L'une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs désinstallent une application est que les notifications push sont gênantes. Vous l'avez probablement déjà fait une ou deux fois.
Mais l'une des principales raisons des utilisateurs amour une application est aussi à cause de notifications push. Alors, comment créez-vous une poussée que les utilisateurs vont adorer? C'est facile - vous faites tout sur eux.
1. Faites-le en temps opportun
Le premier élément d’une notification push parfaite est que le message doit contenir des informations pertinentes pour l’utilisateur quand il le souhaite ou le souhaite.
La plupart des utilisateurs n'apprécient pas les notifications de 3 heures du matin à propos d'un événement à venir.Une notification push est une microinteraction à laquelle les utilisateurs jettent un coup d’œil pour obtenir des informations immédiatement. Une alarme est un exemple typique ou la microinteraction la plus courante. Une bonne notification push pousse cette microinteraction un peu plus loin, avec plus d'informations, telles qu'un score sportif ou un rappel qu'un colis doit arriver.
Selon les spécifications de Google Material Design, il existe deux types de notifications efficaces:
- Communication d'autres utilisateurs (comme un message texte)
- Rappels de tâches opportuns et informatifs
Ce deuxième élément est important: les notifications doivent arriver au bon moment pour être pertinentes. Ce score sportif ne signifie rien une semaine après le match. Cela ne fonctionne que lorsque l'événement se termine correctement.
Et il doit être au bon moment de la journée. La plupart des utilisateurs n'apprécient pas les notifications de 3 heures du matin à propos d'un événement à venir. Cela peut créer un dilemme quant aux messages à envoyer et à quel moment car il peut exister un conflit entre l’immédiateté et l’heure. En cas de doute, autorisez les utilisateurs à prendre cette décision dans les paramètres ou n'envoyez tout simplement pas le push.
2. Trouver un solde dans Combien de notifications à envoyer
Trop de notifications peuvent être un blocage majeur. Mais aussi peu notifications, et l'utilisateur peut oublier votre application ou votre site Web. Vous avez besoin d'un mélange qui convient parfaitement.
Ce qui détermine ce mélange dépend de l'application du site Web ou de l'application. Un site Web comme Facebook, par exemple, a tendance à fournir trop de notifications à de nombreuses personnes. Dans de nombreux cas, l'application afficherait des messages presque sans interruption.
Les meilleures notifications arrivent seulement quand il y a une raison, telle qu'une actualité ou un rappel à faire quelque chose.
C'est pourquoi il est essentiel de permettre aux utilisateurs de personnaliser les paramètres de notification push. Lorsque les utilisateurs peuvent dicter quand et combien de messages ils reçoivent, ils risquent moins d'être ennuyés par le résultat.
3. Soyez concis et direct
Créer une notification push qui signifie réellement quelque chose est un art. Vous avez besoin d'une messagerie courte et directe qui donne aux utilisateurs quelque chose avec lequel ils veulent dialoguer.
Une bonne notification push devrait faire quelques choses:
- Dites à l'utilisateur quelque chose d'intéressant de manière concise.
- Donnez à l'utilisateur la possibilité d'en apprendre davantage, tout en sachant que de nombreux utilisateurs ne verront jamais plus loin que la notification d'origine.
- Rappelez à l’utilisateur de l’application d’où provient le message (fidélisation de la clientèle et stratégie de marque).
Une notification push ne doit jamais être tronquée ni être plus longue que l'espace disponible à l'écran. N'oubliez pas que les utilisateurs peuvent recevoir des notifications sur leurs téléphones (situés à plusieurs endroits) sur un périphérique portable (espace réduit) ou un ordinateur de bureau (espace étendu). Vous devez concevoir et écrire le texte pour le plus petit espace où la notification apparaîtra.
Les utilisateurs doivent pouvoir lire et comprendre le message en un coup d'œil.
4. Ne pas renvoyer les notifications
Vous seriez surpris du nombre d'applications envoyant la même notification à plusieurs reprises.Une fois que vous avez envoyé une notification push, c'est tout. N'envoyez plus le même message pour essayer d'obtenir de meilleurs résultats. Pensez à tous les utilisateurs qui seront désactivés par la notification en double. (Vaut-il la peine de perdre les utilisateurs qui consultent vos messages?)
Assez facile, non?
Vous seriez surpris du nombre d'applications envoyant la même notification à plusieurs reprises. (Je ne sais pas pour vous, mais ils ont tous été supprimés de mon téléphone.)
Si vous avez besoin de reprendre contact avec un utilisateur via une notification push, vous devez envoyer plusieurs messages qui disent des choses différentes de différentes manières. Et si l'utilisateur ne s'engage pas après cela, il pourrait être une cause perdue.
5. S'engager avec une grande copie
Utilisez un mélange de copies pour impliquer les utilisateurs. Un mélange de questions, de déclarations et même d’émoticônes peut aider à rendre votre notification plus agréable et plus réelle.
Comme pour toute interface Web, une copie de qualité peut constituer l’un des meilleurs moyens de créer un engagement significatif. N'ayez pas peur de montrer votre personnalité de marque dans les notifications non plus. Si les utilisateurs se connectent à votre marque de manière légère et amusante, cela peut également se retrouver dans les notifications.
Du point de vue de l'utilisateur, la plupart des notifications push sont reçues de manière à ressembler à un message personnel. L'information leur parvient directement sur leur appareil. Tirez le meilleur parti de cette connexion personnelle avec un langage qui incite les utilisateurs à interagir avec vous.
6. Créer un lien direct entre Push et Messaging
Et pendant que nous sommes sur le sujet de l'interaction, votre notification push doit se connecter à quelque chose. Une bonne notification push fait deux choses:
- Il fournit aux utilisateurs les informations qu’ils souhaitent ou dont ils ont besoin pour le moment.
- Il donne aux utilisateurs un moyen de trouver ou plus, ou de poursuivre l'engagement.
Chaque notification doit être liée aux informations exactes transmises. N'envoyez pas d'utilisateurs sur une chasse à l'oie sauvage. Et ne faites pas que les utilisateurs tapent (ou cliquent) plusieurs fois pour en savoir plus.
Vous n'avez également pas à leur dire quoi faire pour en savoir plus. La plupart des utilisateurs l'obtiennent et savent que s'ils appuient sur la notification, celle-ci s'ouvrira dans l'application. (Vous ne voulez pas gaspiller un espace de texte précieux pour des instructions inutiles.)
7. Donnez du sens
Lorsque vous songez à concevoir la notification push parfaite pour votre site Web ou votre application, il est essentiel de garder à l'esprit que cela doit avoir un sens pour l'utilisateur.
Souvent, je reçois des notifications qui ne fournissent pas assez de contexte pour que je puisse interagir avec elles. Ils ressemblent à des extraits aléatoires. Ce n'est pas une bonne notification push car cela n'a pas de sens pour moi.
Pratiquez la cohérence et la clarté afin d'envoyer quelque chose que les utilisateurs comprendront. Et puis testez, testez, testez. Faites attention aux données et métriques d'analyse. Quels messages obtiennent la meilleure réponse? Quels messages tombent à plat? Vous en apprendrez beaucoup sur ce que les utilisateurs veulent et ne veulent pas si vous prêtez attention à leurs actions.
Conclusion
Chaque notification push reçue par un utilisateur doit être ressentie comme telle. Il a le bon message au bon moment et au bon endroit. Cela semble assez simple, non?
Comme vous le savez, il peut être assez difficile de concevoir efficacement. Il faut beaucoup de tests et de commentaires des utilisateurs pour vraiment réussir. N'ayez pas peur d'utiliser les notifications push cependant; ils peuvent être un excellent compliment pour votre site Web ou votre application.
Certaines notifications de modèles proviennent de Facebook. Alors que certains utilisateurs pensent qu'ils tirent trop parti du géant des médias sociaux, la plate-forme offre de nombreuses options de personnalisation pour que les utilisateurs puissent contrôler ce qui s'affiche à l'écran.
La meilleure chose à faire lors de la conception des notifications push est de penser à vous. Qu'est-ce qui vous fait rester ou abandonner une application? Comment les notifications push jouent-elles dans cette décision?