Lorsque vous accueillez automatiquement les clients sur une page Facebook, cela leur donne une bonne idée de votre service. Vous pouvez également profiter de cette fonctionnalité pour rediriger les clients vers la page de votre foire aux questions ou pour afficher une annonce publique sur les modifications temporaires de vos services susceptibles d’affecter le délai de réponse. Un message d'accueil automatique, lorsqu'il est utilisé correctement, peut réduire le nombre de messages qui arrivent chaque jour dans votre boîte de réception. Voici comment le configurer et l'utiliser sur votre page Facebook.
Un message d'accueil automatique n'est affiché que la première fois qu'un utilisateur entame une conversation avec vous. Il apparaîtra dans la boîte de message avant même que l'utilisateur n'entre son message.
Il existe une autre fonctionnalité de page Facebook qui répond automatiquement aux messages de vos clients lorsque vous l'allumez. Vous pouvez trouver les étapes pour le configurer dans ce tutoriel. Les messages d'accueil et les réponses automatiques sont deux caractéristiques différentes. Lorsqu'un message d'accueil automatique n'apparaît que pour le premier utilisateur, la fonction de réponse automatique peut être envoyée plusieurs fois.
1. Connectez-vous à votre compte Facebook et basculez vers la page sous votre gestion.
2. Cliquez sur le Bouton Paramètres en haut à droite de la fenêtre.
3. Naviguez vers le Messagerie section sur le panneau de gauche.
4. Au bas de la page, vous trouverez une sous-section intitulée Messenger Greeting, cochez la case en regard de Activer les salutations du messager pour votre page pour l'allumer.
5. Tapez votre message d'accueil dans le champ Personnalisez votre boîte de messagerie Messenger. Des options permettant d'inclure le prénom du client, son nom et l'URL de votre site Web dans le message sont disponibles en cliquant sur Ajouter une personnalisation. Les fonctionnalités Prénom et Nom sont dynamiques et seront modifiées en conséquence.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer la salutation. Vous pouvez tester la fonctionnalité en ouvrant la boîte de message et en envoyant des messages sur votre propre page.
