Le sujet de discussion d'aujourd'hui a été suscité par le lancement de la nouvelle expérience Google+, en particulier de Google Hangouts, qui représente une nouvelle tournure de la vidéoconférence.
Il y a une leçon importante à tirer ici sur la façon de prendre un produit avec une fonctionnalité pas si révolutionnaire et de le présenter de manière à ce qu'il soit instantanément plus utile pour les utilisateurs potentiels.
Le lancement de Google+
Ayant apparemment appris de leurs erreurs passées concernant la publication de produits, Google a décidé de déployer Google+ cette semaine de manière relativement silencieuse. Bien sûr, nous tous, Web-intoxiqués, nous sommes allés instantanément de toute façon pour voir ce qui se passait.
Si vous n'avez pas encore d'invitation, Google+ n'est pas un produit mais un groupe de produits intégrés: Cercles, Hangouts, Instant Upload, Sparks et Huddle pour le moment et d'autres à venir.
Le hub de base a un flux indéniablement semblable à Facebook qui vous montre diverses activités de vos cercles, qui sont des groupes distincts que vous créez pour certaines personnes: amis, famille, collègues, camarades de classe, etc. Les cercles facilitent le partage de certaines choses avec certaines personnes. plutôt que de transmettre chaque mise à jour à tous les membres de votre liste d'amis.
Le téléchargement instantané est un nouveau moyen d’obtenir rapidement des photos de votre téléphone sur le Web, Sparks est une sorte d’agrégateur de nouvelles personnalisé et caucus est un système de messagerie de groupe.
Que Google+ dans son ensemble soit ou non une bonne idée ou voué à l'échec est un sujet d'actualité pour un autre jour et probablement un autre blog. Aujourd'hui, je veux me concentrer sur le produit que je n'ai pas encore expliqué: Hangouts.
Que sont les Hangouts?
Google fait tourner Hangouts comme un moyen de se rencontrer de manière organique en ligne. L'idée de base est que passer du temps avec les gens était beaucoup plus simple et peut l'être encore.
Par exemple, dans ma assez petite ville natale, il y avait un terrain de basket public à deux rues de chez moi. Quand je grandissais, je me rendais fréquemment sur le terrain de basket-ball pour sortir avec des amis. Je n'avais pas besoin d'appeler qui que ce soit et de me faire rencontrer, il suffisait de m'assurer que quelqu'un que je connaissais marcherait et s'arrêterait pour tirer pendant quelques temps.
Les hangouts de Google cherchent à accomplir la même chose via le chat vidéo. L'idée de base est que vous démarrez un nouveau "Hangout". ce qui indique essentiellement à vos amis que vous êtes sur votre ordinateur et que vous souhaitez discuter avec toute personne qui se présente. Si trois de vos copains sont également sur la liste, vous pouvez tous vous rencontrer et, à défaut d'un meilleur terme, sortir.
Même vieille fonctionnalité
La façon dont Google explique cette fonctionnalité et la montre dans les vidéos est vraiment géniale. Cela vous rend nostalgique pour des temps plus simples et vous donne envie de commencer votre propre Hangout pour rencontrer de vieux amis, boire du Coca-Cola dans une bouteille en verre et tirer la brise.
En regardant la vidéo, je ne pouvais pas m'empêcher de penser à quelle bonne idée c'était. Cependant, plus j'y pensais, plus je réalisais qu'il n'y avait pas grand chose à faire que nous n'ayons pas déjà.
Ce que Google a mis en place avec Hangouts est un système de visioconférence assez simple, à l’instar de ce que nous avons partout ailleurs. Si je suis sur Skype, iChat ou FaceTime, je peux facilement voir lesquels de mes amis sont connectés et lancer une discussion de groupe afin que nous puissions tous "sortir".
La fonctionnalité de base de ces systèmes de vidéoconférence est presque identique.Bien sûr, il existe certaines bizarreries et caractéristiques qui font que chaque système concurrent lui est propre (Hangouts possède une fonctionnalité très intéressante basée sur la personne qui parle), mais la fonctionnalité de base de ces systèmes de visioconférence est presque identique. Nous avons les ressources pour créer des lieux de rencontre numériques depuis des années, et pourtant, cela semble encore nouveau. Pourquoi?
Nouveau concept
Il existe une barrière mentale intéressante avec les systèmes plus anciens (Skype, iChat, FaceTime, etc.) que nous avons depuis des années. La nouveauté relative et la maladresse des conversations vidéo pour nous rendent difficile de savoir quand il en est et ne sont pas appropriées pour inviter quelqu'un à parler en face à face. Ce n'est pas parce que mon ami David est connecté à Skype qu'il veut avoir une conversation vidéo.
C’est l’un des principaux obstacles sur lesquels j’ai parlé au moment où Apple a lancé FaceTime pour les appareils iOS. Les conversations en face-à-face sur un appareil mobile sont incroyables, mais qui va vraiment franchir ce pas et commencer à passer des appels vidéo à leurs amis? Quand un appel vidéo n'est-il pas approprié? Aucun de nous ne connait encore l'étiquette.
"Il n'y a pas de protocole compliqué ici, le concept du système est structuré de sorte que vous êtes censé lancer des conversations vidéo avec des personnes."Google a résolu ce problème avec Hangouts de manière extrêmement simple. Si vous êtes sur? Hangouts? cela signifie que vous êtes prêt à commencer une discussion vidéo avec tous les participants (compte tenu des cercles que vous avez sélectionnés). Il n'y a pas de protocole maladroit ici, le concept du système est structuré de sorte que vous êtes supposé lancer des conversations vidéo avec des personnes.
Concepts vs. Fonctionnalité
L'analyse de Google Hangouts m'a vraiment amené à réfléchir à l'idée du concept de service par rapport à ses fonctionnalités. En tant que concepteurs, développeurs et entrepreneurs, nous sommes obligés de prendre d'innombrables décisions sur ce front, que nous en soyons conscients ou non.
«Nous avons un produit solide, et lorsque cela ne fonctionne pas, il est temps de repenser les fonctionnalités.Du point de vue technique, la plus grande erreur que nous ayons probablement tendance à commettre est de nous concentrer sur la fonctionnalité, au détriment d’un concept solide. Parfois, nous avons une idée de base dans notre tête et travaillons comme un fou pour nous assurer qu’il dispose des meilleurs outils possibles, et pourtant, personne ne trouve vraiment la nécessité de l’utiliser. Nous avons un produit solide, et quand cela ne fonctionne pas, il est temps de repenser les fonctionnalités.Cependant, le problème est probablement que nous n’avons pas vraiment pensé à un excellent moyen de le vendre à des utilisateurs potentiels.
Les entrepreneurs non développeurs de sites Web peuvent souvent être coupables de l'erreur inverse: se concentrer sur un concept au détriment d'une fonctionnalité solide, stable et conviviale. Ces deux pièces du puzzle sont indispensables à un produit bien conçu et planifié.
Conclusion: alors quoi?
Le but de cette discussion est de vous amener à penser différemment à la résolution de problèmes. Au lieu de toujours mettre à jour la conception ou les fonctionnalités de votre site afin d’attirer plus d’utilisateurs, pourquoi ne pas réfléchir à votre concept de base?
En quoi votre produit est-il similaire aux autres de sa catégorie? En quoi est-ce différent? Plus important encore, quels sont les obstacles conceptuels généraux rencontrés par les utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec les produits de cette catégorie et comment positionner votre produit de manière à réduire ou éliminer ces obstacles psychologiques?