Avez-vous besoin de penser à l'empathie lorsque vous concevez? (La réponse est oui.) Cela peut sembler une réponse plutôt logique, mais trop souvent, nous sommes pris dans la conception et le message et non par l'utilisateur.
Pour qui créez-vous le design? Comment vont-ils se connecter avec elle? C'est là que l'empathie entre en jeu. Réfléchir dès le début du processus peut vous aider à élaborer un projet encore plus réussi. (En lisant cet article, regardez les exemples et réfléchissez aux émotions que ces sites vous font ressentir.)
Comprendre l'empathie
La définition facile de l'empathie est la capacité de comprendre et de partager les émotions ou les sentiments d'une autre personne. C'est un peu plus compliqué que ça.
L'empathie prend en compte de nombreuses variables: identification intellectuelle, émotion, imagination, attitudes et croyances, conditions sociales et même relations et humeur quotidiennes. Vous voyez donc que créer de l'empathie peut être beaucoup plus difficile qu'il n'y paraît. Mais c'est toujours possible et précieux.
"L'empathie est l'expérience de comprendre la condition d'une autre personne de son point de vue" selon Psychology Today. Vous vous mettez à leur place et ressentez ce qu’ils ressentent. L'empathie est connue pour augmenter les comportements prosociaux (aidants).
C'est pourquoi il est si important de penser à l'empathie lorsque les projets de conception Cela vous aide à créer une relation avec la personne ou le groupe recevant le dessin. Cela peut aider un projet à convertir les observateurs en utilisateurs et en utilisateurs effectuant les actions souhaitées, du clic sur un site Web à l'appel d'un numéro sur un dépliant, en passant par l'achat.
Analyser l'empathie
La première étape dans la conception de l'empathie consiste à comprendre votre public. Alors que vous avez peut-être déjà une bonne idée de qui vous êtes? Il existe différentes façons de recueillir ces informations si vous n’êtes pas sûr.
- Réaliser des sondages, des enquêtes ou des groupes de discussion.
- Envoyez un courrier électronique à votre public et demandez des commentaires sur les campagnes en cours.
- Pensez à utiliser un logiciel de statistiques ou de traçage des yeux pour surveiller les utilisateurs numériques.
- Intégrez des codes pour voir quels éléments de conception génèrent des interactions.
- Surveiller les interactions sur les médias sociaux et la communication en personne.
- Créez un profil démographique de votre public et étudiez comment il réagit avec des produits, des marques ou des designs similaires.
Connexions émotionnelles
Bien que la plupart des gens pensent que l'empathie est synonyme de sympathie, ce n'est pas le cas. En tant que designer, vous devez déterminer le type de connexion empathique que vous souhaitez créer. L’empathie peut appartenir à plusieurs catégories d’émotions: l’empathie de soi, l’empathie reflétée, l’empathie imaginaire et l’empathie active.
Auto empathie C'est quand la conception aide un utilisateur à voir quelque chose en lui-même. Cela crée une connexion directe et personnelle que l’utilisateur ressent immédiatement. Cette connexion aide une personne à devenir plus consciente de lui-même et provoque une réflexion intérieure. Les concepteurs peuvent créer une empathie personnelle avec des éléments tels que la musique, l’art ou même un dialogue qui relie un individu à un événement de la vie spécifique. Entendre? Pomp and Circumstance ou voir un adolescent vêtu d'une casquette et d'une robe ,? par exemple, ramène souvent les gens à leurs cérémonies de remise des diplômes d'études secondaires.
Empathie miroir Cela arrive quand un utilisateur partage certains des sentiments ou des émotions des autres. Cela crée une émotion presque contagieuse qui mettra en relation des individus ou des groupes. Dans le design, l'empathie se reflète souvent sous la forme d'événements ou d'actions communs, tels que le sentiment associé à la participation à un match de football à l'automne ou à l'ouverture de cadeaux lors d'une fête.
Empathie imaginative C'est quand vous semblez vraiment marcher dans les chaussures d'un autre. C'est plus que se sentir comme ou pour une autre personne, c'est se sentir comme cette personne. Ce type d'empathie dans la conception tire souvent au cœur de l'impact.
Empathie active résulte en une émotion et une action communes résultant de cette émotion. Une empathie active peut résoudre les conflits, aider les gens à se connecter ou même encourager un appel direct à l'action de quelque chose qu'ils ont vu. Les concepteurs peuvent créer une empathie active en utilisant certaines des méthodes d’empathie décrites ci-dessus et en les encourageant à faire quelque chose, tels que des images d’actions ou des mots qui dirigent une étape ultérieure.
«Concevoir» l'empathie
En ce qui concerne réellement? Concevoir? L’empathie, des outils et techniques de conception communs entrent en jeu. Les métaphores visuelles, la couleur, les images et le langage font partie des choses qui peuvent le mieux aider à créer un sentiment.
Métaphores visuelles sont la base de presque toutes les publicités modernes. Il combine une image ou une série d'images à un message.
Connexions de couleur sont facilement identifiables. Les concepteurs peuvent créer de l'empathie et créer des liens en utilisant des associations souvent liées à des nuances spécifiques. De nombreuses études ont montré que le rouge, par exemple, peut donner faim aux gens. Cette connexion de couleur est utilisée par des milliers d'entreprises du secteur alimentaire, y compris les grandes chaînes de restauration rapide McDonald's, Wendy's, Burger King et Chick-fil-A.
Images sont un lien émotionnel facile. Utilisez des images pour relier directement. Une mère qui tient un enfant, par exemple, sera liée à des mères ou à des enfants ou même à des pères qui ont été témoins d’une scène similaire et qui en ont été touchés. Optez pour des images qui montrent des visages. Les utilisateurs se rapporteront aux expressions faciales des personnes sur les photos. Ne vous sentez pas comme si les gens établissaient les seuls liens; vous pouvez éprouver de l'empathie pour les animaux, les structures ou presque tout ce que vous voyez. Les exemples incluent des images utilisées dans la conception promotionnelle comme moyen de créer des émotions positives (l'ours charmineux), et dans la collecte de fonds comme moyen de créer un lien avec le besoin (animaux tristes pour la Humane Society des États-Unis).
La langue peut réellement vous dire comment ressentir.Quand vous voyez le mot "triste"? sentez-vous votre coeur tomber un peu? Que diriez-vous? Extatique ?? Votre visage soulève-t-il un sourire? Utilisez des mots, en particulier des verbes puissants, pour établir des liens directs avec les émotions que les utilisateurs doivent ressentir lorsqu'ils interagissent avec votre projet de conception.
Valeur de l'empathie dans la conception
L'utilisation de la compassion et de l'empathie dans la conception peut réduire les conflits et augmenter la joie. Un public plus heureux est plus susceptible de réagir de manière plus positive à votre conception et, si possible, d’interagir avec elle de la manière souhaitée. Les utilisateurs satisfaits ont également tendance à interagir avec un dessin pendant plus longtemps que ceux que vous avez offensés, contrariés ou provoqués.
En un mot, l'empathie vous aide à créer un lien avec un public que vous comprenez. Connection crée des utilisateurs ou des clients récurrents, des lecteurs ou des suiveurs. La vraie valeur de l'empathie est dans ce cycle. Vous vous souciez de votre public et ils s'occupent de vous.
Conclusion
Concevoir avec empathie à l'esprit est très utile, mais il peut aussi comporter certains risques. Chaque personne peut avoir différentes émotions et idées sur un concept particulier. Ne supposez jamais que tout le monde recevra un visuel ou une idée de la même manière. Il y a certains risques associés à la réflexion sur l'empathie; leur clé est de l’utiliser comme un élément à prendre en compte dans un cadre de conception global.
Une connexion empathique peut aider les personnes à mieux comprendre votre message et à s'y connecter par le biais de visuels tels que métaphores, couleurs, images, langage, etc. Cela montre que vous vous souciez. L’empathie aide à créer de l’expérience et de la mémoire, deux facteurs importants lorsqu’on tente de créer quelque chose qui connecte et résonne avec les gens.
Photos courtoisie de Creative Market.