Confiance. À quelle fréquence pensez-vous de ce concept lorsque vous travaillez sur un projet de conception? Probablement très souvent si vous êtes associé au commerce électronique, mais qu'en est-il des autres types de conception?
La confiance est un élément clé de la fidélité des utilisateurs et une raison pour laquelle les gens se tournent vers votre entreprise ou votre marque. Si la confiance découle des performances passées et de la feuille de route d'une marque, elle provient également du design. L'aspect d'un site Web, d'une affiche ou d'un package peut avoir une incidence sur l'opinion des utilisateurs et leur permettre de passer du look casual à la marque loyaliste.
Qu'est-ce que la confiance, de toute façon?
Toute personne qui interagit avec votre conception se fait une opinion du produit, événement, service ou promotion présenté. Cette interaction donne lieu à un avis et à une mémoire pour l'utilisateur - ont-ils confiance en votre message?
Cette? Confiance? est vital pour les interactions futures avec cet utilisateur. Est-ce qu'il / elle croit en ce que vous faites et vont-ils revenir à votre marque?
La confiance peut être décomposée de plusieurs manières:
- La marque respecte la loi et les règles et est morale.
- Les informations sont correctes et précises.
- L'élément dans la conception est et fait ce pour quoi il est annoncé.
- La marque est sécurisée et protégera les informations personnelles, essentielles pour le commerce électronique ou les ventes.
- La marque ou le message est réussi.
Si vous établissez une confiance avec l'impression initiale (la conception), les utilisateurs seront plus susceptibles de reprendre contact avec vous ultérieurement. S'ils estiment que vous n'êtes pas digne de confiance, la probabilité d'engagements ou de parrainages futurs est plutôt improbable. Il est donc essentiel d’instaurer un climat de confiance pour inciter un utilisateur à se soucier de ce que vous concevez.
Images
Le cliché? Une image vaut mille mots est tellement très vrai. Et vous avez moins d'une seconde pour que cette photo impressionne les utilisateurs. Une étude universitaire réalisée en 2011 a montré que les internautes se forgent une opinion sur un site Web en 500 millisecondes. Vous feriez donc mieux de compter chaque visuel.
Alors, qu'est-ce qui crée la confiance en termes de visuels? Une partie de ce que vous attendez.
- Les gens aiment voir les visages des autres (et des personnes attrayantes).
- Les images attendues fonctionnent. Les gens visualisent des mots dans leur tête, il est bon que les images correspondent à vos images.
- Le contraire peut aussi être vrai. Si votre visuel contraste avec les attentes, les utilisateurs peuvent réagir favorablement. (Mais vous devez bien le faire. Dessiner un arbre violet ne créera pas de confiance; il doit y avoir une logique associée.)
- La conception doit inclure des images de votre information / événement / produit dans un environnement réaliste et identifiable. (Rendre réel.)
- La simplicité peut établir la confiance parce que tout est clair et compréhensible. D'autre part, l'encombrement crée le chaos.
- Mais un peu de complexité peut être bon. Limitez-le à un seul visuel, mais assurez-vous qu'il est toujours compréhensible.
Texte et langue
Vous pouvez établir plus de confiance avec les mots et la langue dans la conception.
Tout commence par une copie nette, concise et sans erreur. Le moyen le plus rapide de vous interroger consiste à utiliser un modèle chargé d’erreurs. Les erreurs de grammaire, les informations erronées ou les réclamations et les prix incorrects nuireont davantage à votre conception. Les organismes de presse constituent un bon exemple d'utilisation d'un langage pour établir la confiance. Des journaux ou des magazines imprimés aux versions en ligne, la copie (et la présentation de la copie) est ce qui rend chaque histoire crédible.
En ce qui concerne la copie, créez un sentiment de sécurité avec les mots. Expliquez en utilisant un texte simple et un langage simple. (Vous n'avez pas besoin d'utiliser un dictionnaire des synonymes pour chaque mot.) Mettez en surbrillance les informations clés - telles que l'heure, la date, les lieux ou les prix - et facilitez la recherche et la lecture de toute information disqualifiante (en petits caractères).
Il existe un élément de texte qui peut aider à établir une relation de confiance sans égale: les coordonnées. Une adresse physique, un numéro de téléphone ou un courrier électronique direct permet à votre conception de se sentir réelle et comme si elle avait été créée par une personne. (C’est la grande raison pour laquelle tant de sites Web incluent des pieds de page.)
Ce style de communication directe et honnête est le secret de la confiance.
Témoignages
Les gens croient-ils en ce que votre design vend? Montre le. Incluez des témoignages ou présentez des clients clés sur votre site. Cet élément de preuve sociale aidera les clients potentiels à se connecter plus rapidement.
Mais ne fais pas semblant. Utilisez de vrais clients et de vrais commentaires. Essayez d’obtenir des commentaires spécifiques, sincères et honnêtes. Si vous avez vraiment besoin d'un récit digne de confiance, pensez à raconter votre histoire ou à raconter comment vous avez travaillé avec un client spécifique pour véritablement situer la scène. Ces histoires et témoignages de la communauté sont importants.
Et n'oubliez pas les médias sociaux. Les gens vous surveillent là aussi. Assurez-vous de répondre aux commentaires lors des discussions de la communauté si vous utilisez les médias sociaux. Tous les commentaires ne seront pas toujours positifs, mais la façon dont vous répondez est ce à quoi les utilisateurs s’intéressent vraiment. (Si vous faites une erreur, en êtes le propriétaire.)
La couleur compte
Nous avons consacré des articles entiers à la psychologie des couleurs. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Mais c'est parce que c'est vraiment important. Le bleu est la couleur la plus populaire dans les affaires parce que les gens lui font confiance. Les banques l'utilisent. Les grandes entreprises l'utilisent. C'est partout.
Pensez-y une minute. Envisagez-vous différemment d'American Express (ci-dessus) si l'entreprise utilisait un jeu de couleurs orange? Il est très possible que vous le fassiez.
Considérez les choix de couleurs avec soin. N'oubliez pas votre public et les biais qui vous viennent à vous - culture, sexe, âge, etc. Ces facteurs peuvent aider à établir une base de confiance innée? ou pas.
Sécurité
Enfin, votre conception doit comporter un élément de sécurité et de confidentialité. Il suffit de penser à tous les endroits où les gens entrent des numéros de carte de crédit et d’autres informations personnelles.Votre conception doit permettre aux utilisateurs de se sentir en sécurité.
Prenez les images de airbnb, par exemple. Si vous restez chez quelqu'un pendant des vacances, il doit se sentir en sécurité. Ceci est important en termes de sécurité financière et de sécurité personnelle. Les images, le texte et les descriptions du fonctionnement du concept sont vitaux et personne n’aurait recours au service.
Le verrou qui apparaît lors des transactions financières en ligne et de l’utilisation de HTTPS est un autre élément de sécurité tout aussi important. Les utilisateurs veulent savoir que les informations transitent par un portail sécurisé et qu'ils n'ont pas à s'inquiéter du vol d'identité.
Pensez à tous les autres sites enracinés dans notre confiance. Les applications de rencontres et les médias sociaux reposent sur le principe que chaque utilisateur est bien ce qu'il prétend être et que le site le fera pour vous. L'ensemble du concept fonctionne uniquement sur la confiance. Feriez-vous confiance à Match.com (en haut à gauche) s’il avait le design de Sexy Executives (en haut à droite)? Ça vous fait penser, n'est-ce pas?
Conclusion
Votre conception est-elle fiable? Si non, quels éléments ont besoin d'un bilan?
Lors de la conception pour la confiance, vous devez penser à vos utilisateurs et à leurs attentes. Livrez-vous? C'est le premier obstacle. Maintenant, vous avez les outils pour sauter.