Lorsque vous devez interagir avec de nombreux clients au cours d'une journée, il peut être très pénible de garder en mémoire leurs informations. Même si les informations sont toujours disponibles dans la conversation, il vous faudra peut-être beaucoup défiler pour les relire, ce qui prend beaucoup de temps. Il peut être utile de saisir les informations de vos clients dans une application distincte, mais vous devez tout de même pouvoir les localiser ultérieurement. Heureusement, il existe une fonctionnalité intégrée qui vous permet d'ajouter des notes à Facebook Page Messenger. Poursuivez votre lecture pour savoir comment.
La fonctionnalité de note peut également être utile lorsqu'il y a plusieurs administrateurs qui gèrent une page. Vous pouvez ajouter des informations importantes à la section Notes afin que les autres administrateurs puissent ensuite poursuivre la conversation sans perdre trop de temps à comprendre le problème ou la question du client actuel.
1. Connectez-vous à votre compte de page Facebook et basculez vers le gestionnaire de pages.
2. Sélectionnez le messages bouton en haut à gauche de l'écran.
3. Sélectionnez la conversation à laquelle vous souhaitez ajouter des notes à l'aide du panneau de gauche.
4. Le troisième panneau à gauche contient une vue d'ensemble de l'utilisateur avec lequel vous discutez. Au bas du panneau, cliquez sur Ajouter des notes.
5. Dans le Ajouter une nouvelle fenêtre, tapez simplement votre note et cliquez sur Confirmer.
6. Votre nouvelle note est maintenant ajoutée et vous pouvez y accéder à tout moment sans avoir à faire défiler la conversation. Vous pouvez ajouter plusieurs notes si vous le souhaitez. En cliquant sur le bouton Supprimer sous chaque note, vous la supprimerez du fil de discussion. Lorsqu'il y a plusieurs administrateurs, le nom de l'administrateur apparaît à côté de la note afin que vous sachiez qui l'a ajoutée.
7. Veuillez noter que seuls les administrateurs peuvent voir les notes. Les clients du même fil de discussion ne pourront pas accéder aux notes.