignorez à chaque fois.
Pensez à l'utilité de ceux qui se démarquent de la foule. Est-ce juste parce que vous aimez l'application? (Comme ma dépendance à la parole avec des amis.) Ou est-ce à cause de la conception?
Étudiez les notifications que vous recevez et interagissez avec le plus. Il y a beaucoup à apprendre d'eux. Certaines choses qui me semblent souvent intéressantes sont un langage soigné (pas de phrases ressemblant à des bots), des informations bizarres, des rappels et des choses qui ont juste un aspect légèrement différent (du choix de la couleur aux formes d'icônes).
Soyez authentique et réaliste
Les meilleures applications (et les sites Web et les conceptions en général) sont authentiques et réalistes. Ils sont fidèles à ce qu’ils sont, à ce qu’ils font et à la manière dont se déroulent les interactions des utilisateurs. Chaque moment passé avec un utilisateur devrait refléter cela.
Google a décomposé cela en quatre types de micro-moments qui capturent cette essence.
- je veux savoir
- Je veux aller
- je veux faire
- je veux acheter
Que veulent vos utilisateurs? Comment allez-vous le leur livrer?
Lorsque vous répondez à ces questions, soyez réel. Faites ce que vous faites. Suivez la mission de votre marque ou de votre entreprise et proposez-lui quelque chose de vraiment. Les utilisateurs vous remercieront.
Conclusion
Les micro-moments sont-ils quelque chose que vous pensez ou planifiez régulièrement dans le processus de conception? Le monde du design évolue et la portée des projets ne cesse de croître grâce à de tels éléments.
Les micro-moments deviennent rapidement l'un des petits éléments les plus importants associés aux projets numériques. Ne négligez pas cet élément utilisateur minuscule mais important.
Source de l'image: Death to the Stock Photo.