Avez-vous remarqué que lorsque vous posez trois questions à quelqu'un d'affilée, ses yeux se voilent et il cesse de prêter attention? C'est un mécanisme de défense psychologique que de garder notre vie privée pour nous-mêmes. C'est l'une des raisons pour lesquelles tant de gens s'étouffent lorsqu'ils passent un test.
L'homme, par nature, est un animal interrogateur. Nous remettons en question notre existence et notre avenir, mais lorsqu'il s'agit de donner des réponses, ce n'est tout simplement pas dans notre nature biologique. C'est l'un des problèmes liés à la planification d'un projet de conception. Des questions doivent être posées - de nombreuses questions. Il existe cependant un moyen de poser des questions et d’obtenir toutes les réponses dont vous avez besoin?
Le problème des questions multiples
Pensez à un exemple où de nombreuses questions vous ont été posées. À quel moment avez-vous perdu connaissance ou êtes-vous devenu anxieux et contrarié de se voir poser question après question? C’est peut-être un membre de votre famille qui vous a demandé pourquoi vous n’avez pas demandé à Microsoft de concevoir son site Web. Vous expliqueriez calmement qu’ils disposent d’un service de conception interne qui prend en charge leurs besoins Web.
"Un brief créatif moyen ayant au moins un peu plus d'une douzaine de questions, comment pouvez-vous extraire les informations dont vous avez besoin si le client se désiste?"La prochaine question serait, avez-vous essayé de les approcher? Vous expliquez à nouveau comment fonctionne la réalité. Votre parent bien intentionné, qui vous aime et veut juste vous voir réussir, puis vous demande pourquoi n'essayez-vous pas parce que vous n'avez rien à perdre? C’est le point auquel vous renoncez et vous repliez sur vous-même, ou blassez grand-mère avec sa statuette de clown en céramique préférée, simplement parce que c’est le moyen le plus rapide de la faire taire avant de poser une quatrième question.
Bien sûr, il est facile d’utiliser des moyens créatifs pour résoudre plusieurs questions lorsque vous êtes designer, mais que se passe-t-il lorsque vous devez interroger un client pour rédiger un brief créatif pour un projet? Comme un brief créatif moyen a au moins un peu plus d’une douzaine de questions, comment pouvez-vous extraire les informations dont vous avez besoin si le client vous retire ou vous blesse à la tête avec la statuette de clown de Meemaw la troisième question?
?Sophistiqué? ?
Un cauchemar que je vis encore et encore était une mission du président d’une société pour laquelle j’étais directeur artistique. Les questions étaient; quelle est la mission, quand est la date limite et que voulez-vous voir? Le président a continué à utiliser le mot, "sophistiqué". pour ce qu'elle voulait voir. Elle refusa de répondre à la quatrième question, qui était "qu'est-ce que tu veux dire par" sophistiqué "?
À chaque esquisse, elle répondait: «non, non, non! Je veux sophistiqué !?
Après onze tentatives de? Sophistiqué ,? Je lui ai finalement demandé de me montrer quelques exemples de ce qu’elle aimait et je le prenais pour inspiration. C’était une autre série de questions et le temps s’était écoulé depuis le premier tour. Elle était donc prête à répondre. Après avoir cité quelques exemples, j'ai compris qu'elle se trompait et qu'elle était très cinglée! Ce qu'elle voulait vraiment était quelque chose capricieux. C’est un exemple remarquable et douloureux de manque de communication et de la quantité de travail qu’un seul mot - un descripteur peut causer.
"La réponse facile est de faire en sorte qu'une question soit l'occasion pour l'autre de parler de lui-même."C'est encore quelque chose qui doit être pris en compte lors de la compilation des informations pour un brief créatif. Les mots peuvent être mal interprétés ou mal utilisés lorsque quelqu'un atteint son point d'ébullition. Parfois, les gens utilisent leurs mains pour décrire ce qu’ils veulent, en les déplaçant de haut en bas et de côté pour spécifier la taille, la disposition ou la «sophistication». Votre travail, en tant que responsable créatif, consiste à extraire ce qu’ils veulent vraiment dire et à le placer dans le mémoire écrit de manière à ce qu’aucun design supplémentaire ne réduise vos frais ou ne vous éloigne d’autres projets.
Faites-les parler
La réponse facile est de donner à une autre personne l’occasion de parler de lui-même. Les gens n'aiment pas poser des questions, mais aiment parler d'eux-mêmes, tout comme les personnes âgées aiment les vilaines statuettes de clowns en céramique. Si j'avais demandé à la présidente de la compagnie ce qu’elle avait aimé et ses exemples de dessins préférés dans le sens du projet (troisième question), elle aurait volontiers jeté sur ce qui lui plaisait, ce qu’elle pensait et ce qu’elle aimait, et pourquoi était parfait.
La clé consiste à faire en sorte que chaque client sur trois ou la quatrième question ait l'occasion de parler de lui-même. Il leur est difficile de penser à une réponse courte et pertinente que vous obtiendrez en résumant son histoire longue et fastidieuse. Dans cette histoire, cependant, se trouvent des joyaux de goûts et dégoûts personnels qui ne peuvent que vous aider à créer un projet qu'ils aimeront et chériront. N'oubliez pas qu'en engageant le client dans ce type de conversation, vous créerez également un lien solide qu'il appréciera. Faites de la conversation amicale une conversation facile et vous constaterez que poser plus de questions suscitera un sourire et des réponses continues.
Comment distillez-vous des informations à partir d'une simple conversation? Supposons que le client vous raconte ses dernières vacances en descendant une rivière du sud en canoë-kayak avec des amis. Il vous explique en détail son enthousiasme à l'idée de faire partie de la nature, etc.
"la conversation détendue et amicale offre plus de réponses qu'une liste de questions traditionnelles."Vous souriez et montrez de la sympathie pour la partie où il est dérangé par des collines qui crient des cochons et qui se disent: «C'est bien que vous aimiez tellement la nature. Comment voudriez-vous que les couleurs de votre site Web correspondent aux mêmes couleurs que celles trouvées le long de la rivière à la fin de l'été? Avez-vous une photo préférée que vous pourriez me prêter afin que je puisse créer une palette de couleurs apaisante?
Deux questions mélangées dans la conversation.Une troisième question serait de faire en sorte que le client parle de sa marque en lui posant des questions sur son éthique professionnelle et sur la manière dont il aimerait être vu par ses clients. Cela créera une autre conversation dans laquelle le client pourra parler de lui-même. Encore une fois, la conversation détendue et amicale offre plus de réponses qu'une liste de questions traditionnelles et transforme une méthode froide et professionnelle consistant à répondre à des questions de briefing créatif en une conversation personnelle chaleureuse.
Construire une relation
Ah, mais que se passe-t-il lorsque je dois poser des questions sur les paiements, les jalons et la manière dont je travaille avec les clients, pourriez-vous poser la question? Eh bien, ce ne sont pas des questions que vous devez poser au client, mais des réponses que vous lui donnez. À ce jour, vous avez réchauffé le client par une conversation amicale, continuez donc en lui disant quelque chose sur vous. Racontez votre histoire dans l'industrie et un projet ou deux qui s'est très bien déroulé et répétez ce que vous pouvez faire pour le projet du client en utilisant certaines des informations que vous avez glanées dans vos conversations.
«Si vous dites tout comme si cela faisait partie de la conversation et souriez en le faisant, le client est plus susceptible de comprendre et d’apprécier vos arguments.Le client sera excité à la perspective de travailler avec vous en tant que professionnel, content que vous sachiez tant de choses sur ce qu'il ou elle veut et il sera plus ouvert à la grande transition de votre part énonçant des conditions de base telles que frais paiements d'étape et finaux, etc. Si vous dites tout comme si cela faisait partie de la conversation et souriez en le faisant, le client est plus susceptible de comprendre et d'apprécier vos arguments.
Lorsque vous présentez le brief de création écrit, tout, y compris vos termes et votre contrat, vous semblera familier et convivial, et votre projet démarrera bien. Il est important de comprendre que certaines questions font des tests et donnent l'impression aux gens de penser qu'ils sont en dessous de vous. "Pourquoi ne le fais-tu pas de cette façon?" "Savez-vous la différence entre ceci et cela?" "Pourquoi avez-vous frappé Meema avec ce clown en céramique?"
Vous posez des questions par intérêt, par exemple "Que pensez-vous de cela?" ou? quelle est votre opinion sur ce qui fait un bon site web ?? est invitant et montre le souci des idées et des désirs de l'autre personne. Voulez-vous l'essayer? Pourquoi pas vous Que penses-tu de cette méthode? Où est ma statuette de clown?
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