A présent, vous savez probablement que si vous avez un site Web, vous avez besoin d'un moyen de surveiller son fonctionnement. Le problème avec bon nombre de ces canaux de rétroaction est qu’ils peuvent être compliqués à mettre en place ou difficiles à comprendre.
L'outil de commentaires entrant de Hotjar est différent. Il vous donne tous les commentaires dont vous avez besoin pour gérer et développer votre site Web dans un format visuel. (Vous n'avez donc pas besoin d'être un spécialiste des données pour tout comprendre.) Voici un aperçu de Hotjar et de son fonctionnement.
Qu'est-ce que Hotjar?
Hotjar vous aide à comprendre comment les gens utilisent votre site Web ou votre application, ce qu'ils aiment (et ne aiment pas) et vous aide à créer des solutions pour rendre votre conception plus efficace, afin de développer l'engagement et le trafic des sites Web.
La nouvelle fonctionnalité de commentaires entrants offre aux visiteurs un moyen simple de laisser des commentaires instantanés sur votre site Web ou votre application en temps réel. Vous pouvez surveiller les sentiments sur toutes les pages et donner aux utilisateurs la possibilité de faire part de leurs commentaires rapidement et facilement, en utilisant des émoticônes et des commentaires facultatifs.
Utilisez les commentaires entrants Hotjar pour:
- Obtenez? Dans-le-moment? retour visuel
- Voyez comment les gens utilisent vraiment votre site
- Découvrez des idées pour apporter les changements nécessaires
Comment fonctionnent les commentaires entrants?
Choisissez un élément spécifique pour en savoir plus et les visiteurs peuvent ensuite vous dire ce qu’ils en pensent en deux clics. Mettez en surbrillance des éléments spécifiques ou des pages entières (ou des écrans d'application) pour obtenir une image complète du fonctionnement de votre site Web.
Chaque visiteur obtient une note simple en utilisant une échelle emoji (premier clic) et est invité à offrir un retour supplémentaire sous forme de commentaires et à soumettre (deuxième clic).
Vous obtenez des résultats immédiats pour mesurer vos performances et l'impact des modifications apportées à votre site Web ou à votre application dans un tableau de bord visuel. Visualisez les résultats visuellement et voyez combien de personnes ont évalué la page ou la fonctionnalité et quelle évaluation elles ont fournie.
La mise en route est facile en quelques clics:
- Connectez-vous pour créer un compte Hotjar (vous pouvez essayer le plan d'affaires gratuitement pendant 15 jours)
- Personnaliser l'apparence de vos widgets de commentaires entrants
- Créer une messagerie avec des instructions pour les utilisateurs
- Choisissez qui aura la possibilité de compléter les commentaires avec un ciblage spécifique
- Choisissez comment afficher les commentaires (via le tableau de bord et les options à envoyer par courrier électronique ou par le système d'assistance)
- Confirmer les paramètres et activer
Principales caractéristiques
La bonne chose à propos de Hotjar est que chaque élément est personnalisable, donc ce n'est pas simplement un plugin générique. Personnalisez les options de commentaires entrants, les couleurs, les commentaires et la messagerie.
Les autres caractéristiques clés incluent:
- Les commentaires entrants fonctionnent sur tous les appareils
- Recueillir des commentaires sur autant de pages que vous avez besoin avec plusieurs widgets
- Ajoutez des enregistrements de session Hotjar pour voir exactement ce que les utilisateurs font sur votre site Web ou votre application pour encore plus de commentaires.
- Utiliser l'outil en équipe
- Capacité d'intégration avec tous les autres outils d'analyse et de commentaires Hotjar pour une solution complète permettant de comprendre votre site Web ou votre application
Tous les plans Hotjar incluent également ces fonctionnalités exceptionnelles:
- Aucune limite d'utilisateurs, vous pouvez donc inviter toute votre équipe
- Ciblage puissant à l'aide d'URL, d'appareils ou de déclencheurs Javascript
- Suports 40 langues
- Prise en charge de tous les types d'appareils
- Aucune limite sur la collecte de données ou de réponses
- Partage et exportation des résultats
- Excluez les outils de suivi pour que votre équipe ne fasse pas partie de l'analyse
- Une installation de script (donc c'est super facile)
Hotjar comprend de nombreux outils exceptionnels
Si vous n'êtes pas familier avec Hotjar, la fonctionnalité de commentaires entrants n'est qu'un des nombreux outils qui vous aideront à mieux comprendre le comportement des utilisateurs sur votre site Web ou votre application.
Les autres outils Hotjar incluent:
- Cartes thermiques pour vous aider à visualiser les comportements et voir exactement ce sur quoi les utilisateurs cliquent et tapent, ainsi que leur distance de défilement
- Enregistrements de visiteurs pour vous permettre de regarder les utilisateurs en action afin que vous sachiez exactement comment les gens utilisent votre site Web
- Analyse en entonnoir de conversion pour vous aider à comprendre ce que les utilisateurs regardent et à quel moment ils quittent votre site Web
- Outil d'analyse de formulaire pour vous aider à comprendre les taux de remplissage et à aider les utilisateurs à mieux comprendre et à remplir les formulaires
- Sondages à commentaires pour recueillir des informations directement auprès des utilisateurs
- Intégration d'enquêtes que vous pouvez mener en temps réel
- Possibilité de recruter des utilisateurs de test pour vous aider à améliorer les produits numériques
Prix
Tout le monde peut créer un compte Hotjar et l'essayer gratuitement pendant 15 jours. (Et ce que nous préférons, c'est que vous n'avez pas besoin d'une carte de crédit pour commencer, vous aurez donc de nombreuses occasions de décider si vous souhaitez passer à un plan payant.)
Les options du plan incluent les options personnelles, professionnelles et d'agence. La tarification est basée sur le nombre de pages vues par jour:
- Personnel: Le forfait de base est gratuit et le forfait plus est de 29 $ par mois
- Affaires: Les plans commencent à 89 $ par mois
- Agence: Contactez Hotjar pour des prix spécifiques
Conclusion
Si vous avez besoin de savoir ce que les gens font avec votre site Web - et pourquoi - Hotjar est quelque chose dont vous avez besoin dans votre boîte à outils. Vous pouvez découvrir ce que les utilisateurs aiment (ou détestent) à propos de l'expérience utilisateur afin de corriger ces problèmes et de développer votre produit numérique.
La meilleure partie est que les outils sont faciles à comprendre et super faciles à utiliser pour les utilisateurs. Il n’ya pas d’enquêtes longues et fastidieuses à remplir; les utilisateurs peuvent fournir des commentaires en deux clics et vous savez immédiatement ce qu'ils pensent. Il n'y a pas de meilleur moyen de savoir ce que les utilisateurs pensent en temps réel.
Prenez l'outil de commentaires entrants Hotjar pour une rotation. Tous les lecteurs de Design Shack peuvent l'essayer gratuitement pendant 15 jours (et vous n'avez pas à fournir de données de carte de crédit ou de facturation). Créez un compte ou connectez-vous avec votre connexion Google aujourd'hui.