Vous avez un mauvais client. Faites-en un très mauvais client. Ils n'étaient pas toujours comme ça, mais les choses ont changé. Vous avez grandi à part. Vous devez rompre. Mais comment fais-tu ça?
Vous pouvez mettre fin gracieusement à une relation client. Ce ne sera peut-être pas facile, mais si vous avez envisagé de couper les liens avec une personne qui contribue à votre revenu, il est probablement temps de vous séparer.
Il est temps de rompre quand?
Dans certaines situations, une rupture de client est inévitable. Si vous avez un client qui ne paie pas à temps, par exemple, il est facile de mettre fin à cette relation. Mais qu'en est-il de toutes ces zones grises lorsque vous savez que les choses ne fonctionnent pas, mais qu'elles ne sont pas non plus vraiment mauvaises?
Vous devez écouter votre instinct sur beaucoup d'entre eux. Quel impact cela aura-t-il sur votre travail global et votre créativité de ne pas avoir ce client? Comment cela affectera-t-il votre entreprise en général?
Les situations courantes qui entraînent une rupture du client sont les suivantes:
- Ignorer ou ignorer les termes du contrat, tels que les honoraires et les délais de paiement ou d'autres conflits.
- Toujours demander à un meilleur taux. Peut-être que le client ne peut pas vous payer. (Cela arrive, mais vous ne voulez pas vous vendre à découvert.)
- Chaque conversation est juste négative.
- Vous n'avez pas assez de temps ou ils ne vous donnent pas assez de travail pour justifier votre temps.
- Vous passez à autre chose parce que l'entreprise a pris de l'expansion. À mesure que vous vous développez en tant que pigiste, les types d’emplois que vous occupez peuvent changer avec le temps, les clients plus âgés risquent de ne pas tomber dans le nouveau paradigme.
Maintenant que vous comprenez ces situations de rupture, comment le faites-vous sans brûler les ponts? La première étape consiste à réfléchir longuement à la décision; ne vous précipitez pas pour rompre une relation client à cause d'une mauvaise réunion. Une fois que vous savez que le choix convient à votre entreprise, vous pouvez commencer par parler avec le client.
Avoir une conversation
Rompre avec un client commence par une conversation honnête. Vous devez informer le client que la relation ne fonctionne pas et pourquoi.
Et vous devriez probablement éviter la phrase? Rompez? quand vous parlez avec un client.
Répétez une conversation simple si vous en avez besoin. Dites au client quelles sont vos attentes et comment elles ne sont pas satisfaites (si tel est le problème) ou comment la relation a changé et pourquoi il serait peut-être préférable que les deux côtés passent à autre chose.
Donner un avis correct
Vous devez terminer les projets en cours et fournir un préavis raisonnable afin que les clients puissent trouver quelqu'un d'autre. Vous n'êtes pas obligé de rester à bord pendant six mois. Dans la plupart des cas, deux semaines ou un arrêt naturel du projet suffisent.
Personnellement, j’ai trouvé que juste après l’achèvement d’un projet, c’était un bon moment pour ce transfert. Le client a l’impression de travailler et que vous n’avez pas une longue liste de tâches restantes à comptabiliser.
Options d'offre pour le client
Aidez à créer une transition en douceur pour les clients en fournissant des options sur la manière d'aller de l'avant. Cela peut être particulièrement important pour les clients à long terme ou ceux que vous avez dépassés, car ils pourraient ne pas savoir où aller.
Voici quelques suggestions que vous pouvez fournir:
- Autres pigistes qui effectuent un travail similaire
- Aider à interviewer un remplaçant
- Fournir des outils qu'ils peuvent utiliser entre-temps
- Retournez tous les fichiers, mots de passe, etc. appartenant au client
- Touchez la base avec un remplaçant et informez-le du travail que vous avez accompli.
En outre, vous pouvez rappeler aux clients que vous avez leur intérêt à l’esprit et que vous continuerez à diriger leurs affaires.
Ne pas gaufrer
Parfois, vous rencontrerez un client qui ne veut pas que vous y alliez. Ne fais pas de gaufres. Si vous vous séparez pour une raison - cela devrait être une situation de rupture, d'accord - ne changez pas d'avis parce que vous vous sentez coupable.
C'est un cycle de relations vicieux qui n'est bon pour personne. En fait, vous perdrez le peu de contrôle que vous pourriez avoir sur la situation si vous tenez compte des demandes des clients lorsque l'objectif final est de cesser de travailler avec eux. Sachez ce que vous voulez et respectez-le. Soyez confiant et en contrôle.
Merci le client
Il est important de rompre à l'amiable. Vous ne voulez pas couper les ponts avec aucun client.
Merci le client pour leurs affaires. Et avance.
Si un client le demande, soyez honnête sur les raisons de la rupture. Mais c'est un territoire difficile. Ne pas critiquer le client ou pointer du doigt. Dites en termes généraux pourquoi vous partez si nécessaire, par exemple, «le travail ne convient plus à mon entreprise. Merci pour les expériences que vous m'avez fournies tout au long du chemin.
Mettez-le par écrit
Une fois que vous avez eu la conversation et élaboré un plan de transition, écrivez-le et envoyez-le au client. (Email est OK pour cela.)
Vous voulez vous assurer que vous et le client êtes sur la même page. Pensez à cela comme au contrat de résiliation. Il décrit ce que vous avez encore à livrer au client et les délais associés, les paiements en suspens qu'ils vous doivent et les autres conditions dont vous avez discuté, telles que votre dernier jour de travail.
L'e-mail peut également inclure votre? Merci? et les références potentielles que vous fournissez au client pour des travaux futurs. Essayez de garder l'email simple et court; cela ne devrait pas être trop compliqué.
Gardez-le professionnel
Toutes les communications avec les clients doivent être professionnelles. Vous ne savez jamais quand vos chemins peuvent se croiser à nouveau ou quand un autre client potentiel pourrait appeler une référence.
Il s’agit d’une relation d’affaires - même si elle s’achève - qui doit être traitée avec le plus grand soin.
Conclusion
Enfin, il existe un autre moyen de rompre avec un client. Certaines relations s'effondrent ou se terminent naturellement. Vous êtes pris au dépourvu par tout ce que le client vous a demandé de faire, toutes les factures sont payées, mais elles ne génèrent pas de travail supplémentaire.Ces relations disparaissent parfois d’une manière qui fonctionne pour les deux parties.
Mais les chances sont que si vous avez cliqué sur le titre de cet article, vous cherchez à rompre avec le client. Bonne chance!
Freelance 101 est une série occasionnelle destinée à aider le nombre croissant de pigistes sur le marché. Que vous soyez designer, écrivain, développeur ou que vous portiez plusieurs chapeaux, nous partagerons des conseils, des ressources et des idées pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre petite entreprise. Y a-t-il quelque chose en particulier que vous voulez savoir? Faites le moi savoir à [email protected].