Avez-vous déjà visité un site Web déroutant, cassé ou simplement difficile à utiliser? Ce site n'utilise probablement pas FullStory.
Il ne fait aucun doute que les tests des utilisateurs sont extrêmement importants pour créer un site Web facile à utiliser et performant. Toutefois, l'observation des utilisateurs dans un environnement de test ne peut jamais être comparée à celle des interactions réelles entre clients et aux obstacles auxquels ils sont confrontés. Aujourd'hui, nous examinons comment FullStory peut vous aider dans ce domaine et vous donnons un aperçu puissant de la manière dont vos clients utilisent votre site Web.
Un DVR pour votre site web
FullStory a pour objectif de faire d’Internet un endroit plus convivial et plus convivial en permettant aux équipes Web de visionner de vraies visites de clients sur leur site. Lorsque vous voyez votre site à travers les yeux de vos utilisateurs, il est facile de repérer une conception Web frustrante, un code erroné ou de nouvelles fonctionnalités que vos clients aimeraient voir.
L'outil capture et indexe chaque événement - des mouvements de la souris aux clics de rage frustrés - lors de la visite d'un utilisateur. Cela signifie que vous pouvez répondre à toutes les questions concernant vos clients et leur utilisation de votre site.
Regardez la vidéo d'introduction
Avant de regarder de plus près, cette courte vidéo d'introduction est un excellent point de départ pour mieux comprendre ce dont FullStory est capable et comment il fonctionne:
Commencer
La configuration de FullStory est très simple. Il suffit d'ajouter un extrait de code à chaque page de votre site et de vous assurer que vous connectez une identité à chaque utilisateur (FullStory sait donc qui en est l'enregistrement). Vous pouvez également exclure toute information sensible, telle que les mots de passe ou les informations de paiement, afin qu'elle ne soit jamais enregistrée.
Une fois que vous avez déposé ces extraits de code sur votre site Web ou votre application, il ne vous reste plus qu'à attendre que les données commencent à être collectées!
Regarder les sessions utilisateur
Une fois que FullStory est opérationnel, une liste de toutes les sessions utilisateur en cours d'enregistrement ou sauvegardées à partir de visites précédentes s'affiche:
Vous pouvez choisir l'une de ces options pour visionner en temps réel la lecture de tout ce que l'utilisateur a fait sur votre site. Comment leur curseur a-t-il bougé, ce sur quoi ils ont cliqué, les pages entre lesquelles ils se sont déplacés et comment ils ont ou n'ont pas trouvé ce qu'ils cherchaient.
C'est étrangement fascinant et complètement révélateur. Pouvoir effectuer des tests utilisateur à cette échelle, avec tous les utilisateurs visitant votre site Web, est révolutionnaire.
Examen et notes
FullStory enregistre le DOM de votre page, et non les pixels, de sorte que ce que vous voyez pendant la lecture est non seulement parfaitement rendu sur tous les écrans, mais qu'il soit également entièrement contrôlable. Lorsque vous regardez une session en cours de lecture, vous pouvez prendre des notes sur différentes interactions, enregistrer une session sous la forme d'une session à réviser ultérieurement avec votre équipe ou la partager avec un autre membre de l'équipe afin qu'elle se vérifie elle-même.
Il y a un utile? Rage Clicks? fonctionnalité de recherche, qui affiche automatiquement les utilisateurs qui ont furieusement cliqué sur un seul emplacement de votre site, ce qui vous permet de savoir quelles parties de votre interface utilisateur frustrent les utilisateurs. Je pense qu'il est généralement admis que moins il y a de "clics de rage", mieux c'est!
Voir les luttes individuelles auxquelles les utilisateurs sont confrontés, plutôt que de fusionner des chiffres et des graphiques comme dans les outils d'analyse traditionnels, change véritablement votre compréhension des frustrations auxquelles les gens sont confrontés à cause d'une mauvaise conception de l'interface utilisateur.
Recherche et segmentation puissantes
Bien sûr, dès que votre projet atteint un nombre considérable d'utilisateurs, toutes ces données peuvent rapidement devenir accablantes! C’est là que leurs fonctions de recherche et de segmentation entrent en jeu.
La recherche flexible (y compris la recherche d'interactions avec un bouton ou un élément particulier via le sélecteur CSS) permet de savoir rapidement combien d'utilisateurs exécutent les actions qui vous intéressent le plus. Ensuite, vous pouvez passer en revue et observer comment ces interactions effectivement ressemblé en temps réel.
Vous pouvez également enregistrer des recherches particulières, ou des combinaisons d’événements et de clics, pour affiner le segment des interactions que vous souhaitez examiner. Cela aide à garder les choses gérables et facilite la prise de décisions sur la manière d'améliorer des choses spécifiques sur lesquelles vous voulez vous concentrer.
Intégrations
FullStory s'intègre également à un certain nombre d'autres outils et services. Notamment, il peut se connecter à des outils de support tels que ZenDesk. Ainsi, lorsque vous recevez une demande d'assistance d'un utilisateur qui peine à accomplir quelque chose sur votre site, vous pouvez immédiatement revenir en arrière et observer leur interaction en temps réel.
Non seulement il est fascinant de voir comment ils se sont retrouvés dans une situation frustrante, mais cela peut aussi réduire considérablement le va-et-vient nécessaire pour comprendre le problème exact auquel ils sont confrontés. Un solide gain de temps!
Commencer votre essai gratuit
La tarification de FullStory est basée sur deux éléments: le trafic de votre site Web et le nombre de sièges que vous souhaitez pour votre équipe. Les plans commencent à 199 $ / mois, mais il y a un essai totalement gratuit de 14 jours.
Commencez dès aujourd'hui gratuitement et commencez à avoir un bon aperçu de la manière dont vos visiteurs utilisent votre site!
Cet article est sponsorisé via Syndicate. Nous remercions FullStory d’avoir aidé à soutenir le site et d’avoir créé un service aussi utile!